哈佛幸福公开课观后感二十三_公开发展组织故事的3个关键

哈佛幸福公开课观后感二十三

这是关于开放和透明品牌过程的四部分系列文章中的第三篇。 阅读第1 部分和第2部分 。

在这里，您在下班后又见面了，在另一家公司中–您排在第三位，用无害的奶酪块（您选择的是“橙色”或“白色”），薄脆饼干和crudités装满了当您开始交流时，品尝一杯令人耳目一新的淡淡霞多丽。 您的第一次相遇，闲聊...然后提到您的公司名称。

“哦，是的，”有人说，“我听说过它们。 *贵公司*又做了什么？”

您将继续进行五分钟的漫长讨论，内容涉及云计算，物联网的承诺，以及改变只有一点点意义（甚至对您而言）才有意义的世界。 发生了什么？ 为什么清晰，简洁地描述我们的组织如此困难？ 为什么，如果我们成功地共享一个令人信服的故事做没有我们的同事讲同样的故事？

如果您对这种情况听起来很熟悉，那么您并不孤单。 几乎每个组织都在努力清晰，一致地讲述其故事。 而在技术行业中，要避免深入技术产品功能和行业术语（甚至压倒最好的故事）的重要性，就变得尤为困难。 在过去的15年中，我有机会与各种高科技公司合作，研究其战略定位和故事发展。 对我来说清楚的是什么？ 在整个组织中成功嵌入清晰，一致的故事的关键是让内部员工社区（有时也包括外部社区）参与故事创建过程。

在这篇文章中，我将分享三个关键技巧，这些技巧将通过一个开放的，协作的过程来开发和分享您组织的故事，该过程利用您最热情的人们的想法和能量。

第1课：在发展未来故事之前先深刻了解当前故事

弄清组织的未来故事的第一步是了解当今的故事。

我们通常通过进行一些研究来开始我们的故事开发项目，以更好地了解人们认为该组织今天所代表的含义以及他们认为该组织将来有可能成为什么样的组织。 这不仅给您带来了从他人的角度看故事的好处，而且使人们参与了故事发展过程。 人们可以积极地思考他们今天讲的故事，以及他们可能在未来讲的故事。

我们通常通过以下四个方面来考虑这项研究：

^{图片由Chris Grams（CC-BY-SA）提供}

前两个方框是外部数据，即客户，合作伙伴和组织外部社区的其他成员听到的有关组织的故事。 这些突出显示了它们可能会在哪些地方授予您的品牌许可，以便将来扩展。

最下面的两个方框代表您的组织及其人员今天正在讲或将来想讲的故事。

您会发现四个盒子相交处的最佳且更具共鸣的故事。 他们现在有一只脚，将来有一只脚。 它们反映了您想讲的故事，以及您的社区愿意听取您的想法的故事。

您可以使用多种技术来收集数据以完成此图。 我们定期使用以下内容：

• 对您的网站，营销材料，产品体验等进行品牌审核 ，以帮助您填写“我们目前所说的”象限
• 在线调查可以快速从员工和客户那里收集信息。 调查使您有机会向人们介绍该项目，并邀请他们积极参与定义新故事的过程。 您可以收集一些简短设计良好的调查中的数据，以填写所有四个象限。
• 内部和外部与关键人物的个人访谈为您提供了更多的色彩，并允许跟进比单独使用在线调查更深入的跟进问题。

以下是一些我们喜欢在调查和访谈中使用的问题类型的示例。 所有这些都可以在内部和外部使用。

您今天与您的公司*最紧密地联系着哪些单词或短语？

这个问题就像一个品牌多功能工具，因为它为您提供了多个级别的数据。 它可以阐明人们认为使该组织与众不同的原因，将其置于何种类别以及他们是否与之有着深厚的情感联系。 我们经常将其用作调查的第一个问题。

如果您要向朋友或同事描述*贵公司*的价值，您会怎么说？

从本质上讲，这是公司的问与答问题。 通过比较不同的答案，您可以测试整个公司今天的故事有多清晰和一致。 与外部社区一起使用以测试社区成员是否看到与内部人员相同的价值也是一个很大的问题。

