开放端口风险_向客户开放时我们面临的风险（以及为什么值得这样做）

开放端口风险

增强客户能力是数字化转型的结果之一。 正如我们在本系列的第一部分中所解释的那样，它是一个强大的工具。 增强客户能力可以加深他们与您组织的关系-但是，如果他们不信任您，那将是行不通的。

在本文中，我们将说明如何公开采取行动才能建立信任的基础，以及为什么它可以导致业务成功。

信任的基础

增强客户能力的核心是信任-共享信息并创造使用信息和知识的机会。 毕竟，如果我们不共享信息并创造机会，那么客户将难以使用信息或采取任何行动。 他们是有限的。

我们可以将被授权的客户视为一种成熟的“用户体验”，并问：“客户可以使用哪些类型的信息和机会更好地在我们的产品，服务和外部流程中[在此处插入动词？” 以及“我们如何在产品，服务和流程中以及在何处提供使用信息和知识的机会？” 这些问题可能不是连续的。 我们可能需要同时回答。

信任是增强客户能力的基础。 我们需要相信我们的客户有能力，有智慧等等。 我们必须假设它们是可信赖的（当我们不知道它们时很难，因为信​​任是基于个人关系和一致的行为）。 但是，当我们创造赋权的机会时，我们需要牢记信任（有时在必要时使用消除机会的方法）来构建它们。

例如，在开源软件社区中，我们注意到贡献的机会是社区开放性和精英能力的一部分。 默认情况下 ，社区通常会扩展信任 ，允许任何人加入和修改代码-并且仅当行为不符合社区政策并且成员资格协议被撤消时。 社区假定参与者的积极意图，首先是扩大信任。

信任是增强客户能力的基础。

增强客户能力的问题不是“是或不是”问题。 这是学位的问题。 如上所述，授权客户是连续存在的。 启用一点授权仍然可以等同于客户授权。 但是，随着授权的增加，业务所涉及的风险也随之增加（如果授权使业务受益，则会带来更多的回报）。 我们可以说，在以下方面，增强客户能力是客户与企业之间关系的函数：

• 信息量和质量
• 机会的数量和质量
• 互动和机会的频率
• 与独特情况有关的其他特征

考虑一下合成器-每种质量的可调旋钮都会影响客户的能力。 没有单一的，完美的方式可以增强客户能力。

管理风险

正如我们前面提到的：信任是这些关系中的重要方面，即企业与其员工之间的信任或企业之间的信任。 通过100％授权客户来建立这种关系是困难的，即使如此，您也可能不想这么做。 但是您可以从某个地方开始。

当您冒险时，您可以要求关系伙伴也冒险—这样一来，双方都处于危险之中。

在企业之间，为合作伙伴和受信任的客户赋权是启动和建立赋权的好方法。 当您冒险时，您可以要求关系伙伴也冒险—这样一来，双方都处于危险之中。 保密协议。 销售数据。 客户参考。 系统环境详细信息。 使用一些竞争对手的产品构建的多产品堆栈。 声誉贡献。 无论您选择分享什么，都需要将关系视为“冒险”。 例如，一家企业可能会向可信赖的合作伙伴提供测试案例数据，目的是改善组织内部的测试，但它可能会要求合作伙伴在在线论坛上共享有关产品测试的匿名详细信息。

授权不能是单向的街道，否则就不能授权。 就可用的信息和活动可以做什么（或不可以做什么） 达成协议 。

对企业有什么影响？

在赋予员工权力方面 ，开放的领导者将从更敏捷，更敏捷的组织中受益，随时准备应对许多多方面的问题。

领导者如果授权客户和合作伙伴，会得到什么？ 过去，组织的业务模式可能是从其拥有的特定知识或通过使用特定的专有流程中获利。 但是，增强客户能力意味着这些企业更加“开放”？ 那有什么好处呢？

• 增强的客户满意度：就像工作满意度随着员工透明度和对员工的有意义的工作而增加一样，通过增强自身能力，客户也会更加满意。
• 为原始业务提供更深入的专业知识：结果，随着它们进一步成熟，知识和流程得到了改善。 换句话说，通过开放当前的知识和流程，企业可以提升其知识和流程，从而维持盈利能力或使企业更具盈利能力。
• 以客户为中心：通过与客户加强合作，企业可以通过使用数据捕获和分析来改善以客户为中心的观点和营销计划，从而改善当前的客户体验

这些都不是免费的。 代价就是信任，即与客户和合作伙伴建立更牢固，更信任的关系的工作。 您需要确定自己的组织看起来像什么，以及收益是什么。

阅读第一部分

翻译自: https://opensource.com/open-organization/19/12/customer-empowerment-trust

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