和难缠客户的哪些事儿

       我司中标了，派我来上海出差，出差的这一个星期几乎都是开会，真正的会议我只参加过两次，分别是第一天来这家客户公司的时候，和今天上午。这边客户整体给我的感觉是很强势、很难缠。就如今天在会议还没开始的时候客户的老总就发火了，直接原因是他觉得我们即将在会议中所要讲的内容并不是他相要看到和听到的内容。所以他会议还没开始就直接走人了，没有给我们留任何的情面。都说客户是上帝，这一刻我深有体会了，即便客户发火、甚至骂人，我们作为服务商都必须心平气和以笑脸相待。

      我的个人感觉是客户他们也并非无理取闹，他们花了钱当然希望能得到好的服务，作为领导所关注的点和我们普通职员所关注的点当然也是不一样的。我的感觉是这次的问题关键点就是这个关注点问题，我们在会议中所要讲的点，并不是他们客户领导所要关注的点，所以他们领导觉得没有必要浪费时间开这个会。不过在会议结束之后，我在我的主管嘴里听到的是，前几次的会议中包括客户公司与我司的高层领导（也包括今天参加会议的领导）已经在会议中沟通过，并达成共识，希望下次会议谈更细节性的需求，但这次很意外的他们领导又来个并不是他想要看的内容。

      我的观点是不管客户是否难缠，我们的专业素养和我们的宗旨不能变，我们应该用我们专业的技术和灵活的沟通能力和应变能力去应对这些突如其来的问题。而这次，我们并没有让他们领导看到我们的专业素养，并没有抓住领导所要关注的哪个点，所以才导致了这次会议的失败。当然问题出现了，我们不能光去找原因，而更重要的应该是去找解决方案并总结经验，如何让下次的会议顺利的进行，如何让我们下一个客户得到更专业的服务。