【摘要】4s维修管理系统是广州优企公司汽车管理软件系列的系统之一，软件名为优企autocrm ，即客户关系管理系统。目前大多数的汽车品牌均开始采用4S的品牌模式进行经营，即集整车销售、售后服务、配件业务、信息反馈为一体的综合经营模式。该模式在理论上是有利于了厂家进行了规范化的管理，但实际上这种综合模式并不是每个经销店都合适。往往没有较高的管理执行力是难以驾驭这种经营模式的，其中的风险也不容忽视。
那么，怎么样才能具备较高的管理执行力呢？拥有最大用户群、最领先的技术的4S店管理专家优企autocrm，给你最具行业优势的建议，敬请关注下文。
【关键词】4S维修管理系统 汽车管理软件 优企autocrm
一、客户范围
二、管理目标优企AutoCRM汽车维修管理系统将为中国汽车销售服务企业带来更多价值：
1.企业管理方面
1）完善维修业务管理。明晰化各种配件管理和帐类管理，构建自有客户数据库，帮助企业提升经营业绩。
2）降低风险隐患。基于行业特点、业务规则和管理细则，帮助企业完善和严密业务流程控制，降低风险隐患。
3）工作协同效应最大化。多层安全机制，灵活实现基于严格权限的信息共享，达到业务角色的工作支持，更好实现工作协同；
4）资源利用最大化。支持本地企业应用、多个分支机构应用和连锁企业，支持Internet / Intranet应用，大大减少了出现信息孤岛的可能性，提高了信息资源的利用率，使得企业内部的资源用到最需要的地方，达到资源的最大优化。
5）绩效考核科学化。强化维修经营分析和量化人员绩效考核；建立起对内部工作人员的有效考核机制，提高工作人员的主观能动性。
2.客户业务管理方面
1） 车辆维修时，前台、车间、配件等部门之间数据信息不能及时传递，延误工作工期，工作效率低，不知如何改进。
2） 老客户经常不辞而别，不知如何改进业务流程，期望每次都能给客户一个真正愉快和满意的心情，以此吸引客户及其朋友的再次光临。
3） 客户的维修历史不清楚，无法对客户进行跟踪服务。
4） 业务员对维修服务项目的报价随意，不知如何规范维修服务项目和价格权限控制。
5） 业务员对客户的维修咨询，往往不能迅速准确的反应，引起客户的不满，不知道如何改进。
6） 维修工单结算太慢,不知如何改善。
7） 业务员的业绩考核困难。
8） 维修员的工时考核困难。
9） 业务员对配件的技术参数和价格记不清楚。
10） 配件成本核算不准确、不快捷。
11） 采购计划不准、造成库存资金积压。
优企AutoCRM汽车维修管理系统不仅是AutoCRM客户关系管理系统的重要组成部分，同时也是一个完整、独立的维修业务管理系统。不仅可以适用于各类型4S企业的维修机构，也可以独立支撑单纯汽车销售维修企业的完整应用。
优企AutoCRM汽车维修管理系统由维修接待、车间管理、维修配件、维修结算、工具管理、装潢业务和维修报表7大模块构成，涵盖了汽销服务企业后端维修业务和管理各个环节的应用，同时包括了企业日常运营所需要的绩效考核和内部信息公布等配套功能，可方便的构建基于角色分工和流程控制的维修业务管理平台。填补了国内汽销服务行业中跨部门、跨业务协作、多纬度的行业专业管理的应用空白。
该系统采用了严格的标准化业务流程管理模式，各类人员权限分明，大大减少了各种越职、越权工作的现象，提高了各部门各岗位之间的配合度，保证业务开展的高效率和高满意度。如严格的价格控制规范了企业价格管理体系，提高了企业生产利润及客户满意度。特别是优企autocrm维修管理系统对工时、配件金额的标准化管理和维修套餐功能，不能随时更改工时和单价，提高了客户满意度和杜绝了店内维修人员乱收费的现象，有力地的规范了店内的价格管理。
三、维修业务管理模块图 
四、优企4S维修管理系统特点 
1.先进的客户关系管理
