软件测试工作中的沟通问题

　　软件测试不单单是件技术活，而是一门综合艺术，其中就包括沟通的艺术。沟通贯穿于整个项目开发的过程。

　　从一开始，软件测试就要关注需求。往往在讨论设计时，开发和需求很容易忽略了软件测试成员，他们潜意识里觉得这不关软件测试什么事。可是，软件测试也要熟悉业务，熟悉功能，熟悉各种设计，而且软件测试需要站在用户的角度来去考量他们的设计是否有不合理的地方，并提出自己的建议。这些工作，软件测试成员需要主动，积极参加，多提建设性意见，这样可能会让开发慢慢发现软件测试成员的重要性。

　　其次，沟通最频繁应该还是关于bug的讨论。下面列出几个遇到的沟通问题，及我的解决办法。

　　1、“这个bug我这边重现不了啊~~~”

　　解决办法：这种问题首先要自省，bug描述里面是否没有说清楚。Bug应该简明扼要，重点突出。如果描述存在歧义，一定要总结并尽快改进。有时会遇到概率性的bug，要告诉开发概率是多少，尽可能多的提供重现的条件。

　　2、“这个不是代码问题，需求这么定义的”

　　解决办法：需求也是人定的，如果觉得有异议，可以找需求人员询问清楚，为什么这样定义，把自己的想法告诉他们，看他们怎么决定。如果被需求说服了当然是最好的，如果自己还是不同意需求的看法，需求又不同意我的提议，那只能听他的，毕竟权力在他那里。但是我们可以保留交流的记录，证明曾经在这里发生过歧义。

　　3、“这块是别人负责的，我负责的部分没有问题”

　　解决办法：如果bug是由开发的项目经理来分发到程序员，那就是项目经理来面对这样的问题，而不是软件测试。当然，项目经理当然有项目经理的处理办法。可是，软件测试遇到这样的问题怎么办呢，把负责相关内容的开发都邀请到一个讨论组里，让他们自己讨论，这样更清楚，不必在软件测试这里中转。如果他们都觉得代码没问题，而我也有强有力的截图和真相，那就只有上交给上级领导，让他们来决定怎么解决。

　　4、“有问题吗？”（也就是开发不认为这是个问题）

　　解决办法：软件测试人员一定比开发要敏感，对bug的容忍度也要低一些。特别是一些不符合用户习惯的bug，开发总觉得无大碍。比如，一个列表默认的宽度太小了，导致初次打开，有一些内容被隐藏在后面，但是这个宽度可以手动调节。开发觉得问题很小，不影响功能，而且也有解决办法，所以不认为是bug。这个时候，就要发挥软件测试的本事了，嘴甜一点，说说好话，态度柔和一些。因为既然是小问题，解决起来一定不难，耐心地催开发的改过来就好。催一次不行催两次，记住态度一定要好。

　　5、“用户不会像你这样操作的！”

　　解决办法：用户怎么操作，谁都预料不到。我们不可能覆盖所有可能性，但是大多数用户会出现的操作，我们当然要软件测试。慢慢地把开发从代码的世界里带出来，带到用户的世界里，让他换个角度思考问题，毕竟软件开发不是为了实现功能，是要满足用户需求的。如果最后还是没能说服他，第一向上级反映，第二做好沟通的记录，将来备份在软件测试报告里。

　　除了bug上的问题，还有软件测试安排上的问题，有时候小功能没有做好，或者某个文档、图片没有上传，等小功能做好了文档上传之后，很可能开发忘记告诉软件测试。所以，平时的工作中，一定要主动记录问题，主动沟通和督促，并反复确认，不要怕麻烦。

　　总结起来，软件测试在工作上要主动询问，态度上不能轻易妥协，习惯上要善于记录细节，方法上软硬兼施。

[@more@] 本文出自51Testing软件测试网：http://www.51testing.com/html/index.html

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