销冠AI教练告诉你什么是智能坐席助手

智能坐席助手是什么？销冠 AI教练又是什么？这个让人看不懂的题目是什么意思？别着急，小编马上就给您详细介绍一下~

 

智能坐席助手，从字面上也不难理解，就是一种能够帮助坐席的智能软件。智能坐席助手是利用人工智能语音技术，在坐席通话过程中进行语义分析，以大数据处理技术为基础，为坐席进行实时的业务指导和监督管理。

 

那销冠 AI教练又是什么呢？

 

销冠 AI教练是客知音的一款智能坐席助手产品。销冠AI教练在客服代表给客户打电话的过程中，通过客知音的语音识别技术，识别客服代表和客户的对话，抓取关键信息，然后实时地在屏幕上给出提示，帮助客服代表与客户对话。销冠AI教练可以给到客服代表的提示包括知识点和话术提醒、实时质检、思路导航、客户画像自动化提取和客户购买意愿分析等等。

 

客知音销冠 AI教练是怎样帮助坐席的呢？

 

l  新人上岗话术不熟怎么办？

客知音销冠 AI教练具有“阶段话术”功能。在通话过程中，通过语音识别对话双方的表达，勾选思路导航中已经完成的项目，在屏幕上提醒外呼人员下一阶段要用的话术，外呼人员根据“阶段话术”的提醒和客户沟通。这样就可以轻松解决新人因为话术背不熟，导致的话术顺序混乱、遗漏标准话术等问题。

 

l  无法回答客户问题怎么办？

客知音销冠 AI教练具有“话术提醒”功能。语音识别在识别到客户的问题之后，会在数据库自动检索对应的答案，然后显示在屏幕上，外呼人员只要对照屏幕即可回答客户的问题。通过还用销冠AI教练，一方面，外呼人员节省了寻找问题答案的时间；另一方面，让客户减少了等待的时间。客户的客服体验提升了，成单率自然而然的也会有提升。

 

l  不能及时记录信息怎么办？

客知音销冠 AI教练具有“客户画像”功能。语音识别在通话中能实时的将客户提到的信息进行自动记录，从而提取客户画像。这一功能避免了外呼人员为了记录客户信息，中断与客户的沟通，从而能更快、有效率的完成信息收录，大大地提高了外呼人员的工作效率。

 

客知音拥有自主研发的语音识别引擎，是一家真正的人工智能公司。 因此它可支持企业私有化或半私有化部署，并且拥有丰富的服务数据，可以针对企业特点专门实行话术优化和大数据分析，成为企业客服部门的人工智能专家！

 

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