让我们一起做一个心理实验。 假设您要为客户设计产品或网站，而您正处于流程的开始。 你在想什么？ 您是要弄清楚客户喜欢什么 ，一次融入自己的创意，还是想像一下将使用您设计的人？
研究人员最近开始赞扬后者的选择，以人为本的设计概念开始出现在专业讨论中。 这一概念假定，如果你想创建一个实际工作这不是你的客户，你首先需要关注的，但你的客户是谁设计的最终用户 的客户提供产品。
如果客户的客户满意，客户的幸福就会加倍。 谁又不想让那些迫不及待想要支付和撰写令人赞叹的推荐书的客户呢？ 为了达到理想的业务状态，了解产品的最终用户至关重要。
以用户为中心的设计很难 。 它不仅需要技术和创新技能，而且还需要同理心和对人类心理学的深刻理解 。 从理论上很难理解这种复杂性，因此UX设计人员引入了一种实用的方法：他们开始创建角色 。
为什么需要角色
由于您未来的产品将有许多用户，因此自然会产生一个问题： 您如何为每个用户设计 ？ 与其将用户视为一大群既不会激发您也不会使您了解他们的需求的人，不如将他们减少到可以更轻松地处理的数字。
角色是典型用户的模拟版本 。 请注意，您不必将自己限制为一个，而使用过多角色可能很容易失控。
角色不是假冒用户； 他们的角色必须基于用户研究 。 由于建议在设计过程中尽早创建角色，因此将您的客户吸引到角色创建过程中是一个明智的主意。 毕竟，与您相比，他们对未来客户群的了解可能更多。
角色还有助于减轻您或您的客户的假设和偏见 。 如果您牢记自己的角色，并学会与他们建立联系，就好像他们是真实的个人，那么您将为他们设计，而不是为一些抽象的不露面的人设计。
简要案例研究：女神异闻录咖啡馆
由于角色的主要目标是使我们的思想从抽象和一般转向具体，因此，我们将使用一个真实的示例来了解角色在用户体验设计中的工作方式。
假设您有一个新客户，希望您设计一个大学校园中一家受欢迎的咖啡店的网站，称为“ Persona Cafe”。
Persona Cafe咖啡厅提供冷热饮品，三明治和甜点。 学生和老师在这里上课后和课后来这里放松和社交。 因此，女神异闻录咖啡馆的所有者希望有一个新网站，以最大程度地与客人产生共鸣。 您将如何开始？
初始步骤
角色通常以一页文档的形式直观地呈现，您可以在设计时很好地打印并放在您面前。 如果需要，您甚至可以从互联网上下载酷炫的角色模板 ，也可以使用此便捷的User Persona Creator工具。
请记住， 角色不是用户组，不是市场领域，也不是定型观念，它们不代表角色 。
因此，如果在考虑Persona Cafe的模型用户时，心中有千篇一律的千禧大学生或典型的尴尬教授，请Swift将其忘记。
唯一重要的是它们如何与您的产品联系起来 ， 他们要达到的目标是什么，或者他们希望通过使用产品来解决什么问题 。 因此，可以为在承包商公司工作的校园保安员提供与要学习考试的杰出学生相同的角色–换句话说，他们以相同的动机，目标和态度来频繁使用Persona Cafe。
1.弗吉尼亚州安德鲁·安妮的背景资料
首先，我们将提供角色的背景信息，例如年龄，性别，职业等。重要的是要记住，这些并不是您在设计过程中需要关注的素质。 我们只是创建它们，以便我们可以将它们视为现实生活中的人。 真正重要的是我们稍后将添加到角色中的叙述 。
2.姓名，年龄，地点
不受我们的意识，潜意识或刻板印象的影响，我们将使用伪造的名称生成器和一个图片库来建立身份。
我将生成器设置为美国名字集（因为虚拟校园位于美国），年龄从19岁到46岁，性别为50％-50％，代表大学咖啡馆的典型客户群（学生和老师）。
生成器返回的前3个命中如下：
- 来自加利福尼亚州奥克兰的26岁的安德鲁
- 来自纽约斯坦利的22岁弗吉尼亚
- 来自南卡罗来纳州切斯特的45岁珍妮
根据角色的年龄，我们为他们提供适当的职业，因此安德鲁将成为研究生，弗吉尼亚将成为本科生，而珍妮将成为教授。
3.图片
为了生成我们角色的照片，我使用了png的图片网站。 对于安德鲁和弗吉尼亚，我在搜索栏中输入了“大学学生”关键字，并决定为安德鲁选择第一张男性单身的图片，为弗吉尼亚选择第一张女性单身的图片 。 然后，我对关键字“ teacher”进行搜索查询，并为Jeanne选择了中年女性的第一张图片 。
因此，以下是有关我们角色的背景信息，其中，姓名，年龄，位置和个人资料照片是随机生成的，因此我们不会因使用自己的偏见和刻板印象而受到指责。
叙事
既然我们有了模范客人的背景信息，是时候暂时忘记他们了。
