（一）问题领域

1. 了解问题领域

1.1 了解业务概况

供电企业的业务概况包括：

• 发点。由发电厂发出电力
• 送电。发电厂所发出的电力经过高压线传送到各个变电站
• 变电。变电站将高压电转换成较低电压
• 配电。降低了电压以后的电力，通过四通八达的电线路送入千家万户用电。电力一直送到每家安装的电表，供家电使用

所以，家里的电灯要亮起来，一共要经过发点、送电、变电、配电和用电五个环节。而供电局主要负责配电和用电，而电力营销系统管理软件则关注于用电。

用电包括四部分：

• 新用户申请用电，供电局给予安装相关设备并供电（业扩）
• 记录每个用电用户的用电量，并计算电费和收取电费（计费和账务）
• 管理和维护供电和计量设备，保障计量准确（计量）
• 保障用电安全，防止偷电和违章用电的发生（用电检查）

1.2 业务目标

业务目标又称业务前景，是客户对要建设的系统的展望。客户在立项开发一个软件系统时，一定会对这个系统有明确的展望，即建设系统的目的是什么，准备用它来做什么。

业务目标非常重要，边界正是基于业务目标来定义的。

一般我们都会根据对业务概况的了解来整理业务目标。业务目标大部分情况下是由客户提出，在招标书、合同里一般都有相关的描述。当然也可以由开发方整理得出。

电力营销管理软件的业务目标包括：

• 为用电客户提供业务办理自动化服务，提高办事效率，方便客户，为客户提供更好的服务（业扩）
• 规范供电企业的内部管理，提高工作效率和管理效能（?）
• 管理好供电企业的资产，提高资产使用率和设备可靠性（计量） 
• 规范化财务管理，提高电费发行效率，减少人为差错（计费和财务）
• 做好用电检查工作，保障用电安全（用电检查）
• 采集营销和管理数据，进行商业分析，提供决策支持。（？）

在很多项目里业务目标仅在项目立项的过程中使用，它最多会在分析业务范围时起一点参考作用，很少有人用它来进行分析设计。业务目标是进行分析的第一步，从需求开始，所有的工作都要由业务目标开始推导。