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RSS订阅原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【答案篇】第8章 监督管理
第8章 监督管理1、监督管理有哪些重要内容？监督管理是依据国家IT服务标准对IT服务进行整体评价，并对供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。质量管理、风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容，三者之间相对独立。2、IT服务质量的属性有哪些？并结合本案例进行说明。IT服务质量属性包括：（1）安全性如可用性：需方运维业务的匹配程度，题干中提到的“全网IT资源各项数据”。（2）可靠性如连续性：应急预警机制。题干中提到的“提供丰富的告警类型”。（3）有形性如可视性：题干中提到的“
2024-09-16 13:29:01
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原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【答案篇】第7章 IT服务持续改进
第7章 IT服务持续改进1、说明服务持续改进有哪些方法？服务持续改进的方法包括：（1）识别改进战略或策略结合本案例来说，系统规划与管理师需要识别该公司的业务需求和运营目标，确定服务改进的愿景。在本题中，该公司需要实现主动式运维管理模式，对风险进行预先防范，以保障该公司网络的高效、稳定运行。（2）识别需要测量什么结合本案例来说，系统规划与管理师需要了解当前的网络运行状态以及其与客户预期之间的差距，同时了解该公司本次提升服务的基本预算。
2024-09-15 13:13:57
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原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【问题篇】第7章 IT服务持续改进
【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【问题篇】第7章 IT服务持续改进。
2024-09-15 13:12:24
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原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【答案篇】第6章 IT服务运营管理
第6章 IT服务运营管理1、在服务运营阶段人员如何进行有效管理？在IT服务运营中，需要通过对人员进行有效评价后，进行有效管理和培养，并充分调动人员积极性，稳定服务团队，保证服务人员的连续性，确保人员能力跟上客户需求的变化发展，最终保证客户对服务的认可。人员要素管理的活动包括：①人员储备与连续性管理；②人员能力评价与管理；③人员绩效管理；④人员培训计划执行。人员管理成功的关键因素包括：①是否具有成熟的知识管理体系；②岗位培训是否充足且适用；③团队能力的互备性；④人员考核指标设定是否
2024-09-15 11:32:15
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原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【问题篇】第6章 IT服务运营管理
【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【问题篇】第6章 IT服务运营管理。
2024-09-15 11:30:42
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原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【问题篇】第5章 IT服务部署实施
【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【问题篇】第5章 IT服务部署实施。
2024-09-14 22:34:33
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原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【答案篇】第5章 IT服务部署实施
第5章 IT服务部署实施1、请说明IT服务部署实施主要包含哪两方面的内容？IT服务部署实施主要包括运作机制和持续改进机制两方面的内容。（1）运作机制无论是在常规的服务支持或突发事件的处理过程方面，还是服务质量与服务级别的管控方面，以及服务文档的管理方面，IT服务部署实施都会为其定义详细的运作机制。（2）持续改进机制
2024-09-14 22:33:15
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原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【答案篇】第4章 IT服务规划设计
（1）过程符合可行性、适用性；（2）过程稳定，可重复使用；（3）过程符合效率要求；（4）过程符合效益要求；（5）过程可被监控和管理；（6）过程可追溯、可审计；（7）过程可被衡量和评价。（1）识别客户服务内容、范围、目标、管理要求；（2）识别需要的过程及过程目标；（3）定义角色和职责对应选择的过程；（4）识别过程的活动，定义活动的相互关系、顺序、活动目标、活动的资源限制及管理要求；（5）定义相关活动详细操作规程及衡量标准；（6）定义过程的表单及信息就保存要求；