让我们集中讨论大学咖啡馆的典型目标用户如何与场所相关 。 他们的需求，关注点，目标，挫折感等是什么？ 要找到正确的答案，最好的方法是进行一点用户研究。 您可以询问客户的意见，也可以询问您的一些朋友或家人在他们去咖啡馆时的想法 。
点击真实评论
另外，Internet也可以很好地帮助您，因为它充满了普通客户的意见和评论。 在本案例研究中，我使用了Yelp评论网站，将其设置为加利福尼亚的斯坦福市，因为这是美国典型的大学校园，然后浏览了“咖啡和茶商店”部分的评论，以更好地理解一般态度（目标，动机，挫折感等）。
您可以在此链接上看到我的发现，或者，如果您不喜欢斯坦福大学，可以进行自己的搜索。 让我们看一下评论中的一些引文，以更好地了解我们心爱的Persona Cafe的未来客户的想法。
1.动机
2.挫败感
“我在午餐高峰期点了一个帕尼尼，他们点了菜。 …最终浪费了45分钟的外卖订单。”
3.目标
“这个地点提供在线订购 ，这使其成为一个非常方便的用餐地点，而且价格也合理。” “
“我是素食主义者，所以每次我基本上都会得到相同的东西 ，但都一样。 我喜欢鹰嘴豆泥盘，素食天堂帕尼尼和鹰嘴豆泥蔬菜卷（无奶酪）。 我也喜欢他们的饮料。”
将角色与叙事联系起来
现在，我们已经研究了普通客户的典型动机，目标和挫败感，现在该回到我们的角色了。 请记住，它们并不代表特殊的受众，而是对产品的某种态度 。
1. 26岁的安德鲁，研究生毕业
客户资料
安德鲁是一位忙碌的博士生，他需要一个安静的地方来学习和阅读，而不会分心。 由于他在校园里度过了很多时间，并且也是一个巨大的咖啡爱好者，因此他是Persona Cafe的理想客户。 他希望有机会获得快速而专业的服务，可以通过智能手机在线订购，而不会被员工打扰。
动机
- 高品质，浓咖啡
- 安静的学习氛围
- 位置好，靠近校园
挫败感
- 他讨厌等太久才喝咖啡。
- 当他忙于学术工作时，他不想被工作人员打扰。
- 他担心如果咖啡不够浓稠，他以后将无法集中精力。
目标
- 他需要有关Persona Cafe服务的咖啡类型的信息，以便能够确定其质量。
- 他想尽快找到菜单和每日特色菜。
- 他想通过智能手机订购。
2.弗吉尼亚州22岁，本科生
客户资料
弗吉尼亚州没有多少钱可以吃东西，但是她非常喜欢社交，因此她需要一个可以定期与朋友见面的地方。 这些视频群聊主要不是研究。 他们只是想放松一下，玩得开心。 她负担不起昂贵的饭菜，但她喜欢食物和饮料的选择，而且如果总是吃相同的饭菜，很容易感到无聊。
动机
- 经济价格和较大的价格，因此她只需要订购一次
- 食物和饮料种类繁多，有一些异国情调的选择
- 她可以定期结识朋友的地方
挫败感
- 她必须把钱花在令人讨厌的简单食物上
- 工作人员不会热情友好，他们会破坏他们的娱乐时间
- 她或她的朋友买不起价格
目标
- 她想尽快找到价格。
- 她希望因自己的忠诚而得到回报（可能以折扣和优惠券的形式）。
- 她想要关于饮料和食物的有趣描述，以便做出最佳选择。
3. 45岁的珍妮（Jeanne），教授
客户资料
与安德鲁和弗吉尼亚不同，珍妮不是普通的网吧顾客。 她想保持饮食习惯，不喜欢吃太多东西。 她宁愿在休息时走。 她只有在同事邀请她时才去咖啡馆。 她是一个整洁的人，所以干净的环境对她很重要。 她从不喝咖啡，只想吃健康的食物。
动机
- 她可以参与专业网络的友好氛围
- 根据饮食健康饮食
- 在咖啡馆里度过时，与她的学生保持联系
挫败感
- 她担心这个地方很脏，因为这会分散她的专业讨论注意力。
- 不健康的饮食会危害她的饮食。
- 在高峰时段，她将不得不等待很多时间。
目标
- 除了使用咖啡馆作为交流的场所外，她还希望与她的学生见面，因此场地必须靠近她的大学。
- 对于食物，她需要菜单上每个项目的成分信息，以便她可以确定是否可以点餐。
- 由于参观咖啡屋对她来说是一个特殊的场合，因此她想在之后提供有关服务和质量的反馈。
结论
而且，就是这样！ 我们已经准备好满足我们Persona Cafe 未来客人需求，目标，态度和沮丧的 3个角色的个人资料。 如果您是视觉类型，则可以查找或设计一个很酷的角色模板，并在其中填充信息。 这是3个非常好的示例。
您必须记住，角色位于交互设计领域。 优秀的设计师必须先了解未来的用户如何将其产品与产品联系起来，然后才能沉浸于视觉设计中。
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