指标又双叒下降了，我到底该怎么给老板分析？

面试中比较被常问到的业务类问题就是XX指标下降/上升，要怎么分析？

今天，我们也来说说这种指标变化类的问题，应该如何解答

比如：

次日用户留存率下降了 5%该怎么分析？

界定问题

首先要界定问题，可以从3个方面来看

数据来源及准确性

要明确该指标的数据来源，以排除是否是数据源出现的问题

还要明确指标的准确性，是否是人为写错这样的问题

这里要考虑的就是次日用户留存率这个数据是哪个部门提供，是否准确无误？

现状分析

明确了数据来源及准确性后，对现状进行一个分析，可从以下3方面进行：

• 明确指标的含义
  明确这个指标在业务层的含义，是了解这个指标的第一步

用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。次日留存率是当天新增的用户中，新增日之后的第1天还登录的用户数 / 第一天新增总用户

• 现状如何
  这个指标现阶段是什么样的，这是突发事件吗，以及以前是否发生过类似的事情

现状是用户次日留存率下降了5%

• 变化是否异常
  该指标的变化是否在正常的波动范围内？

对比分析

进行完现状分析后，再进行对比分析，可从以下4个方面进行：

• 和谁对比产生的差距
  这是最重要的，这个指标变化了，它到底是和谁对比产生差距了，这是需要特别明确的一点。

比如统计发现某3日次日留存率较之前和之后下降了5%，这就是和自身比较发现了明显的差距。

• 和目标对比
  指标虽然变化了，但是和目标对比如何？

• 时间上对比
  时间上环比、同比确认下变化幅度

• 地点上对比
  和行业平均水平对比如何？和其他竞品对比如何？

分析问题

下面就是要重点解决两个问题：

• 为什么会出现这个问题？
• 哪里出现了问题？

为了解决这2个问题，可以从两个角度来分析

指标拆解

可以从指标下手，将一个大指标拆解为几个小指标，比如这里的次日留存率可以拆解为次日留存用户和新增总用户，进而查看到底是哪一步的显著变化导致了留存率的下降。

多维度分析

接着再从不同的维度分析，将一个问题拆解成几个子问题，比如可以分别从内部、外部出发，内部又可以细分到新老用户、不同的渠道，以及哪些活动，外部分析可套用PEST模型框架，如市场的变化、用户喜好的变化、竞品的变化等。分别计算每个维度下的次日留存率，定位到具体是哪一个维度留存率的显著下降导致了该指标的变化。

验证

验证是否是该维度指标的变化导致了整体指标的改变。

• 假设：问题出在老用户次日留存率上
• 验证：统计老用户次日留存率
• 结论：老用户次日留存率近一个月持续稳定，且在近一周内没有大幅下降，排除老用户次日留存率这个维度。

进行决策

查找到了什么原因导致哪里出现了问题以后，就要重点关注：

• 如何解决这个问题？

给出建议，指定详细的计划并执行，最后解决问题。

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