从一次周会看企业流程的执行与维护

参加一公司的周会,这是公司例行的会议,每周都定在星期五召开,由PMC,生产,品质三个部门分别上前陈述每周的情况和负责生产的副总布置下周的任务,而今开了快两个年头,大大小小也解决了不少实际上存在的问题,然而从开会的质量上来看,只能用布置作业,上传下达来形容,或许我们都经历过这样的时代,小时候,每当老师布置的家庭作业,老师先前都说好了,同学们,回家首先要完成家庭作业,家长回家也声明,不完成作业不怎么怎么样,可当大人不在一会儿,我们溜出去玩去了,当临到要交作业的时候,根本不顾,抄袭别人的把老师给敷衍过去,不管作业做的质量的好与坏.我们全然不顾,最后考试是一踏糊涂.

今天开会遇到的问题是ROHS与非ROHS生产的问题,在ERP系统里整个机型的BOM都是用ROHS物料,然后是新机型,需要试产,采购目前又买不到这种ROHS料,所以想用非ROHS来代替,但是出口产品与国内产品在用料上有严格区分,于是采购写了一个联络单,并知会给PMC,同时也通知给研发部门,可是品质全然不知,于是提出为什么不用ROHS物料,于是为此PMC经理与品质经理开始互相争执,品质经理说严格按流程办事,新机型试产必须由研发部门确认,而PMC部说库存有非ROHS物料,目前又买不到ROHS物料,需要消耗库存,并得到了研发部的同意,两人各执一辞,不分上下,最后搞得面红脖子粗,最后才由副总制止住.

很多时候，我们的部门长都可以很自豪地说：我们有非常好的流程，我们非常重视流程建设。当然,好的流程是很必要的，但很多时候，各个企业往往忽视了流程背后的东西，那就是流程的执行与维护。如果流程并没有真正地被执行，那无外乎就是纸上谈兵，和不做流程没有任何区别，因为没有带来任何好的效果，相反，流程建设的过程还耗费了大量的人力物力。

经常听到一些部门长总是说，按照流程的条条框框做，是自找麻烦，把一件简单的事情做复杂了。那么我们如何去执行和维护好流程呢?也谈谈我自己的一点看法:

1.上下要沟通好；上面要是不重视或者三天打鱼两天晒网的话，肯定执行不到位。上下沟通，要确保流程的目的得到充分宣传，争取大多数关键环节的理解和支持，在实施中出现的问题可以得到正向反馈.对于出现的例行的流程执行和维护问题要给予总结.杜绝下次再出现类似问题。

2.严格按照设计的流程来进行，防止执行者变通；有一句话叫“上有政策，下有对策”，中层领导或者部分员工（尤其是老员工）对流程的重视不够，甚至抱着“怀疑”的态度来看待流程，总觉得按照流程来工作不如以前没有流程时那样顺手,在流程的执行过程中,要确保细节能够实施，至少让执行人感到自己的需求得到了考虑，在实施过程中，允许各部门就细节做适当调整。

3.加强实施的监督力度，做好关键点、关键人物的工作，有了他们的保证，流程的执行才有力度。就是要有奖惩措施并首先执行到位。做到以奖为主，以罚为辅，有必要跟绩效考评结合起来综合评估。

4.加强部门间的协同与合作,很多时候部门管理者总是以自己部门为中心，不管别的部门与自己部门流程的衔接，总说自己部门如何按流程办事，他们没有这样做，是他们的事，跟我没关系，部门间应该做到互相帮助，发挥团队精神，争取把一个问题解决好，不管是生产的也好，品质的也好，大家携起手来，共同去对待流程执行过程中发现的问题，并开好对策会，解决好。

流程的维护，就好比我们每天爬楼梯，总共十阶楼梯，但我们第一天爬到第八梯时候，我们已经离第十阶不远了，可是我们没有维持好这种状态，使自己的状态下滑，跌到了第六阶，最后当我们想要达到第十阶的时候，比我们在第八阶的时候费更大的力气，所以流程需要我们去维护，去持续改善，才能提高我们的工作效率，进而才能更好地为客户创造价值。

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