发现潜在客户，你也可以做到

--- 又一篇关于出租车司机的事     摘自早报   作者: 殷蔚

　　一个下午，和往常一样，我带孩子走出居住的公寓大门，准备陪他一起去学钢琴。离大路边还有数米远时，远远看见一辆白色车身的德士从眼前“蹿”过。我习惯性地举手招车，心里其实并没抱太大希望，哪知道，车子居然在前方大概十米不到的地方停下。

　　司机贴心地把车退后了一些，我们迅速登上，车即启动了。

　　甫坐定，我由衷称赞看起来五十出头的司机够机敏、够细心。持重的司机大哥沉默了片刻，语气轻快地对我说：“这不算什么，我还能透过墙壁‘看到’人呢！”

　　司机的话勾起了我的极大兴趣。因为在竞争激烈的今天，从经济学家到普罗大众，大家都不得不接受一个现实：谁掌握了客源，谁就是赢家。可问题的关键是，该如何去发现客户呢？

　　当下，我便虚心向这位德士师傅请教其“穿墙识人”术。

　　司机大哥耐心讲述：“要想知道墙壁后有没有人在等车，就要特别留心观察马路对面的德士。如果对面的德士突然放慢了车速，不是路边有人就是对面有人在等车了。碰到这种情况，我就会稍微加快一点车速赶到前方看个究竟。一般上，只要有人在那里等车，我就都能载到了。”

　　记得小时候妈妈常常教育我，做事“宁要做过，不要错过。”我想，司机大哥可算是身体力行了这句古训。

积极开拓客流

　　岂料，精彩的话还在后头：“如果看见前方路边有两个人，特别是年轻人，抱了一下，我就会稍微放慢些车速，仔细观察他们。通常情况下，这就表示两个人要分手了，至少其中一个得离开。这种时候，他们很有可能要招德士……

“还有就是在丹戎巴葛那一带，不是有很多酒吧吗？我从酒吧门口慢慢驶过，隐约看见一个或几个人突然转身脸朝外了，我也会特别留心，停车在酒吧外稍等一两分钟。基本上，我的猜测都不会落空，会载到客人的。”

　　虽然司机大哥的话质朴无华，信手拈来，却足以让我肃然起敬。相信每个截过德士的人都有类似体验：因为赶时间、手提重物或行动不便，需要招德士，却看见一辆辆闪着“空车”标志的车耀武扬威地从我们面前呼啸而过时，那是多么焦灼的一回事。

　　问题是，为什么一些德士司机总是抱怨生意难做，而像我们这样的搭客，却又站在路边久候不果呢？

　　据那位司机大哥说，他开德士也只有两年多，这些窍门，他是学习了半年多才慢慢会的。

　　发现潜在客户，这是经营之道！不管我们投入什么行业，只要做一个有心人，在保证产品质量的同时，积极开拓客流，耐心细致做好服务工作，还用怕没有客户上门吗？

·作者是MBA毕业的家庭主妇