尖峰对话:多角度看科技无障碍的价值与发展趋势

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在 3 月 28 日举办的科技无障碍发展大会上,六位企业高管、国内外行业专家齐聚一堂,现场讨论信息无障碍的发展现状和未来趋势。

信息无障碍研究会根据现场实录整理成对话文稿,供各界人士分享和参考。

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主题:多角度看科技无障碍的价值和发展趋势

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主持人:吴畏,前艾瑞咨询集团副总裁、非凡资本合伙人

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许华彬,腾讯社交平台部副总经理

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李伟星,小米MIUI副总裁

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焦义刚,随手科技联合创始人、副总裁

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Frances West,前IBM全球信息无障碍中心总裁

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张昆,信息无障碍研究会首席专家

1.如何看待信息无障碍的价值?

Frances:我从一开始就不认为信息无障碍仅仅是一个公益行为。从企业的角度来讲,这是一个非常好的创新跟发展的机会。

许华彬:信息无障碍有助于我们把这个产品做得越来越好。在我们内部会有三个这样的指标来考核我们自己的每个平台的产品:产品是可以理解的,可以感知的,同时是可以操作的。

李伟星:互联网的兴起,信息流通更通畅了,我们可以接触到更多关于障碍人群,了解他们的现状和真实情景需求。

之前也跟信息无障碍研究会这边有很多密切的沟通和合作,把这些更加先进的理念引入到小米MIUI里面,让团队们有更多专业的指导,把这个工作给做好。

焦义刚:我也接触过一些残障的朋友,我个人认为信息无障碍实际上是在建设“希望”和“可能性”。“希望”来源于不忽视关爱、来源于平等的人文文化。“可能性”来源于信息的获取加工形成认知。

张昆:信息无障碍,不单纯是残障人士的事情,而是关系到所有人。当然,信息无障碍所面对的对象主要还是残障人士,但是从残障人士的一些需求、想法或者特殊的接口,我们可以挖掘出很多创意或者创新。

另外,一个关注到信息无障碍的商业公司,它一定是有着优秀企业文化的公司。

2.印象深刻的信息无障碍相关的一件事

焦义刚:我本身是一个马拉松的爱好者,过度训练后我会去到一个叫“老王推拿”的地方放松。

有一次我就问老王赚的钱都怎么用了?他说都买六合彩了。我说那你有考虑去买一些理财产品吗?他说没办法,因为他出去一次挺费劲的,要别人带他到银行去。而他太太不是视障人士,平时拿一个小本子,登记每天的收入、支出。

这让我感受到真的是有必要认真思考包括视障人士、老年人等障碍用户的需求,做出更便捷的理财产品。

许华彬:很多的视障朋友主要是通过文字转语音来使用社交平台,他们是不知道图片内容的。于是我们团队想着说是不是有可能让图片“说话”,于是就有了我们的AI图片描述功能。

我们很多用户对这个功能表示了欢迎,包括我们的马总在朋友圈也转发了这个。

Frances:我以前有一个员工,他是全聋的数学博士,俄国人。他能够读英文和俄文的唇语。因为他自己是聋人,所以他对于创新的观念非常强烈。在IBM专利里大概有300多个专利是由他产生的。

残障人士的触觉跟感觉非常灵敏,他们看待事物的观点跟角度会非常不一样,能带来创新的灵感。

李伟星:大概是在三年前,我们小米MIUI团队推出了一个版本MIUI 5,普通用户的使用反馈非常好,我们当时引以为豪。

但是没多久收到一封米粉的帖子,6000多字,有20多个截图反馈了无障碍的问题。我看到这个帖子的时候,感觉很惭愧。他反馈那些点其实技术上并不难实现,而是我们在这方面的意识不够。所以我们整个团队快速动员,又推了一个更新版本。

这个版本推出去之后不久就收到了视障人士较好的反馈。这也激励了我们后面在信息无障碍上投入更多。

张昆:我是W3C负责无障碍标准的第一个中国人。

工作的时候,我们团队在解决一些无障碍问题的时候,这个问题明明已解决了,但是在版本更新的时候会出现一些问题的倒退,就是无障碍的接口会被屏蔽掉,或者干脆就消失掉。我们团队就会通宵达旦地去复盘,发现问题出现的可能性。

其实后来发现这个问题出现主要是整个流程的问题:无障碍是一个自上而下的推行过程。只有企业的管理层足够重视,开发和测试才能持续地做下去。

3.科技无障碍在未来的发展趋势

焦义刚:我觉得随着社会的进步,应该会有越来越多的资源能够卷入到信息无障碍工程里来,尤其是伴随着AI的发展,我相信AI是智能化的,也是充满温度和善意的。期待智能化时代能够更好地去服务障碍群体。

许华彬:第一,我觉得应该会制定或出台相关标准和规范。

第二,技术和产品的创新应该会在信息无障碍事业上充当重要角色。

第三,这也是我自己的愿景,希望未来更多的残障人士觉得互联网产品也是为他设计的。

Frances:第一,大家都可以统一进入个人化,信息无障碍变成一个基础工程,成为每一个人的基础工程。

第二,信息无障碍会变成一个商业的一个策略的中心点、企业长远的竞争生存跟创新竞争的一个重点。尤其现在中国的这一个互联网和科技进度非常快。

李伟星:随着国家经济的发展,人们对品质的追求不断提升,未来障碍群体对无障碍的需求会不断地更新,会越来的越多。

从另外一个角度看,健全人其实也在享受科技带来的便利性,慢慢地也希望自己能更便利一点。未来这两个群体的界限会越来越模糊。

为了适应新变化,需要充分利用更尖端的技术,不用专门针对哪个群体,而是针对每一个人的生活使用习惯去优化我们的产品。

张昆:换了一个角度来来:最早的科技,比如电话,解决的如果人远距离通话的障碍问题,包括互联网解决的是人们分享信息、共享知识的问题。其实科技在发展的过程当中,都会出现或解决一些障碍问题。

某些残障人士的技术方面的缺陷,迟早会被另外一种科技、另外一种发达的方式解决掉。

4.对中国信息无障碍发展的寄语

张昆:以人为本,以德为先,人为为人。

李伟星:我觉得正好这个跟小米公司的愿景非常贴合:让每一个人享受科技的乐趣。

Frances:以民为本,别创一格。我认为中国在现这个情况下,腾讯、阿里巴巴、小米等企业在现在国际舞台上会有另创一格的机会。

许华彬:希望中国的互联产品走向全球,而产品的优势来源是无障碍化上的一些优势。

焦义刚:今天有这样的一个会谈论无障碍,说明这个社会当中有障碍的成分太多了。我希望未来真正能达到不谈论这件事情。这是我最期待的一个目标。

吴畏:刚才听到各位嘉宾发言,我听到了信息无障碍是一种创新,不仅仅只是公益或者是社会的价值。

我们也看到说越来越多的企业,无论是像腾讯这样的科技巨头,还是像小米那样的独角兽,还是像随手记这种C轮的企业。越来越多的企业都在关注,都在推动无障碍在中国的发展,让我们一起再感谢各位嘉宾在推动信息无障碍这件事情上所做的贡献,谢谢!

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