OTRS的ITSM 第一个符合ITIL的IT服务管理解决方案

OTRS的ITSM 第一个符合ITIL的IT服务管理解决方案OTRS的ITSM 第一个符合ITIL的IT服务管理解决方案，

是建立在开放源代码的基础上。这是一个兼容的开源ITIL的IT服务管理（ ITSM ）解决方案。

OTRS包括以下几个特点：

（1） 能支持平台非常广。操作系统有Linux、Unix还有Windows；数据库有MySQL，PostgreSQL，Oracle和SQL Server。
（2） 安装和配置是相当的简单。我使用过Centos Linux和Windows 7 ，整个安装配置过程只需要10分钟。
（3） 支持多语言，目前能支持的语言有10几种，包括简繁体中文。
（4） 纯Web操作界面，Web界面可以定制；很好的邮件系统集成。有问题单生成接口，能够将第三方网络系统监控的故障告警变成问题单，再自动分配到相关的维护组。

http://www.otrs-china.org/forum.php

OTRS CHINA 1.0.11：http://www.dian-tong.com/downloads/
安装文档 ：http://www.dian-tong.com/downloads/Installation%20Manual/
百度网盘：https://pan.baidu.com/s/1bVafLG

关于 OTRS 版本和 KIX 的相关下载链接，请大家通过下列地址访问：
 OTRS 下载：http://ftp.otrs.org/pub/otrs/
 OTRS 插件下载：http://opar.perl-services.de/search
 KIX 下载：https://www.cape-it.de/de/kix4otrs-download.html

关于 OTRS 的安装文档，请大家参考下面链接进行查看和下载。
1. OTRS-4.0 系统管理员手册：http://otrs.github.io/doc/manual ... _CN/html/index.html
2. OTRS::ITSM-4.0使用手册：http://otrs.github.io/doc/manual ... _CN/html/index.html
3. OTRS 4.0.5 系统安装手册：http://learning.otrs-services.cn/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=97
4. KIX4OTRS 使用手册：https://www.cape-it.de/en/download/user-manuals.html
5. OTRS 5.0 系统安装手册：http://learning.otrs-services.cn/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=236

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