从技术角度看待用户经营策略

用户经营策略

一，客源

1，寻找新的客源爆发点

A，它可能是APP也可能是公众号也可能是其他社交工具，寻找新的客源爆发点，为企业产品经营带来源源不断的消费动力。
B，保持各个传统渠道客源稳定增长。

二，珍惜每一个来之不易的客户

1，以客户第一的价值观为导向，杜绝客源浪费。

A，咨询未得到响应而离开的客户。
B，私顾离职后直接被公司抛弃的客户。
C，被判别为成交率低而人为筛选、降低服务标准的客户。

三，经营已有资源

1，建立客户等级

将用户的咨询、交易转换成客户视角中的成长过程，在此时间区间上赋予不同权益，使客户享受公司提供的相应关怀和回馈，尽可能提供惊喜点，让体验更精彩。

2，建立客户激励性政策

把全公司营销转变为全民营销，可尝试信用卡的推荐新人模式，成功有奖。

3，长期有规划的营销

A，将定制型节日活动作为年度规划去实施，不同节日推出不同产品，激活会员活跃度。
B，面对突发性新闻热点，要积极响应、第一时间推出相应产品，并伴随相应营销手段。

4，确立核心用户

核心用户提供了其他目标用户无法提供的价值。比如：为公司的经营做出了一定的贡献，比如在全民营销中表现突出。还有一类为公司提供了巨大的收入，也可以化为核心用户的范畴。

5，高度重视客户满意度

可逐步将客户满意度加入到员工考核中。这直接影响了员工服务客户意识，有助于体验提升，为二次消费与口碑传播建立良好的基础。

6，运营协同

面临大批量尾单与大型活动时，要由上而下组织协同，避免运营协同问题引起的一问三不知，避免广告投放或活动开展的能效浪费。

7，将经营重心偏向到社交化经营。

将公众号、订阅号、私顾的朋友圈作为免费有效的广告牌。

8，谨慎管理客户数据

保持会员数据的真实有效增长，如营销需要则应建立运营管理库。