一、前言
智慧物业与社区运营这个话题不新鲜,但自打2013年起,就不断有人兴致勃勃前赴后继地进入这个赛道,多半铩羽而归,智慧物业社区运营这个事到底靠不靠谱,是不是个伪命题?今天咱们就结合我这10年智慧社区从业经历,掰次掰析这点事儿。聊聊社区运营这块蛋糕下的陷阱,探讨下到底应该干什么,谁来干,怎么干。
官方定义智慧社区运营的核心在于利用先进的信息技术,实现社区的智能化管理和服务。通过物联网、大数据、人工智能等技术手段,将社区内的各种设施、资源和服务进行整合,为居民提供高效、便捷的生活体验。
在智慧社区的运营中,智慧社区也能为居民提供更加便捷的生活服务还能为物业争取还能长期运营这是一个最难的点。
自2014年起,本人就从事智慧物业平台的研发运营,断断续续已经10年有余,一直研发,偶尔运营。卖过菜,团过购,搞过充电桩,推过售货柜,傍过ZF,接过银行招过商.....,平台仅推到性迭代就研发过四代,投入不小,交付案例也不少。谈不上多专业,至少见过、做过,吃过亏,还是有一点点话语权的。
二、智慧社区运营的“诱惑”
谈到智慧社区,很多人似乎都是专家,聊起来头头是道,仿佛一位千亿市场的操盘手或军师。智慧社区的愿景,无非是打通社区最后一公里,整合小区业主的流量资源,打造私域,通过提供多种服务进行运营变现,前些年有观点说智慧社区是继本地生活后的下一个风口,甚至是ToC互联网的最后一块蛋糕。就是这块蛋糕,让很多人是看着眼馋,却吃不到嘴里,偷鸡不成还蚀了把米。
三、为什么智慧社区运营不起来
这个话题咱们就得展开掰次掰次了
1、首先最最最最重要的一点就是:抛开价值谈平台谈商业愿景,没有根基,商业模式根本就没有闭环。先不要说你的商业愿景有多大,先回答你真正为谁解决了什么问题。
平台思维会害死人的,尤其是没有根基的平台注定玩完。鄙人认为所谓平台是随着业务的发展是水到渠成的,商业模式的初期都是解决了一个或几个用户的强需求点,做大后才慢慢“攒”成了平台。微信开始是聊天,淘宝开始是电商,抖音开始是短视频......现在哪个不是平台?
2、社区运营需要跨界的能力与对行业的沉淀,而搞智慧物业的多半是IT公司或有想法的创业者,他们往往会犯一个致命的错误,就是用自己平台的强大,掩盖了对行业认知浅薄的事实。
而我们的物业是行业人士,但是似乎一线员工的工作就是四保一服,对商业运营与数字化大都也没有啥概念,毕竟术业有专攻嘛!除非物业老板或领导层面有思路有想法有执行力,这个事有推动可能,否则心血来潮买个系统也是无济于事。
3、社区运营是“阿猫阿狗”干的事,是老婆婆手里的那根葱,是快递驿站的那一堆包裹。而想干这个事的人,高高在上,不了解实地落地的困难与方式方法,只负责做梦,一堆草台班子,有卵用?
四、智慧社区到底能不能运营起来
我先列举几个充分条件:你小区里是否有在群里做社区团购的?是否有代收快递的?是否有送水的?是否有安装电动车充电桩的?周边是否有自打小区入驻就一直运营的小超市?他们赚不赚钱,至少他们还在干,说明这个生意还是在的。也说明小区里的确是有流量和生意的。
那小区的“官方”——物业,手持物业费与车辆道闸的尚方宝剑,有没有想过“顺便”赚这个钱,想过吗?干了吗?赚到了吗?殊不知看似一个小小的团购店,都要去田间地头考察选品包大棚;一排排小小的充电桩,精打细算着设备与施工成本,集约化式售后,不停地搞充值活动调电单价;哪一个行业不都是有自己的道行?
五、智慧物业应该由谁来主导
智慧社区运营要干什么不是秘密,关键是谁来干,怎么干
智慧社区/物业,说白了是个典型的物业数字化的应用,数字化是为人、为用户、为经营服务的,从所谓的互联网思维,回归到数字化思维,把软件回归到工具属性,就好理解了。基于智慧物业的数字化平台工具,把小区当成自己的私域去经营,以业主为中心,提供多元的服务。
我认为还是应该是物业自己来主导,因为物业是懂这个行业的。智慧物业的数字化建设,说白了就是提升物业的管理水平和业主服务满意度,多元创收也一定是解决了业主某些需求,服务好了业主的前提下,顺便赚点钱的事情。所以,智慧物业的数字化建设是服务于决策层的经验理念的
六、智慧物业数字化建设怎么干
再聊聊怎么干,还是那句话,统一规划,分步实施。
第一步:管理业务数字化,比如收费、工单、审批等等这些常规业务先完成数字化,提升工作效率,形成下数字资产。
第二步:社区运营数字化,这里根据自身交付经验,提供三个个人认为落地可行性高的方向。
1、轻运营模式
将自己定位为平台级运营者角色,发挥场地与角色优势,做好业主服务工作。积极引入多生态的社区伙伴,比如充电桩、净水机、垃圾回收、快递驿站等,这些工作不要碰,交给专业服务商。
2、直营私域电商
简单说就是自己搞一个社区团购,不要上来就考虑多商户入驻,把自己的直营店铺经营好,把产品质量与配送服务搞好,有自己线下超市的就更好了。为物业异业联盟做好准备。
3、轻异业
其实这个模式不新鲜,已经有电信运营商,有线电视在玩这个事情了。现在需要扩大一下异业的范围,互相引流,构建小区的小生态即可。
至于所谓整合本地资源做平台啥的,能把直营干明白了再说吧
七、最后
个人认为智慧物业不会出现垄断式的平台,一方面原因是现在不是10年前了,本身就很难出现大型互联网的APP了,另一方面原因社区服务的个性化场景较强,一套平台很难让决策层的经营理念为平台服务,这样就本末倒置了。
而至于我们,敬畏行业,敬畏用户,只能做好数字化工具研发工作。