遭遇垃圾

 06年12月在天河北苏宁买了个海尔的洗衣机，一年左右，听到洗衣机转动的时候有异响，联系了海尔的服务维修。几天后，送回来说修好了。启动一听，觉得不对劲。原先是偶尔的爆响，现在变成了持续的摩擦声。问他们怎么修的，他们很轻松的回答，换了离合器。完了。洗衣机算是让他们废了。这个新换的离合器肯定是旧的，或者不合格。否则不应该有这么不协调的声音。问他们换的是不是旧的，他们坚决否认。之后一位自称是主管的人来电，说修好的洗衣机经过检验，是没问题的。得，诚信乃经商之本。相信他们吧，海尔是成功走向世界的中国品牌之一，大概可信。再说我不懂机械，相信专家吧。之后海尔来电调查对售后服务的满意度，都回答了满意。确实，海尔的服务还是挺好的。看来海尔不愧名号，对售后管理有一套规范。此时已临近春节，大家春节快乐。

 沙沙声听了两三个月，有点烦了。洗衣机倒挺贴心，开始转型，不日，成功从夜曲演奏家转为摇滚家。可惜我不懂欣赏，只好再次联系海尔的售后。第二天来了一工程师，请他听听，说是离合器坏了。才换的新离合器哦，这么轻易坏？洗衣机就我一个人用，再者我也不是那种有虐待机器倾向的人啊。一把雨伞我都用了10年，至今仍和我风雨与共。况且洗衣机，况且铁打的离合器？送修。第三天说修好了，晚上送了回来。开机测试。离合器的声音柔和了，听到的摩擦声不知来自何部件。询问送机人员，说是波轮的声音。对了，应该是波轮不平衡。有了上次送修的阴影，不免疑虑。他们的工程师马上解释，洗衣机用了一段时间，肯定没有新的那么安静啦。得，大家都不容易。签收。暂且用着，还在保修期。不过这次没有售后来电询问服务满意度了，大概觉得没必要了吧。

 周末在清洁洗衣机时，发现透明盖上竟然被划了个感叹号。！氧化钙，怒了。从刻痕看，应该是新划上去的。虽然不影响使用，但这是非常不应该出现的。打电话给服务，说安排人员调查。看看他们有什么诠释吧。晚上来了一工程师，开门让进屋。嘣！铁门被重重拉上。回头看了一眼。“对不起”，他卖了一声。无语。真想立马轰他出去。带他到阳台看洗衣机。这个刻痕在晚上的日光灯下还是比较看不清的，难怪送回来的时候没发现。工程师看过之后，承认是送修过程的某个环节出了意外。嗯，没有推卸责任。让我想起日本某电梯的服务，只要是客户有问题，他们过去之后都承认是他们自己的错，然后开始帮客户解决。看来海尔也曾这样要求员工。心软，对民族品牌还是有点感情的。国内品牌做到这样，着实不容易。不了了之。