张瑞敏：中国式管理的三个终极难题

难题1：怎么样做适应于中国国情的管理？

比如，让日本人擦5遍桌子，但是中国人可能今天擦5遍，明天就擦3遍了。这个怎么办？

日本人能坚持重复性精准，是日本人的性格特点。中国人不能，就这样的性格，你强迫他必须做到？

但怎么监督既做了5次，还每次都质量一样，而且还天天重复如此，质量也一样。而且这个质量不是低质量，而是符合质量标准。质量标准是什么，怎么测量是否达到质量标准？

这些都是问题。用人盯人检查每个事？显然不正常。

难题2：怎么样在互联网时代进行管理创新？

这个问题好回答。管理要创新，但不要为了创新而创新，而是为了解决上述第一个问题。

但怎么通过互联网来解决？

张瑞敏想的这个方向是对的。毕竟企业大了，人多了，管理者不可能在每个员工身边天天看着盯着，如何保证计划进度和质量？

自动化流水线、自动化传感器、条码标签、互联网、无线互联网，是一个管理手段的创新方法。让人少参与，最好是自动识别、自动计算、自动运转，这样出错几率就少很多，而且长期以往不出错，保证质量和进度，也不用给员工制定这约束那规定的。

很多业务处理中需要自动化控制来管理，也可以用自动化控制来管理。并非需要上一套ERP，然后人往里输入数据。只要人输入，就有输入假数据、滞后输入数据、输入少数据。然后又会因为这个问题增加一大堆规定和检查，就走入了死循环。

这样就能比较好的解决第一个棘手的管理问题。

管理是个内外两方面的事。一方面管理内部员工，一方面要管理自己主管的业务。客户的需求（价格、数量、重复购买频率、质量、功能、包装、可用性设计）、客户的抱怨到底怎么样、其他同行竞争对手在营销上、物流上、销售上、管理上、产品设计上做的怎么样？

互联网怎么能帮助业务管理收集到这些信息？

难题3：什么商业模式是创新王道？

企业在成长，百年企业，需要接班人一代代的更新，企业的竞争环境变了，消费者口味变了，什么统一宗旨仍然不变？

消费者想过什么样的梦想生活，那就是标杆。企业就是实现梦想的人。

这个也比较好回答。

企业领导者就是寻找更强的接班人，一代代的寻找与培训，让企业走的更远更高。而不是找的接班人是听自己话的，自己能管的了的，本领不如自己的，那么企业肯定会越做越小的。

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