一卡通系统人员培训方案

1. 1. 人员培训方案
      1. 培训目的
2. 系统管理人员能够理解并掌握系统的业务流程，能够熟练排除操作性错误、能够解决一般性故障、能够对重大故障进行清晰描述；
3. 系统操作人员能够理解并掌握系统的业务流程，能够熟练操作系统，避免发生误操作；
4. 财务人员能够理解并掌握系统的账务流转过程，能够理解并掌握报表的借贷关系、条目，并掌握报表的统计和打印方法；
5. 终端操作人员熟悉掌握终端设备的操作及对误操作的处理方法；引导使用人正确使用；
6. 持卡人能够在终端设备上正确使用卡片；能够掌握自助设备及网站等相关业务系统的操作和使用；
7. 各部门领导能够理解并掌握系统的查询功能，对系统的运行、使用、账目等情况进行查询，为进一步的决策提供参考；
8. 系统开发人员能够深入理解系统架构、业务流程、接口调用、参数配置等，能够根据学校的具体需求自行开发相关应用。
   1. 1. 培训计划

人员的培训工作将在系统完成单元调试时根据情况及时展开。

一卡通系统的培训工作将按照工作岗位逐步启动。

项目实施过程中，校方需安排至少一名一卡通系统管理人员跟踪项目实施情况，现场勘察项目的实施，了解系统运行的原理和基本常识。此项培训工作应贯穿项目实施的全过程，一卡通系统管理人员应参与项目的设计、安装、调试、培训和试运行的全部环节。

一卡通的各应用子系统在进行单元调试时，建议负责此系统的相关人员及时参与到调试工作中，通过参与项目调试工作，能够较快地掌握系统的工作原理，为将来独立承担系统的操作和维护工作提供保障；

一卡通系统在进行试运行之前，将安排培训人员对一卡通系统的卡户管理、账务结算、现金充值操作等人员进行专门培训，培训时间不小于8课时。

系统在试运行时，还将到现场对终端操作人员进行操作培训，培训时间不小于为2课时。

系统上线运行后，我公司还将提供针对校方开发人员（不少于4人）的培训，满足今后校方自己开发相关应用的需求，培训课时约为46个课时。

系统在试运行时，还将到现场对持卡人员进行操作培训，培训时间约为2课时。

1. 培训计划表
   1. 1. 学员能力

序号	培训对象	培训内容	培训方式	培训课时
1	系统管理员	系统架构 系统管理、监控和维护 子系统操作 终端操作 操作性错误的处理 一般性故障的处理 重大故障的发现和描述 问题追踪 操作记录方法 故障记录方法	现场教学 集中培训	24课时
2	子系统管理员	子系统工作原理 子系统操作 子系统终端维护保养 子系统操作性错误的处理 子系统一般性故障的处理 子系统重大故障的发现和描述 子系统问题追踪 子系统操作记录方法 子系统故障记录方法	现场教学 集中培训	每子系统4课时
3	卡务操作员	卡务操作 信息检索 校园卡常识	集中培训	4课时
4	财务人员	账务系统操作 账务结算体系 报表生成和打印	集中培训	4课时
5	终端操作员	终端操作方法 异常应对办法 终端维护和保养	集中培训 现场操作	4课时
6	决策领导	领导查询 账目报表查询 消费情况分析查询	集中培训 现场操作	1课时
7	持卡人	自助查询 网站查询 卡片使用方法	视频、图解、终端操作人员协助	自助学习
8	第三方系统管理部门	校园卡在本系统进行代理认证的操作方法 校园卡在本系统实现代收费的操作方法 校园卡在IC卡读写器上的操作方法，为持卡人提供现场操作指导	集中培训	3课时
9	系统开发人员	开发语言 系统架构和原理 系统数据结构 接口函数及调用方法 系统配置 系统应用	现场教学 集中培训	4课时 6课时 24课时 2课时 2课时 8课时

1. 计算机基础，能熟练应用Windows操作系统，掌握基本的办公软件，IE浏览器；
2. 熟悉本单位的业务流程；
3. 具有工作责任心。
   1. 1. 培训讲师

完成每个模块的调试或集成测试后，将根据情况适时启动培训工作，公司将安排长期从事一卡通系统产品的经理、研发经理负责对学校相关管理、维护、开发和操作人员进行系统性的培训，培训讲师不少于2名。

• 1. 1. 培训内容
• 培训人员、时间安排
• 培训内容安排（按人员类别）

序号	培训对象	培训地点	时间安排（日期）	备注
1	系统管理员	一卡通管理办公室		贯穿整个项目施工过程，并在项目启用前专项培训
2	子系统管理员	一卡通中心		贯穿整个子系统施工过程，并在项目启用前专项培训
3	卡务操作员	一卡通中心		项目启用前一周
4	财务人员			项目启用后一周
5	终端操作员			项目启用前一周
6	决策领导			项目启用后一周
7	持卡人			项目启用前一周上传视频、张贴图解
8	第三方系统管理部门			项目启用前一周
9	系统开发人员			项目启用后三周

