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递归难以理解

当同一组织中甚至跨组织边界的团队开始协作时，他们很可能会意识到并非所有目标都是一致的。 例如，IT团队可能没有与销售团队相同的成功标准。 即使团队是大型组织的一部分（例如，开发团队与运营团队之间的关系），不同的团队也会有不同的基准。

但是，所有团队都朝着相同的目标努力，这就是使组织成功。 他们彼此依靠以实现这一目标。

出于这个原因，更多地了解为什么一个团队正在对一个特定的项目，而不是仅仅着眼于他们是如何参与和什么样的项目是，可以帮助你培养整个组织的更好的关系。

在跨团队工作时假设积极的意愿涉及一些基础知识，我将在本章中进行讨论。 首先，它涉及关注团队的认同感。 它还涉及跨小组的知识共享。 最后，它涉及潜在地改变您奖励行为的方式。

“他们就是不明白”

团队通常形成强大的社交团体联系，从表面上看，这似乎很出色。 具有良好社交关系的团队愿意分享并互相帮助。 但是强烈的群体认同感也可能会带来这样的现实可能性，即该群体将学会将自己视为与其他群体不同 ，有时甚至优于其他群体。

团队之间的这种脱节可能导致简单的误解，而这种误解会超出比例，导致对其他团队及其成员的沮丧和愤怒。

这可能会导致不健康的趋势，使他们远离小组以外的人，这可能导致团队无法共享重要信息，或者加剧冲突，并降低交付成果的质量。 同样，牢固的社交关系会影响团队合并，组织在与新团队合作时经常会遇到困难。

团队之间的这种脱节可能导致简单的误解，而这种误解会超出比例，导致对其他团队及其成员的沮丧和愤怒。 如果您是这个强大的社会群体的一员，您可能会听到诸如“他们只是不明白”和“他们为什么不理解？”之类的陈述。 像鼓舞士气的人一样乱扔，笑了起来。 但是这样的声明并不能帮助任何一个团队成功。

解决这种反社会行为的一种方法是通过不断轮换成员或让他们在联合项目中紧密合作来创建新的团队动态。 通过这样做，您可以在不同群体之间获得新的观点和心态，并逐渐消除它们之间的障碍。 在跨团队边界建立积极的工作环境时，必须消除团队之间的误会和摩擦。 这将不再是“我们与他们对抗”的讨论，而将成为新发现的共同创造价值的焦点。

分享知识

创建新的开源项目或开源专有产品时，至关重要的是，您要吸引的受众了解他们为什么应该使用它或参与其中。 如果你的文档只关注它是如何建造和它做什么 ，你的项目的成功可能将最有可能受到限制。

在任何开放式组织中都是如此。 但是，通过使用开放式讨论平台，特定项目社区的成员可以彼此共享知识，并通过不断接收反馈和想法来鼓励参与。 社区将收集人们可以使用不同媒体共享的信息和专有技术，以推广该项目（YouTube视频，营销材料，贴纸，徽标，代码，入门博客文章，会议内容等等）。

当每个人都用相同的知识工作时，人们也更有可能认为他们是在用相同的意图工作。

开源项目及其所属社区的常见做法是鼓励以各种形式参与，而不仅仅是编写代码。 拥有一支由不同的人组成的团队，他们的不同专业受到赞赏，这也意味着该项目将产生更大的影响。 但是最重​​要的是，确保社区了解新功能，发布日期和即将发生的更改，以确保他们可以轻松地就项目的进展与他人进行交流。 当每个人都用相同的知识工作时，人们也更有可能认为他们是在用相同的意图工作。

改变行为

跨团队，并与新的团队成员工作时，认识到团队中的个人的长处和短处，而不仅仅是查看团队作为一个整体，一个单元是非常重要的。 确保团队中的每个人都学会了如何处理基本的和高级的新任务，从而使团队可以更好地协作并完成更多工作。 我们可以使用1900年代初首次使用的方法来确保团队成员在使用新工具和流程时表现出合乎期望的行为。

BF Skinner进行的研究表明，正负加固会影响行为。 因为所有动作都会产生后果，所以这意味着，如果后果是肯定的，则鼓励和重复该动作的可能性就会增加。 同样，Skinner的实验表明，与结果为阴性React相比，当结果为阳性时，React更好，更快。

这意味着，与其积极地祝贺新团队成员完成任务，不如在完成任务过程中不断地鼓励个人，这将通过积极的强化更快地教会他们完成特定任务的方法。

通过这种方式思考您的团队，您将消除“摇滚明星”的概念，从而营造一种更具包容性的氛围：团队成员始终待到最晚，最终的问题排查者，以及拥有决策关键信息的人员。 庆祝那些通宵达旦的人带来的伤害大于激励。 摇滚明星表演者在团队中的存在并不一定会导致该团队成功的增加。 它实际上可能对他人的表现产生负面影响。

哈佛商学院的研究表明，有三种机制可以解释当在摇滚明星中看到并对待某些人时团队内部生产力的下降：

• 减少工作量（“我看不出尝试的意义”）
• 冒险行为增加（“我必须做一些令人惊讶的事情”）
• 认知过程恶化（“我犯更多错误”）

在谈论这些杰出表现者时，了解他们在团队中的角色至关重要。 他们被视为摇滚明星是有原因的：他们擅长于自己要做的事情。 不要低估它们； 相反，要确定他们成功的另一种方法。 庆祝有价值的贡献，例如与客户的互动，对他人的教育以及创新的想法，这些使团队对成功的意义有了更多的看法。

通过让所有人（不仅是表现出色的人）相信所有人都能提供包容性的气氛，使其能够为某些问题提供正确的解决方案，这可以导致更加开放和充满活力的讨论，提出新的创新思维方式。 这也使假设所有人的最佳定向最佳解决方案变得容易一些。

由于跨团队，组织和国际边界开展工作时要表现出积极的意愿，因此，为实现共同目标而共同努力的开源社区成员可以使项目在其使命中取得圆满成功。 这适用于各种项目，例如Linux内核，Go编程语言以及本书 。

本文最初作为 《 IT文化变革的开放组织指南》 中 的 一章出现 。

翻译自: https://opensource.com/open-organization/17/7/communicate-teams-tips

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