开放式式商业模式_开放式交流中的3课

开放式式商业模式

您可能认为您无法从我要说的东西中学到任何东西，因为您是一个很好的沟通者，对吗？ 我的意思是，您在Linkedin上的个人资料甚至可能提到您的出色沟通能力。 但是，如果那是您在无处不在的移动设备和社交媒体之前写的东西，那么您可能想重新考虑一下，好的沟通者真正意味着什么。

我们都知道时代已经改变。 过去，电话，打印，电子邮件和自上而下的一点权限就是传达消息所需要的。 如今，尤其是在开放式组织中，我们受到了来自整个企业及其外部人员的信息的轰炸，而且我们不承认我们在浏览和筛选内容方面的出色表现。

不相信我吗

您是否在会议中检查了电话，因为发言人没有接通您的电话？ 是否仅根据主题行删除了电子邮件？ 让该呼叫转到语音邮件，因为您无法识别呼叫者ID？

我敢打赌，您所做的所有这些事情甚至都没有考虑过，甚至考虑到试图与您建立联系的人们可能都说他们是很好的沟通者。

不用担心 我曾经以为我也是一个很好的沟通者。 让我与您分享一些我领导内部沟通团队所学到的经验教训，并向您展示如何利用这些知识在开放的组织中更有效地进行沟通。

喊出来

三年前，我在一个团队中工作，该团队为其他内部团队提供共享服务-常见的应用程序，硬件管理等。 不幸的是，我们的团队存在一个可见性问题：我们的内部客户无法看到我们的团队在做什么，并且当他们的请求未得到答复时，他们开始对我们说的很不好。

简而言之，我们的声誉不好。

为了解决这个问题，当时我们的负责人说：“让我们创建一个月度通讯，与我们的内部客户分享我们为他们所做的所有美好工作。” 听起来这是个好主意，所以我们着手做。 每个月我们都会发现我们团队取得的成就，并大声疾呼：“看着我们！ 我们为您做了一件了不起的事情！ 你应该感到高兴。” 一夜之间，我们成为了很好的沟通者。

还是我们想到了。 我们很快就学到了其他东西，并在此过程中吸取了三个重要的教训。

第1课：忘记单向

吉姆·怀特赫斯特（Jim Whitehurst）将开放式组织定义为“一个由内而外参与社区参与的组织”。 我们的时事通讯之所以失败，恰恰是因为我们没有让参与性的观众参与进来，而是告诉人们如何思考和感受。

可以理解，他们讨厌它。

为什么？ 因为这与他们对我们团队的看法形成鲜明对比。 最重要的是，它没有给他们带来任何价值，它并没有使他们的工作更轻松，也没有使他们的生活变得更好。

不久，我们的团队经历了更大的部门重组，我们的职责从一个团队的沟通发展为整个部门的沟通。 我们需要改变。 因此，我们借此机会重塑了自己的品牌并找到了新的声音。 我们知道“单向”交流已经结束，因此我们开始寻找该部门最有趣的人，并邀请他们分享有关自己和他们项目的更多信息。

我们从听众那里收到的反馈是积极的，因此我们继续朝着这个方向发展，在磨练声音的同时，我们开始学习第二课。

第2课：交流以激发，激励和授权

再次查看吉姆·怀特赫斯特（Jim Whitehurst）的定义，我们看到一个开放的组织“……激发，激励并授权各级人员采取行动。”因为我们开始提供有价值的信息，所以人们开始消费它。部门内部的联系和讨论实际上是由此产生的，我们正在激发和激励行动。

“内容变得越有价值，受众越多，我们就越能授权他人以这种方式获取价值。”

当我们建立观众群时，人们开始以内容创意来接近我们。 最初，他们认为我们只是将他们的想法变成内容，但是我们想出了一种使他们能够实现自己想法的方法。 我们真的听了，然后开始回答一些简单的问题，例如“告诉我您的团队在您的工作中学到的教训，您可以与他人分享，这样他们就不必经历相同的经历了？” 或“您团队的工作是什么，通过了解其存在可以节省读者时间？” 我们帮助他们从他们的经验中为观众获取价值 。

内容变得越有价值，受众越多，我们就越能更好地授权他人以这种方式获取价值。 然而，从内心深处，我们认为我们的方法仍然具有旧思维方式的某些方面。

第3课：“参与式”是关键

回忆一下第1课中的开放组织定义的短语：“一个组织参与内部和外部的参与性社区 ”吗？我们的新闻稿分发模型只涉及将新闻稿发送到部门邮件列表。当然，我们测量了观看人数和观众人数文章，但我们继续将内容提供给一个大列表，其中包括参与人员和未参与人员。

您可能会认为我们作为内部沟通者的工作将是让不参与的人参与，但是我们开始另辟think径。 为自己设定100％参与的目标只会使我们的时间和精力集中在错误的人群上：非参与人群。

相反，我们需要与参与人员进行更深入的互动。 我们做出了大胆的决定，以选择加入部门新闻通讯。 我们希望与订户建立直接关系，因此我们可以为他们带来更多价值，同时仍为人们提供从不参与到参与的过渡途径。

应用这些课程

当您寻求成为开放式组织中更好的沟通者时，请切记：

• 请理解，在进行交流时，您是在进行讨论，而不是提供整个对话。 建立对您的工作进行回应和反馈的提示，以便鼓励听众参与。
• 交流实际上是在激发某种行动，无论行动看起来多么微不足道或微不足道。 除非接收者应用他们所获得的知识，否则“意识”是没有用的。 明确说明您希望听众采取的行动以及对他们有什么帮助。
• 跟进。 您不会从沉默中学到很多东西，也无法在没有交谈的情况下进行协作。 支持那些拥护您的信息的人，并找出可以做些什么来吸引那些不参与的人。

成为“良好的沟通者”并不难。 今天看起来和十年前不一样。 但是，它仍然需要纪律处分-在您说出所有内容之前，先考虑您要说的内容，对谁说以及出于什么目的。

翻译自: https://opensource.com/open-organization/17/5/open-communication-lessons

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