软件测试---沟通技能总结

工作也快有两年了，想想当初那个懵懂少年，总是喜欢吃生活的苦，不喜欢喜欢学习的苦，还好我善于总结，嘿嘿嘿 ，回顾总结一篇-----测试人员的沟通技能。除了工作需要，日常生活有的沟通能力，生活也会少了很多琐事。

人生中该走的弯路，一步都不会少，我不是规劝各位大佬，只当是拓展下视野。

前言

测试岗位之所以独立出来，是因为社会分工是一个逐渐细化的过程。可能在未来，测试岗位将会分工为不同的测试工种，这都是有可能的，不扯了，就目前来说，测试人员之所以独立出来，一是因为大部分开发人员缺乏测试思维，二是因为开发人员测试自己做出来的产品，总会觉得自己做的东西很OK，不利于开发人员找问题。这个总结的不准确，就说我们自己编写的测试用例，自己觉得也很OK。软件上线后，也觉得不可能出现太大的问题，是吗？不。 自己找自己的问题，不阔能存在问题的。这就是问题的所在吧。

沟通技能

原则

人做事，本能的出发点是以自己为核心，了解事物的本质，才能把事情做好，测试人员的利益相关方关注点就不一样。
开发人员：关注点在于软件质量，工作量。

技巧

观察—就此事的感受–需要—请求
工作就是论事，讲事实就好。才能达到互利共赢的效果
不带评论地陈述关键事实
表达感受，而不是表达情绪

方式

1. 面对面
2. 微信聊天
3. 电话沟通
4. 邮件沟通
   项目管理工具在这里就不详细说明了，沟通上这个就显得很劣势了。从1到5紧急程度由高到低，效率也从高到低，从5到1严格程度从高到低，对测试人员的工作谨慎程度也由高到低。

实例

感受一下：

每个版本提测，android的bug都很多，我都没法测试。

这个2.2.0版本提测，android的一级bug有5个，严重影响我的测试进程，下次时间紧的时候，提测时请规范冒烟测试。

正在补充，欢迎指出问题！共同成长！！！