1. 系统管理人员培训
2.  应用子系统操作人员培训
3.  卡务操作员培训
4.  账务结算操作员培训
5.  终端操作员培训
6.  持卡人培训
7. 领导培训
8. 第三方系统操作员培训
9. 开发人员培训
   1. 1. 其它要求
         1. 培训环境

培训对象	校园一卡通系统管理结算中心管理人员
培训目的	（1）了解校园一卡通系统体系结构以及发展潜力； （2）明确校园一卡通系统中管理结算中心任务、工作职责及流程； （3）掌握和使用校园一卡通系统中管理结算中心部分硬/软件
培训内容	（1）校园一卡通系统平台内容以及发展构想； （2）校园一卡通系统管理组织结构及工作职责； （3）校园一卡通系统网络结构及设备功能； （4）校园一卡通系统终端产品结构及功能； （5）校园一卡通系统应用软件结构及功能； （6）管理结算中心软件产品使用； （7）管理结算中心硬件产品使用； （8）卡片管理。
培训时数	累计24个学时
培训方式	课堂讲解、研讨与实际操作相结合
培训效果	（1）明确管理结算中心的任务和职责； （2）掌握和使用管理结算中心硬/软件，并具有一定维护能力； （3）具备指导各应用单位掌握和使用硬/软件产品的能力。

培训对象	校园一卡通系统各应用系统管理人员
培训目的	（1）了解校园一卡通系统体系结构以及发展潜力； （2）明确校园一卡通系统中各应用系统管理员的任务和职责； （3）掌握和使用校园一卡通系统中各应用系统部分硬/软件产品
培训内容	（1）校园一卡通系统平台内容以及发展构想； （2）校园一卡通系统管理组织结构、工作职责及流程； （3）校园一卡通系统各应用系统网络结构及设备功能； （4）校园一卡通系统各应用系统终端产品结构及功能； （5）校园一卡通系统各应用系统应用软件结构及功能； （6）各应用系统软件产品使用； （7）各应用系统硬件产品使用； （8）卡片管理。
培训时数	累计48个学时
培训方式	课堂讲解与实际操作相结合
培训效果	（1）明确各应用系统的任务和职责； （2）掌握和使用各应用系统硬/软件产品，并具有一定维护能力； （3）具备指导各应用点掌握和使用硬/软件产品的能力。

培训对象	一卡通中心卡户管理系统操作人员
培训目的	（1）了解卡户管理系统的功能范围 （2）掌握卡务管理的常规业务
培训内容	了解一卡通卡务管理的工作范围 掌握制卡的操作方法（包括人像采集和处理） 掌握持卡人信息导入、批量开户、个别开户、信息变更等操作 掌握补换卡等操作 掌握挂失解挂等操作 掌握补助发放的流程和基本操作 掌握持卡人信息检索的操作 掌握报表打印的操作方法 了解一卡通的常识 （10）了解校园卡在学校的应用范围 （11）掌握一些必备的问题应对知识，为持卡人提供咨询服务
培训时数	累计4个学时
培训方式	课堂讲解与实际操作相结合
培训效果	掌握卡务管理的相关操作 能够向持卡人解答部分业务问题

培训对象	一卡通中心会计账务系统操作人员
培训目的	了解会计账务系统的功能范围 掌握账务管理的常规业务
培训内容	了解一卡通账务管理的工作范围 了解账务结算的原理 掌握账务结算的流程 了解账务平衡体系 掌握报表的生成方法 掌握持卡人和汇总信息检索的操作 账务报表打印的操作方法 了解一卡通的常识 了解校园卡在学校的应用范围 掌握一些必备的问题应对知识，为持卡人提供咨询服务
培训时数	累计4个学时
培训方式	课堂讲解与实际操作相结合
培训效果	掌握账务管理的相关操作 能够向持卡人解答部分业务问题

培训对象	校园一卡通系统终端设备操作人员
培训目的	（1）明确系统中终端设备操作使用、维护、管理的任务和职责； （2）掌握和使用校园一卡通系统中各应用系统部分硬/软件产品。
培训内容	（1）校园一卡通系统有关终端设备结构及功能； （2）校园一卡通系统有关终端设备操作、使用、维护和管理
培训时数	累计24个学时
培训方式	课堂讲解与实际操作相结合
培训效果	（1）明确各有关终端设备操作、使用、维护、管理的任务和职责； （2）掌握各有关终端设备操作、使用和管理，具有一定维护能力； （3）具备指导各持卡人掌握和使用有关终端设备的能力。

培训对象	在校园一卡通系统中开户的持卡人
培训目的	（1）掌握如何使用校园卡； （2）了解如何保管校园卡。
培训内容	（1）了解所持有的卡片的使用范围； （2）了解校园卡在消费终端、考勤终端、通道、借书等应用系统上操作方法； （3）掌握校园在自助终端上的使用要领； （4）了解校园的保养和保护措施。
培训时数	不进行集中培训
培训方式	（1）利用一卡通门户或校园网站开展培训专栏 （2）在专门设备旁张贴使用指南 （3）系统试运行期间，安排人员在现场进行指导
培训效果	（1）明确各有关终端设备操作、使用、维护、管理的任务和职责； （2）掌握各有关终端设备操作、使用和管理，具有一定维护能力； （3）具备指导各持卡人掌握和使用有关终端设备的能力。

