IT运维管理的体系框架

所谓IT运维就是维护支持人员在IT运维部门的组织架构下，按照所制定的制度，采用各种技术工具，遵循运维流程来完成所需的IT系统的运行维护工作，确保系统安全、稳定运行。由此可见，IT运维管理的体系框架由三大要素构成，即制度、团队和技术工具。这其实与ITIL所强调的“流程、人员、技术”是相通的。

 

“运维制度”是指为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。

 

稳定、精干的团队是IT运维管理的根本，而团队的分工协作则是组织架构应考虑的问题。团队建设应关注于规划、培养、协调、激励参与IT运维的各方人员，包括系统维护人员、厂商集成商服务人员、外包方服务人员、外聘专家等。

 

先进管理理念的有效实施和高效运行离不开技术辅助手段的支持。技术管理工具也必须与管理制度及其流程有机结合，才能发挥应有的效益。

 

需要强调的是“制度”、“团队”、“技术工具”这三大要素是相互依赖、互为唇齿的。真正高效的运维体系应该做到三大要素的“和谐”（“和谐”这个词真的是很牛X，需要细心体会）。这种“和谐”体现在几个方面，一是“统一”，不能把这三个要素割裂开，他们是有机结合在一起的；二是“平衡”，不能单纯强调某一个要素，而忽视其他要素；三是“实际”，不能好高骛远单纯追求先进，否则反而会使效率降低。

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