视频类APP体验报告

一、前言概述

1. 研究背景

短短的几年，爱奇艺在网络视频领域就超越了曾经的优酷、土豆，夺得当下视频类APP月活榜首和国内APP月活榜单第三（高达5.35亿，仅次于QQ）；今年又完成了上市，可谓风光无限。

但这背后同样隐藏着长视频行业绕不开的痛：内容版权和如何盈利。

有人甚至说：“这就是一个资本密集型行业，产品体验做的好不好基本上没关系，拼的是内容版权，说到底就是钱”。

这句话有一定的道理，视频类APP本身用户黏性不高，加上现在手机空间很大很多人都同时安装了各家APP，谁有资源看谁的。在这种目前各家商业模式下衍生的，是爱奇艺、腾讯视频、优酷、土豆等一系列玩家长期进行的版权大战，每年打完了都会发现除了让小鲜肉和制片人赚的盆满钵满外，剩下的只有各位视频玩家狭小的盈利空间。

但又不能完全赞同这句话，因为一个产品能不能让用户喜欢并继续用，本质上是要看用户体验后有没有被爽到；而被爽到最主要在于核心需求有没有被充分满足。对于视频、音乐类产品，核心需求是有资源并播放出来，所以有资源并不是用户被爽到的全部决定性因素。

就如同网易云音乐虽然在歌曲版权库上没有酷狗、QQ音乐有优势，但在产品设计上为用户带来了评论区走心的氛围与深入灵魂的沉浸感，收获了一大批铁粉。他们甚至常常把其他平台的歌曲下载下来到网易云里面听。

所以说，非常有必要在产品打磨上投入更多的人力财力，狠下功夫，以便在代价昂贵的内容版权争夺战难分胜负时凸显自己的第二个核心竞争力与品牌特色，赢得更多用户的芳心。

2. 研究目的

在此背景下，我选取了位于视频类APP竞争格局第一梯队的爱奇艺、腾讯视频、优酷三个视频APP做竞品进行一次产品体验对比分析；以便比较它们的相似点、差异性以及发展趋势，从而发掘出更有利于提升行业竞争力的产品设计建议。当然了，这也是趁十一长假的空闲对我本人产品思维、近期体验与思考的一次实践输出吧。

3. 体验环境

二、用户需求分析

1. 用户是怎样的？

（1）活跃用户性别占比：

（2）活跃用户年龄段占比：

（3）活跃用户地域占比：

（4）活跃用户消费能力占比：

（5）说明：

以上数据来自易观千帆，统计的时间为2018年2月。

我对比了多家数据咨询网站，发现数据差别挺大的，综合各方信息，我采取了易观千帆的统计结果；为了尽可能的客观对比，我采取了直观而不精确的柱状图展示形式而不出示占比的具体数字。

（6）总结：

1. 根据以上数据对比显示，爱奇艺的女性用户较多；腾讯视频、爱奇艺的男女用户占比大体上一样女性稍微多一点。
2. 三者用户年龄集中在24-35，年轻人为主。
3. 用户大多分布在一二线城市，以中等消费人群为主。

2. 用户使用场景是什么？

• 碎片化时间：短程交通工具、餐厅、商场、火车站，上班、上学等；
• 大段时间：放学后、下班后、周末假期，饭后、睡觉前，长途交通工具、家中或其他休闲场所。

3. 用户使用需求有哪些？

• 有明确目的性搜索想看或者想下载的内容，即满足资源获取需要；
• 无明确目的性翻阅推荐内容，寻找喜欢的内容打发时间，即满足精神愉悦需要；
• 上传自己拍摄的小视频，发表观影评论，了解八卦并与他人互动，分享信息等，即满足社交表达需要。

4. 购买会员需求有哪些？

• 想看的更爽：跳过广告节省时间、保证观影连续性、更好的画质与音效、更酷炫的弹幕等；
• 想看的更多：享受更多最新影视动漫、独家综艺自制剧、纪录片、演唱会等；
• 想看的更快：抢先看热播片、提前更新；
• 想得到更多增值服务：如提供海量专属优惠券、多平台的尊贵身份标识、线下明星见面会的机会等。

这些需求场景与会员的功能设计密不可分，是功能设计的主要依据与打动用户付费时要考虑清楚的点。

5. 凭什么选你家的会员？

鉴于三家视频会员的价格相差不大，因此决定用户选择哪家购买的主要因素有以下几点：

• 内容获取类：是否有更全的资源？是否有高质量的内容？是否有最新最热的影视剧等的引入？是否有自己喜欢的IP ?影视剧更新速度如何？哪家推荐内容我更喜欢？
• 播放体验类：哪家开通会员后视频播放的更流畅、画质音效更好、弹幕更酷炫？
• 性价比类：哪家会员最便宜、附送的优惠更多更好？
• 社交需求类：哪个平台上自己的同类更多或者亲朋好友也在用？在哪里可以获得更多关注度？哪个平台可以与更多喜欢的明星互动？得到更多明星的实时资讯？
• 衍生需求类：外出在线看更节约流量或者对于我目前的手机卡套餐哪个免流？经常使用是否有感恩回馈或者精准有趣的用户画像输出？

三、产品功能结构

1. 产品功能结构图

（1）爱奇艺APP：

（2）腾讯视频APP：

（3）优酷APP：

2. 首页

从三者产品功能结构图可以看出：它们的首页、我的、VIP会员界面主要功能大体上相同。

首页/会员页频道分类选项卡默认均为“推荐+特色栏目/热门独播+短视频+其他普通分类”，共同趋势是通过前置独家内容热门内容抢占用户注意力，其次前置娱乐消遣性质的短视频信息流以便加大曝光量增加用户留存时间，而查看电影电视剧综艺动漫纪录片等传统频道的一般都是兴趣/目的明确的“大明”用户，自己会主动滑动查看这些频道，从而使平台有理由放弃对这些频道的优先排列。

首页的精选/推荐频道，是所有用户打开软件必看之处。三者第一屏更可谓是寸土寸金的地方，这个黄金地段都被安排的有搜索、频道导航、独播热播内容、自制内容等等。

此外爱奇艺在这里还为其他功能添加了很多快捷的小标签入口，腾讯视频目前只添加了爱玩游戏中心的灰色小图标，其余入口放在个人中心页。优酷直接没有添加延伸服务的标签ÿ