2024-09-08 21:26:02
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原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【问题篇】第4章 IT服务规划设计
【系统规划与管理师】【案例分析】【考点】【问题篇】第4章 IT服务规划设计。
2024-09-08 21:25:01
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原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【课后习题】第十章 团队建设与管理
对目标及流程规范保持合理化建议，对已经建立的工作模式，进行内部评审并征求客户意见，不断进行完善，确保目标及流程规范的执行跟踪，对现有运维工作的响应进行跟踪反馈，包括内部执行的绩效考评及客户的定期沟通。题干中明确指出公司接了一个信息系统运维项目，同时系统规划与管理师招聘人员即项目是新团队，“是新”符合组建期的概念，如组建一个新的IT服务团队或系统规划师被委派到一个新的服务团队。②个人激励包括表扬、奖状、经验分享机会，带薪休假，外派研讨会，锻炼机会，参加高层会议，更多授权，生日聚餐。
2024-08-23 01:03:09
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原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【课后习题】第九章 IT服务营销
可是该企业的IT部门人员短缺，大数据、云计算等新技术还在摸索阶段，对于IT系统的维护还处于以个人技能为主的阶段，对IT的管理还处于被动的“救火”阶段：每天至少15个突发故障，故障响应率不足60%，解决率还不到50%;随着外包服务商逐年对服务质量的提升，回顾今年的IT服务外包，全年突发故障只有10个，响应率和解决率均为100%。由于运维项目实施过程是一个不断投入资源、消耗资源的过程，在此次运维费用估算时，会按照自行运维（不进行外包）的方式进行核算，包括人员、备件、硬件设备、软件工具、场地设施等进行成本核算。
2024-08-23 00:22:27
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原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【课后习题】第八章 监督管理
（1）实现了对全网IT资源的整体管理。某软件股份有限公司是国内IT运维管理服务提供商，为多家电力企业提供了“定制化”IT运维管理方案，具备丰富的行业实施经验，根据某电力公司的实际情况，本着层次化、分布式部署的原则，同时兼顾经济成本和效益关系，某软件公司为其定制了基于某综合管理软件的解决方案，在某电力公司部署了智能化的IT运维管理平台，用于实现其IT基础资源的全面管理和监控。信息安全风险评估的复杂程度取决于风险的复杂程度和受保护资产的敏感程度，所采用的评估措施应该与组织信息资产风险的保护需求相一致。
2024-08-13 23:15:28
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原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【课后习题】第七章 IT服务持续改进
传统的“来电响应式”的IT运维管理模式带给信息管理人员较大的工作压力，使管理活动较为被动，为了保障该公司网络的高效、稳定运行，必须在故障发生之前就及时进行预警或告警，避免网络中断影响应用系统的运行。结合本项目来说，服务改进设计阶段主要根据前期确定的客户需求，具体化改进的目标，通过对目标的进一步收集，分析影响这些目标的因素，包括当前的体系设计情况，参照的标准等，后制定计划明确服务体系的各类职责。结合本案例来说，系统规划与管理师需要识别该期货公司的业务需求和运营目标，确定服务改进的愿景。并结合本案例进行说明。
2024-08-06 12:16:31
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原创 【计算机】【毕设】【系统】【论文】ssm100医学生在线学习交流平台+vue
JSP技术本身是一种脚本语言，但它的功能是十分强大的，因为它可以使用所有的JAVA类。当它与JavaBeans类进行结合时，它可以使显示逻辑和内容分开，这就极大的方便了用户的需求。JavaBeans可以对JSP技术的程序进行扩展，从而形成新的应用程序，而且JavaBeans的代码可以重复使用，所以就便于对程序进行维护。JavaBean组件有内部的接口，可以帮助不同的人对系统进行访问。
2024-08-06 09:43:54
753
原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【课后习题】第六章 IT服务运营管理
它在IT部门中是一个极为重要的组成部分，通常为整个IT部门与用户的联络点，同时使用专门的软件工具记录和管理所有这些事件。在IT服务运营中，需要通过对人员进行有效评价后，进行有效管理和培养，并充分调动人员积极性，稳定服务团队，保证服务人员的连续性，确保人员能力跟上客户需求的变化发展，最终保证客户对服务的认可。作为系统规划与管理师，应对规划设计阶段所提及的流程，包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、安全管理，进行有效的支持并确保执行。（2）知识管理具有哪些流程？
