汽车4S店标准销售流程

文章来源： 广州优企

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序号	角色	说明
1	展厅接待	展厅接待接待客户后登记“展厅日志”。
2	展厅主管	展厅主管每天下班之前对“展厅日志”审核，并转给销售经理，销售经理再分配给销售顾问建立意向单。
3	销售顾问	销售顾问得到新客户购车意向后，登记“客户意向单”，即建立A卡档案。
4	销售顾问	销售顾问根据客户意向，登记行动单。
5	销售经理	对销售顾问登记的行动单进行审核或确认。
6	销售顾问	客户决定购车后，销售顾问在原来登记的“客户意向单”上做“订购”，生成“销售订单”。
7	销售顾问	销售顾问生成“销售订单”后，确认相关数据无误后，审核并打印“定购合同”。
8	销售经理	销售顾问拿“定购合同”给销售经理签名确认,然后销售顾问带客户凭“定购合同”到财务收银交订金。
9	财务收银	财务收银凭“定购合同”，在系统调出相应“销售订单”，做“缴款”登记“收款单”，并对“收款单”进行审核。销售收银员在电脑上登记完收款单后，再手工开出收据给客户，并在“定购合同”上盖章注明。
10	销售顾问	客户订购车辆到货后，由车管员通知销售顾问约客户过来选车。
11	车管员	客户选车确认后，销售顾问通知车管员配车。车管员收到销售顾问的配车请求后，在系统的中调出相应的“销售订单”进行“配车”生成“销售单”。
12	销售顾问	销售顾问进行销售单登记，了解客户是否要增购附属业务，如代办业务、保单、购买精品。
13	销售顾问	如果客户需要进行代办服务，销售顾问要在系统中调出相应的“销售单”，登记“代办单”。
14	销售顾问	如果客户需要进行投保，销售顾问要在系统中调出相应的“销售单”，登记 “保单”。
15	销售顾问	如果客户需要购买精品，销售顾问陪客户进行精品的挑选。 并登记精品加装单。
16	销售顾问	销售顾问打印精品加装单给精品仓管员。
17	精品仓管员	精品仓管员进行精品出库单的登记。要施工的精品进行施工单登记。服务精品进行辅料单登记。
18	销售顾问	销售顾问对销售单内容核对无误后，在系统中调出相应销售单下的代办单、保险单进行审核。并通知精品仓管员审核精品加装单。最后审核销售单。
19	销售经理	销售经理对销售单和附属单进行审核。
20	销售顾问	打印“销售单”交由销售经理签名。
21	销售经理	销售经理审核“销售单”，确认无误后签名。
22	销售顾问	销售成问把销售经理签名确认的“销售单”，交客户签名确认。然后销售顾问带客户凭“销售单”到财务的销售收银员那里交购车余款。
23	财务收银	销售收银员凭“销售单”在系统调出相应的“销售单”进行“缴款”登记“收款单”，销售收银员登记完“收款单”要同时对“收款单”进行审核。销售收银员在电脑上登记完收款单后，再手工开收据给客户。
24	财务收银	客户交完全部款项要提车时，由销售顾问向财务收银请求做结算提车。 财务收银收到销售顾问的结算提车请求后，在系统调出相应的“销售单”进行“结算”，登记“两清结算单”，财务收银登记完“两清结算单”要同时对“两清结算单”进行审核。
25	财务收银	财务收银做完结算后，登记发票信息。
26	财务收银	执行销售单上的“提车”登记“提车单”，财务收银登记完“提车单”要同时对“提车单”进行审核。 财务收银对“提车单”进行审核后，打印出“提车单”，然后在打印的“提车单”上签名盖章交给销售顾问去仓库提车出库。
27	销售顾问	销售顾问带客户凭“提车单”请求提车出库。
28	车管员	车管员收到提车请求后,在系统调出对应的”提车单”进行出库,登记、审核、打印出库单。
29	客服专员	客服专员对汽车已出库的客户制定回访计划，定期进行回访。
30	销售顾问	若保险公司或代办服务商的实际金额与预估金额有差异，登记保险或代办调整单，审核后打印保险或代办调整单。
31	财务收银	财务收银依据保险或代办调整单进行调整差异金额收取。
32	财务收银	财务收银依据保险或代办调整单进行调整差异金额的两清结算。
33	财务会计	财务会计要进行整车利润核算，还必须进行相关成本维护，如代办、保险、车辆进价。

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