您与*贵公司*在一起最难忘的经历是什么？ （它在哪里？谁在那儿？发生了什么事？它如何结束？为什么对您有意义？）

这是一个很大的问题，因为它超越了讨论要点，并渗入了组织的更深层次的人文价值。 它可以帮助您了解对人们真正重要的事情，以及该价值是否比产品功能更重要。 确保不仅了解今天所讲的故事，而且还了解人们将来会看到该组织发展的地方。

现在，您已经使内部（可能是外部）社区在考虑组织的故事，请务必感谢他们分享了他们的想法。 尽可能多地包含故事发展过程将如何运作的细节（包括时间表，签到等）。 让他们知道您什么时候会再次寻找他们的输入。 请参考本系列的第一篇文章，以获取有关如何使人们保持知情和使过程尽可能透明的一些提示。

第2课：“展示数学”

收集到有关故事的所有数据后，就可以立即了解该故事，并希望人们看到该组织将来的发展方向，下一步就是将其综合为一种形式，以供大型工作人员共享球队。

您可以创建包含所有数据的演示文稿，并在面对面的品牌故事开发研讨会开始时逐步进行演示。 或者，您可以在网上发布综合报告，让人们有机会自己阅读它并得出自己的结论，就像Mozilla在其开放品牌项目中所做的那样 。 您甚至可以考虑共享所有原始调查结果（请小心保持身份和任何敏感数据的私密性，除非您事先明确要公开共享数据）。

虽然大多数人不会觉得自己需要查看和综合数据，但与他们共享您的故事开发项目的“源代码”却可以赢得信任。 很高兴得知他们可以返回并检查数学，如果他们愿意的话 。

您应该在多大程度上共享数据？ 这取决于您想让多少人完全参与此过程，以及您想成为什么样的人。 我们发现最佳答案通常介于两个极端之间。

一个小的工作团队（少于10人）意味着：

• 更容易进行更深入的讨论，安排会议并快速进行流程
• 更少的人投入成果

一个庞大的工作团队（超过20人）意味着：

• 越来越多的人参与到流程中，更多的人参与到结果中
• 更难快速行动，轻松进行有意义的讨论并且一路走来

每个组织都不同，但是我们经常发现，最甜蜜的地方是约有10-15个人积极参与项目团队，代表组织的许多不同部分，任职期限，地理位置等。

如果这个工作团队在内部透明地交流其进度并定期提供机会提供更广泛的意见，则该项目仍可以快速进行。 同时，团队可以吸收足够多的投入，并获得足够的支持以成功部署。

第3课：在事情变得太完美之前共享“ SFD”

与团队一起查看数据并收集输入和观察后，下一步就是让工作团队的一部分（也许包括对数据有深刻理解的人和对文字的礼物）拍摄故事和定位。 在New Kind中，我们为这种早期使用提供了一个非常技术性的缩写：“ SFD”（代表sh！@＃$初稿）。

我们强烈希望尽早获得有关SFD的反馈，而其疣仍然可见。 首先，它向人们表明这不是成品，我们只是希望他们祝福，而我们确实确实需要并重视他们的投入。 其次，它可以确保我们不会对故事和定位的完美版本感到迷恋，以至于我们无法听到和处理有价值的反馈，而这些反馈会使它变得更好。

SFD是获得广泛反馈的最重要时间，因为人们可以看到最终故事的轮廓，但仍然有真正的机会影响其发展方向。 对于大多数项目，这是我们要求广泛投入的最后阶段。 从这一点出发，我们依靠工作组的才能来处理输入内容，并从故事中看到故事的完成。

当需要发布最终产品时，就像其他开放项目（例如制定任务或价值观）一样 ，请确保赞扬整个组织中提供了有助于推动项目前进的想法或意见的人员。 也让这些人参与故事发布过程，甚至可以邀请他们成为故事讲述冠军或培训师，以确保故事在公司中更深入地体现。

一次有意义的冒险

使公司参与组织故事的发展和推出可能是一次非常有意义的冒险，它将公司紧密联系在一起。 希望这些技巧可以指导您正确入门。

如果您想了解更多有关如何建立一个开放的，协作的故事和定位开发项目的信息，包括一些可用于在组织内促进该项目的实践练习，请阅读我们在品牌定位周活动中发布的博客文章去年在New Kind举办。

翻译自: https://opensource.com/open-organization/16/9/3-keys-developing-your-organization-story-openly

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