2024-08-05 22:37:34
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原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【课后习题】第五章 IT服务部署实施
为加强该医院运维工作的规范化，并提高日常运维的工作效率，通过“前峰科技”，构建了一套一体化的运维管理平台，使用运维工作标准、流程化、提高运维效率。①协调并组织组成服务的所有要素，包括与之有关的其他个人、部门或组织，使用合适的技术，在满足规划设计环节的要求和限制的前提下，在可接受的时间、成本和质量的标准内，确保服务在生产环境里的顺利发布。随着该医院信息化程度的不断提高，各业务系统的全面上线，对IT基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求，运维工作也同样面临了前所未有的挑战。
2024-08-05 13:25:40
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原创 【系统规划与管理师】【案例分析】【课后习题】第四章 IT服务规划设计
随着该银行业务的不断壮大与发展，客户服务请求事件数量的不断增多，给该银行IT 部门带来了极大工作量，由于缺乏统一的运维管理，一旦发生事故，IT 内部人员像“救火队员”一样四处去“灭火”，无法快速定位故障原因，故障不能及时解决，业务部门的意见很大，业务部门往往用影响业务生产与 IT 部门进行交涉，使 IT 服务非常被动。⑥完善服务目录：根据客户服务需求或行业要求，继续改进服务目录，包括服务时间、服务方式、服务人员、服务定价等，并保持与需方服务需求或供方服务能力的一致性。
2024-08-04 23:38:29
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原创 【系统规划与管理师】【论文】【资料】IT服务规划设计阶段的过程管理要素设计
为什么要对过程进行识别和定义？过程及过程管理的优劣直接关系服务效率和效益。未明确识别和定义的过程在服务实践中难以标准化，服务质量难以把控，也无法准确衡量，因此需要对过程进行识别和明确定义。目标（1）过程符合可行性、适用性；（2）过程稳定，可重复使用；（3）过程符合效率要求；（4）过程符合效益要求；（5）过程可被监控和管理；（6）过程可追溯、可审计；（7）过程可被衡量和评价。活动（1）识别客户服务内容、范围、目标、管理要求。
2024-08-04 19:50:09
909
原创 【系统规划与管理师】【论文】【资料】IT服务业务关系管理
（整理该篇资料作为写作素材）内容涵盖：1、本阶段作为系统规划与管理师应做什么；（what）2、做法的目的和效益；（why）3、本阶段作为系统规划与管理师应怎么做；（how）————————（1）如何将这些做法及效益串联起来，转换为自己的做法在论文中进行巧妙衔接和说明？（2）哪几个部分是重点，可以结合项目扩展论述？哪些可以简要概述的？
2024-08-03 18:50:06
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原创 【系统规划与管理师】【论文】【范文】论IT服务知识管理
项目上绝大多数有效的知识都是来源于团队经验的隐性知识，而隐性知识的最直接来源是经验丰富的团队成员，因此人在知识管理的过程中起到了非常重要的作用，也是最大风险点。为了减少员工不愿意与其他员工共享自己所有知识的现象出现，我草拟了一系列的制度，包括《知识管理考核与奖惩机制》、《知识管理信息采集管理办法》等新制度，并修订了日常考核机制，在月度绩效中加入了每月贡献有效知识条目的考评项，并经公司领导同意，组织征求意见后上升为公司层面的制度，将知识提交、共享与绩效考核挂钩；负责7*24值守，保障网络的稳定运行；
2024-08-03 13:15:47
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原创 【系统规划与管理师】【论文】【资料】IT服务方案设计与实施
IT服务方案设计是整个规划设计阶段的核心工作，系统规划与管理师需要综合考虑IT服务供需双方以及第三方的能力和要求，设计出让各方满意的IT服务方案。
2024-08-02 23:28:33
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原创 【系统规划与管理师】【论文】【资料】IT服务团队管理
当团队完成既定目标后，除了做经验总结、表彰鼓励外，还应重点提高每位团队成员的能力，无论是技能方面还是技巧方面。作为专业的系统规划与管理师，他的作用不仅是要“报时”（按要求完成相应任务），更重要的作用是“造钟”（打造团队核心竞争力，提高团队成员的能力）。只有这样，才能确保今后的目标不断增长的情况下，始终成为一支高效的团队。
2024-07-31 12:29:49
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原创 【系统规划与管理师】【论文】【范文】论IT服务监督管理
由于该运维项目涉及到的网站数量多、业务逻辑复杂，如果不提前做好质量策划，则极可能会出现各种质量问题，影响客户的满意度。2023年5月，本运维合同到期，通过我和我的团队不懈努力，顺利完成了运维工作，保证了系统的正常运行，赢了客户方的一致好评，并顺利和甲方签署下一期的运维合同，这得益我成功的监督管理，当然在服务过程中，还存在着一些小问题，比如由于该涉及的部门和人员较多，需求调研工作复杂，很多业主单位使用人员有抵触情绪，这些问题给运维服务带来了一定的压力，但经过我后期的努力，这些问题都得到了解决。
