自助银行取消门禁是为防止客户信息被盗

自1998年工商银行在浙江衢城设立第一家自助银行开始，经过十余年发展，目前全市范围各家银行共设立了12家自助银行。最近几年，随着衢城市民对自助银行认识的不断加深，自助银行在日常生活中的使用越加普及。但是，在市民充分享受自助银行便捷服务的同时，一些“ 安全隐患”也随之而至。

　　半年前，市民张女士向笔者反映，她无意间从包里掏出一张美容卡刷自助银行的门，没想到竟然把门打开了，这让她对自助银行的安全保障产生怀疑。今年春节过后，打电话咨询自助银行门为何“整日大敞”的市民更是接连不断。自助银行的安全与便捷又一次面对市民的质疑。

　　[调查]

　　自助银行，市民担心什么

　　接二连三的市民反映引起笔者的关注。上周，笔者在市区南区与上街两家自助银行进行现场蹲点，作了相关统计与现场调查。

　　在南区一家自助银行，下午三点到四点，一个小时进入自助银行办理业务的市民有30余人。而在上街的一个自助银行网点，在下午四点到五点这一个小时时间里，办理业务的市民达到60多人。受人流密集度、自助银行设立区域和调查时间等方面的影响，两家自助银行在一个小时间办理业务的人数相差一半。总体来看，与目前一家自助银行至少配备二至三台机器相比，衢城目前自助银行的使用率普遍偏低。

　　在笔者蹲点过程中，绝大部分前往自助银行的市民都是去办理取款业务，去办理存款业务的市民寥寥无几。一些曾经有过存款经历的市民向笔者反映，在自助银行存款并不容易，一叠人民币中如果有一张有小折角就无法顺利交易，自助存款机经常出现各种故障而被迫停用，另外，大部分市民认为把钱放在机器里面存起来远没有拿到柜台去存那么踏实。

　　值得一提的是，对于自助银行的安全问题，调查过程中大部分市民表示有过或多或少的担心，而在各种担心中，不法分子通过安装针孔摄像头盗取银行卡信息是市民最为担心的问题。一位姓杨的市民称，平时在家里看电视经常看到类似的犯罪案例，他现在每次到自助银行取钱都会格外小心，如果时间允许他还是会选择到银行营业厅内的取款机上去取钱。对于自助银行门禁系统的设置，不少市民也提出了自己的疑惑：“以前这门要刷卡才能进去，现在怎么谁都能进啊?”

[答疑]

　　取消门禁是为了更好地保障安全

　　市民对取消自助银行门禁系统的质疑，各家银行最近也接到不少。银行工作人员向笔者道出了这么做的真正初衷：“我们这样做是为了更好地保障市民的用卡安全。”

　　取消门禁系统反而能够保障市民的用卡安全?据市区某国有银行的工作人员介绍，以前大部分自助银行都采用了一套刷卡的门禁系统，持卡者只有在门口刷指定卡，经过身份验证后才能进去办理相关业务。但是经过一段时间操作后市民却发现，只要有磁条的卡都能刷开自助银行的大门。“在全国范围内发生过一些不法分子通过在刷卡器上做手脚，窃取客户资料，实施犯罪的现象，所以银行并不要求只使用银行卡才能刷卡进入。”某银行个金部工作人员解释，自助银行的门禁设施是非智能型的读磁系统，所以只要是磁卡都能开，这并不足为奇。目前所有银行都将自助银行的门禁系统改成了按钮开门，这样也为顾客办理业务提供方便。

　　“安全保障不仅仅只有门禁系统一道程序，银行已经采取了多样化的举措保障市民使用自助银行的安全。”在大部分银行的自助银行负责人看来，门禁系统对保障客户用卡安全并起不了实质性的作用，当初设立的目的主要是为客户提供一个相对舒适独立的环境。目前，各家银行都已通过摄像头监控系统、报警系统、防盗卡装置系统来确保客户在自助银行办理业务的安全性，而市民自身安全用卡意识与正确操作方法才是安全的最根本保证。

[反思]

　　自助银行还未实现全面自助

　　在自助银行安全性得以保障的前提下，24小时的无人自助银行本该有着无可比拟的优势。但是无论是从笔者的调查情况还是从银行工作人员反馈的信息来看，自助银行在衢城的使用率明显低于武汉省内经济发达城市的水平，自助银行离“全面”自助还有很长一段路。“大多数自助银行都只提供了自助取款机与自助查询机，能够为客户提供取款、查询、转账、修改密码等基本服务，自助存款机和多媒体终端机在衢州尚不多见。”一位银行业内人士分析，自助银行硬件配套设施不完善是阻碍自助银行在更多市民中普及的一道坎，同时市民潜意识中对自助银行安全性质疑的误区也让自助银行目前很难在市民中全面推广。

　　同时，在一些配置相对较为完善的自助银行网点，笔者也没有能够看到密集的人流现象。“在这里存款总归不太放心，银行也没有详细的操作提示与提醒。”市民罗女士的这番话似乎道出了一些缘由，最近几年，银行虽然紧跟时代的脚步设立自助银行，但是配套宣传与服务的缺失使得不少市民都不敢“冒然闯入”，很多人宁可多跑一点路去银行营业厅，也不愿意把钱交给自己并不信任的机器去管理。

　　改变市民长期以来形成的意识需要相对较长的一个时间，但是银行设立自助银行的脚步并没有就此停止。笔者日前从市区多家银行获悉，今年衢城市本级大部分银行都有新设自助银行网点的计划，自助银行的硬件配置设施将趋于完善，自助银行的安全保障措施也更加全面。一些银行还计划着将手机充值、交水电费、买基金等更多的银行业务移植到自助银行中，让自助银行在衢州真正实现“全面”自助。

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