19、IT服务管理：服务过渡与变更管理解析

IT服务管理：服务过渡与变更管理解析

1. 服务设计角色相关问题

在服务设计中，不同角色承担着不同的责任。以下是一些常见问题及解答：
|问题|选项|答案|
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|谁负责以记录的形式提供流程活动已正确执行的证据？|A. 流程所有者
B. 流程执行者
C. 流程经理
D. 服务所有者|A|
|“RACI”代表什么？|A. 负责、问责、咨询、参与
B. 记录、评估、咨询、通知
C. 审查、授权、咨询、通知
D. 负责、问责、咨询、通知|D|
|以下哪项不是服务所有者的职责之一？|A. 根据需要就服务交付的所有问题与客户沟通
B. 为流程设计指标，并确保这些指标提供必要的信息来判断流程的有效性和效率
C. 在整个组织中代表服务，并参加与业务部门的服务审查会议
D. 作为影响服务的重大事件的升级（通知）点|B|
|谁负责确保为流程中的各个角色分配合适数量的人员，并确保他们了解对其的要求？|A. 流程经理
B. 流程所有者
C. 服务所有者
D. 流程执行者|A|
|以下哪项是正确的？|A. 问责可以共享
B. 可能有不止一个人负责
C. 每个流程步骤都必须咨询某人
D. 流程所有者是每个流程步骤的通知对象|B|
|RACI模型用于什么？|A. 定义服务所有者、流程所有者、经理和执行者的不同责任
B. 定义新服务的流程要求
C. 对每个配置项进行风险评估
D. 定义流程的角色和责任|D|
|以下哪项陈述不正确？|A. 每个流