2024-07-29 14:18:28
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原创 【系统规划与管理师】【论文】【资料】IT服务知识管理
（整理该篇资料作为写作素材）内容涵盖：1、本阶段作为系统规划与管理师应做什么；（what）2、做法的目的和效益；（why）3、本阶段作为系统规划与管理师应怎么做；（how）————————如何将这些做法及效益串联起来，转换为自己的做法在论文中进行巧妙衔接和说明？（建议可以先采用开卷的方式，照着资料自己试着写一写）**** 历年考点：（1）知识管理流程；（2）知识管理关键成功因素，并结合你所做的项目，给出项目知识管理指标项及其说明；（3）知识管理可能存在的风险和控制方法；
2024-07-28 23:35:06
900
原创 【系统规划与管理师】【论文】【资料】IT服务应急预案管理
系统规划与管理师应在IT服务规划设计阶段识别出重大突发事件的类型和等级，制订风险评估和应急预案编制计划，并确保在IT服务实施和运营阶段有足够的能力实施该计划。
2024-07-28 16:30:29
856
原创 【系统规划与管理师】【论文】【资料】IT服务风险管理
风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能发生的危险。在IT服务过程中，风险通常包括人员、资源、技术、过程和其他五方面。例如，（1）在人员方面，会出现服务人员流动导致服务质量波动大、人员误操作导致业务数据丢失的风险；（2）在技术方面，会存在采用发现问题的技术和服务对象不匹配的风险；（3）在资源方面，会发生备品备件失效、服务工具失效等方面的风险；（4）在过程方面，会出现过程规定不完善的风险；（5）在其他方面，会出现服务范围漫延的风险等。
2024-07-28 13:09:23
844
原创 【系统规划与管理师】【综合知识】【课后习题】第十一章 标准化知识与IT服务相关标准
第十一章 标准化知识与IT服务相关标准1、《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》GB/T28827.3-2012规定了运维服务中应急响应的四个环节：应急准备、检测与预警、（ ）、总结改进。
2024-07-26 16:28:54
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原创 【系统规划与管理师】【综合知识】【课后习题】第十章 团队建设与管理
第十章 团队建设与管理1、在确定团队目标的优先级时，以下（ ）不需要纳入考虑。
2024-07-26 16:10:20
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原创 【系统规划与管理师】【综合知识】【课后习题】第九章 IT服务营销
第九章 IT服务营销1、在IT服务营销过程的调研交流阶段，（ ）工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
2024-07-26 00:25:16
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原创 【系统规划与管理师】【综合知识】【课后习题】第八章 监督管理
第八章 监督管理1、（ ）、风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容，三者之间相对独立。
2024-07-25 23:28:16
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原创 【系统规划与管理师】【综合知识】【课后习题】第六章 IT服务运营管理
第六章 IT服务运营管理1、下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是（ ）。
2024-07-25 17:21:46
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原创 【系统规划与管理师】【综合知识】【课后习题】第三章 信息技术服务知识
第三章 信息技术服务知识1、产品的广义概念是指可以满足人们需求的载体，狭义概念是指倍生产出的物品。产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。通常有四种类别的产品，它们分别是（ ）。
2024-07-24 17:50:02
345
原创 【系统规划与管理师】【综合知识】【课后习题】第二章 信息技术知识
A、iOSB、Web2.0C、AndroidD、SOA【参考答案】：C D C B A A D。
2024-07-24 17:06:43
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原创 【系统规划与管理师】【综合知识】【课后习题】第一章 信息系统综合知识
D、在构建初期被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备可观、可集成和科运行使用的特征。A、设计、开发、运维及消亡。B、立项、开发、运维及消亡。C、立项、设计、实施、运维。D、设计、研发、上线、运维。B、具有最终系统的基本特征。C、构造方便、快速、造价低。【参考答案】：ABDCDD。D、工业化和农业现代化。
2024-07-24 14:21:15
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