培训对象	校园一卡通系统相关部门的决策领导
培训目的	（1）掌握系统运行情况； （2）掌握学生消费动态分析； （3）掌握系统整体账目情况。
培训内容	（1）掌握领导查询功能，包含商户运营情况、系统运行情况，为经营策略提供依据； （2）掌握学生消费动态查询，包括学生的月最低消费、单次最低消费，为贫困生评定等提供依据； （3）掌握系统整体账目情况，为其它决策提供依据；
培训时数	累计4个学时
培训方式	课堂讲解与实际操作相结合
培训效果	（1）掌握商户运营查询 （2）掌握学生消费行业分析 （3）掌握系统账目情况分析

培训对象	实现对接的第三方系统操作人员
培训目的	（1）了解校园卡在本系统的应用方式 （2）掌握校园卡在本系统的操作方法
培训内容	了解一卡通的常识 掌握校园卡在本系统进行代理认证的操作方法 掌握校园卡在本系统实现代收费的操作方法 了解校园卡在IC卡读写器上的操作方法，为持卡人提供现场操作指导 了解校园卡在学校的应用范围 掌握一些必备的问题应对知识，为持卡人提供咨询服务
培训时数	累计3个学时
培训方式	课堂讲解与实际操作相结合
培训效果	学会如何使用校园完成在本业务系统的代理业务 能够向持卡人解答部分业务问题

培训对象	一卡通应用系统开发人员 （不少于4人）
培训目的	如何开发其他与一卡通系统接口的应用系统
培训内容	（1）系统开发语言 （2）系统架构和原理 （3）系统数据结构 （4）接口函数及调用方法 （5）系统配置 （6）系统应用
培训时数	46个课时
培训方式	集中培训和面授结合
培训效果	（1）了解一卡通内部数据流向和相关逻辑 （2）了解各模块之间的关联方式 （3）了解如何与现有系统实现数据交换和接口

1. 配备亮度清晰的投仪，便于听课人员看清；
2. 配备旋转稳妥的黑白板，准备书写流畅的笔，准备板擦；
3. 灯光符合投影要求，符合学员书写要求；
4. 无环境噪音、干扰；
5. 配备固定并可手持的话筒；
6. 有课桌便于学员书写记录。
   1. 1. 1. 学员要求

1. 遵守培训纪律，不得缺勤、迟到、早退，做好考勤记录；
2. 上课时认真做好笔记，实操时加强学习主动性、积极提问；
3. 必须熟练掌握新系统的业务流程，并能够担当向最终用户进行知识转移的任务。
   1. 1. 培训反馈

姓名		部门		培训内容
课程设置	□内容太多太深          □合适          □内容太少太浅
	改进意见
授课水平	□较高  □一般  □较差
您对培训内容的掌握程度：□90%以上      □70%-90%           □60%-70%         □60%以下                                                 未掌握的原因：□授课条理不清  □授课重点不突出       □辅导不够        □其它
请对培训效果做出总体评价：□差            □良好            □优
其它建议

1. 1. 1. 培训评估

对培训成果进行考试评估，合格标准：80分及以上。

成绩评估项目	课堂考勤表现	考试成绩
占总成绩比例	20%	80%

1. 1. 1. 培训安排

相关人员的培训工作将分为四步进行：

1、前期培训

前期培训工作主要是：对项目小组的相关人员培训，包括系统总体结构培训，以及相关工种的操作规范培训；对于使用者，可以通过一卡通门户或校园网站专栏，向大家介绍一些一卡通方面的知识，加深他们的认识。

2、使用培训

使用培训工作在系统实施期间适时开展，主要是对系统管理员、维护人员、操作人员、财务人员、使用人员等按照各自岗位角色进行相应内容的培训。

3、售后培训

这个阶段的培训工作主要集中在两点：管理人员储备培训，系统升级培训。

管理人员储备培训：主要的对象是卡管理中心的人员，包括系统管理员。由于系统施工期间时间紧迫，培训工作效果一般会有折扣，这部分培训主要是详细的、系统的培训相关人员。目的是让本系统运行时，有一批专业人员去维护和管理。

4、开发培训

这个阶段的培训工作主要集中在系统运行期间的后续开发培训，培训学员不少于4人。

开发人员培训：主要的对象一卡通开发人员。这将是一个相对较长的过程，需要开发人员认真学习和体会系统架构、数据结构、逻辑关联、算法、函数、调用、规范、限制等诸多因素，严格按照规范进行其他应用系统的开发。

随着项目实施的展开，我们还将进一步结合项目的需求细化情况和使用情况及时调整培训方案，落实培训目标！