信息管理体系建设说明

IT架构是一个总体层面的说法，包括了团队/机构的人、事、物三方面。人是具体的人员；事则是处理流程和处理状态；物是指硬件设备和软件设备。架构的作用是“让何人在何地何时处理何事”，“最优架构”当然就是“在合适的时间在合适的地点令合适的人做合适的事”。

然而事物千变万化，IT领域也是如此，每处理一个事情，可能都会牵涉多方面的知识技能和信息。从一个较为长的时间内看，IT是一个发展很快的领域，每个人的技能适用时间也不尽相同。从一个项目生命周期内来看，项目分前期和后期，前期是开发与实施，后期是运维服务。两者所占成本大约是4：6。我们现在的工作越来越依赖IT环境，一个项目彻底结束了，但新的项目却又会不断产生，这些新的项目不会是没有根源地产生，上一个相关项目通常、正常状态下会产生很多业务流程、用户习惯等无形的IT信息。这些信息是通常是下一个项目的基础。因此IT架构是在某一个时间内是一个重复的过程，如提供使用服务、维护、故障处理等，在较长一个时间内则是质变过程，在质变阶段对前期阶段进行效率、易用、信息处理量等进行变革。

所以IT架构的管理体系，既要包括了技术管理，也要包括运维管理，两者密切相关。但当前的环境下，我们可能会更重视技术管理：用户需要什么，IT企业就根据这个需求开发相应的产品。尴尬的是，用户需要什么，通常是根据过去的“痛点”提出来的，而少有能提出符合未来需求。导致的结果是双方支出成本和时间成本提高。而IT公司一旦支出成本提高，就会想办法降低成本，一旦降低成本往往会降低团队的稳定性、技术能力和工作意愿，显然这直接导致服务质素下降。

重视技术、重视技术管理其实当然是正确的，因为运维人员也需要一定的技术作为基础。而不同的是，技术对象不同了。在过去的一个时期，社会状态是相对稳定的，社会需求是比较稳定的，在这个相对稳定的社会结构的前提下，可能把程序的结构、把代码写好，或者推荐一个相对适用的软件，维护好，一切就解决了。但我们现在的社会进入了一个质变时期，社会结构和社会关系产生了变动，企业与企业之间、企业与政府之间、个人与企业或政府之间的关系开始变化，而且是频繁变化，固然也导致了服务模式的变化，也产生了内部流程的不断变动。所以用户单位今天提出一个需求、后天可能会提出一个相反的需求也完全可能。如果IT机构不意识到这点，依然按照过去的模式来开发产品，就是刻舟求剑了。

一个用户单位，无论规模大小，自建或者外包，包括基础设施集成、安全系统、业务系统、管理系统和维护几块。业务系统是核心，它提供对外服务或者对内工作流程的实现；系统集成是基础，核心是保障业务系统的稳定和可持续性。因为业务系统是不断变化，承载它的基础的系统集成也当然不断变化。因此可以把IT架构的运作体系分为三大方面：描述静态下的IT架构构成、流程实施和改进。

IT架构构成描述：

流程实施：

关于改进，并无相对固定的模式，有的只是原则：充分利用资源、提高各方工作效率、减少故障或者是故障带来的影响范围、提高安全。当然也需要引入一个评估模式，评估包括前期的战略、战略可行性必要性、实施进度、效果、调整等方面。

现在的IT系统已经变得越来越复杂，一个人要具备某个领域的全部知识基本是不太可能，因此一直强调了“协同”，这个协同方式也是需要颠覆式的：异同步协同。异同步协同是指同步协同与异步协同进行，一方面某个具体工作由某一个人或者某个小组主要负责处理，在处理的过程中不断把处理步骤或者相关信息发布到具有协同功能的软件系统上，让相关各方能即使获得，其他人可以根据获知的信息进行提示、或者提出个人意见。

这种方式看起来个人的工作速度稍微显得慢，特别是前期。一旦参与人数多、任务繁重的时候，这种工作效率就马上作出反映。一方面把正确的操作信息发布出来，缺乏相技能的同事就会加速提高，而一旦操作不正确，则会有人提出而减少犯错时间。项目开发实施与运维的交接时间也会缩短。也能一定程度上做到各施所长、各施其能，从而提高工作效率。

对一个IT企业或者IT管理单位来说，权力是卑微的，“管理”的核心从“控制”转移到“协调”当中。