系统引入先进的客户关系管理理念：ERP+CRM，全面协助企业管理客户资源。通过对客户资源的有效管理，达到缩短维修周期、提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度，增强企业综合竞争能力。如维修业务价格及折扣管理功能、配件库存管理功能、维修套餐管理功能、
维修预约管理功能。
尤其是维修结算优惠推广控制功能。管理者可用通过比例或定额两种方式较灵活的控制优惠推广金额，避免了服务顾问随意优惠。
还有维修挂账信用管理功能。维修结算协议管理为4s店更好的管理挂账客户，为公司资金的收回有很大帮助。
2.全面流畅的业务管理
系统流程包括接待、定损、开单、派工、领料、作业、完工、结算、收银、出厂、回访、核价。功能包括有前台管理、新车检测、车间管理、配件管理、精品管理、工具管理、整车管理、知识管理、基础信息、辅助工具、统计分析等。整套软件功能全面、流程清晰、所有业务单据全部可以通过电脑直接打印输出。
3.强大的报表统计功能
系统为管理层提供了丰富的统计报表，通过相关的查询、过滤、冻结、排序等功能，可方便、快捷地筛选出了管理人员需要的数据。如下
1） 维修产值统计报表，对维修工的业绩、维修利润、应收款、应付款等都能统计出相当详细的数据，供管理层更好地维护企业内部业绩考核制度。
2） 车主特征统计报表，车主的爱好、聚集点，地区，客户来源、有购车无维修、有维修无购车等等方面的分析都对市场有很好的引导作用。
另外，智能分析为管理者提供了从构成比例，环比，同比等多维度分析业务数据，大大的方便了经理等高管查看这些数据。
4.今日提醒功能
今日提醒功能为相关业务人员的工作每天进行了智能的提示，工作由被动转换为主动，较大的提高了工作的效率。如未出厂工单提醒、预约维修提醒、已完工保险理赔未完成提醒、已完工厂家索赔未完成提醒、维修领料提醒、采购订单审核提醒、采购订单未到货提醒、今日进厂的车辆、今日出厂的车辆等。
5.智能分析功能
智能分析为管理者提供了从构成比例，环比，同比等多维度分析业务数据，大大的方便了经理等高管查看这些数据。
6.Execl导入功能。
对基础数据准备和大量配件、精品的库存，有很大的帮助，大大的简化了输入基础数据和整理库存的时间。
7.导航界面便捷功能
优企系统常用菜单记录功能和登录界面登录用户智能搜索功能，能快捷地定位用户所需要打开的表单或界面，大大地方便了一线工作人员的操作，较大地提高了工作效率。
五、优企4S维修系统功能说明
| 维修系统共分为7大功能模块，包括：前台管理、新车检测、车间管理、配件管理、精品管理、工具管理、统计分析，各大模块功能如下：
1前台管理：维修接待、保险接待、厂家接待、预约查询、维修工单查询、预收款处理、挂账查询、挂帐月结登记、进程处理、结算处理、新车检测、检测处理、检测结算等。 2车间管理：车间检测施工、维修员特征排行、维修项目特征统计、维修项目特征排行。
3配件管理：配件采购、配件调整、配件出库、配件盘点、配件库存、他店配件库存、配件销售、跨机构调拨、配件供应率统计。
4精品管理：精品库存、他店精品库存、精品销售、跨机构调拨、入库登记、入库查询、其他出库登记、其他出库查询、前台报价、到货提醒、销售退货查询、销售登记、销售处理、入库价销售毛利统计。
5工具管理：工具档案、入库登记、入库查询、退货查询、来还工具查询、归还登记、报废登记、报废查询、工具调整治单登记、工具调整单查询、工具现存量、工具台账。
6统计分析：工单返修率统计、维修项目返修率统计、维修业绩统计、维修预约率统计、维修进厂统计、维修工时统计、维修出厂统计、分时段进厂统计、维修项目工时统计、车系维修量分布、配件统计表（按存货分类统计）、精品统计表（按存货分类统计）、配件库存账龄分析表、零部件件月度信息反馈表、维修产值统计表、维修附加项目明细统计表、保险理赔账龄分析、厂家索赔账龄分析。
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