使用Support Workbench解决问题

397.Which of the following are not fundamental tasks of the Support Workbench? (Choose all that apply.)
A. View long-running SQL workloads
B. View problem details
C. Gather additional diagnostic information
D. Create a Service Request
E. Clean up incident data after upload to Oracle Support
Answer: AE

虽然使用adrci工具调查问题和建立意外事件包解决这些问题确实很直观，但Oracle建议使用基于Database Control的Support Workbench处理数据库问题。对于较简单的问题，Support Workbench可以弄清楚你需要处理的所有问题。如果在将诊断数据发送给Oracle Support之前，需要捕捉更多的诊断数据或以某种方式定制诊断数据，可以返回去使用adrci工具。

提示 如果要利用Support Workbench上传意外事件包给Oracle Support，必须安装Oracle Configuration Manager。
除了上传诊断信息给Oracle Support外，所有问题解决活动都可以利用Support Workbench。为了能直接从Support Workbench上传压缩的意外事件包给Oracle Support，必须首先安装Oracle Configuration Manager。Oracle Configuration Manager使你能把你的系统配置信息与MetaLink账号关联。因此，在用MetaLink寄存一个请求时，你可以把自己的配置细节与该请求连接。安装Oracle Configuration Manager的最简单的方法是在安装Oracle软件时安装它，其中有安装它和其他程序的选择。图2-1示出Oracle服务器安装中Oracle Configuration Manager的安装屏幕。也可以在服务器安装之后安装Oracle Configuration Manager。详细请参阅Oracle手册Oracle Configuration Manager Installation Guide。如果不安装Oracle Configuration Manager，则必须按旧的方法，通过MetaLink自己上传意外事件包文件。

下面列出了利用Support Workbench解决严重错误要遵循的步骤。
(1) 检查严重错误预警。可以在Database Control的Database主页上找到所有严重数据库错误预警。在该页面上，查看Alerts部分的预警表。在Severity列中用红色X以及在Category列中用文本incident标记严重性的预警是一个严重错误预警。图2-2示出具有大量指示可能的Oracle数据块讹误的严重错误的预警表。所有活动意外事件的计数也显示在该主页的Diagnostic Summary部分。
(2) 调查问题。单击Alerts部分预警表的Message列中提供的链接，显示Alert Details页，如图2-3所示。Alert Details页提供问题信息和细节，如导致预警的问题的严重程度和时间戳等。可以显示数据库执行的自动健康检查的查找结果。可以在为该目的提供的文本框中添加注释。这时，可以选择运行额外的健康检查以得到该问题更详细的信息。还可以调用SQL Test Case Builder收集有问题的SQL的数据，以便Oracle Support能重现问题。

(3) 创建一个服务请求。如果决定请Oracle Support帮助解决问题，必须首先创建一个服务请求。在Problem Detail页上，单击Go to Metalink。像平常一样录入你的MetaLink凭证，并且创建一个服务请求。
提示 对于企业类数据库支持环境，我们建议创建DBA分配表的一个通用的MetaLink用户ID，记录服务请求。当Oracle Support分析员作出响应时，所有DBA都知道Oracle正在处理他们的问题。
(4) 创建意外事件包并上传数据给Oracle Support。在Support Workbench创建一个意外事件包的物理文件之前，它要调用IPS定妥（finalize）该意外事件包。定妥涉及按项目、进程ID或类似的条件相关的跟踪文件等添加数据。添加与主要意外事件有关的诊断数据在许多情况下都很有用处。有两种类型的打包选择，分别是Quick Packaging和Custom Packaging。Quick Packaging更简单，但不允许添加或编辑打算上传的诊断信息。Custom Packaging允许在上传给Oracle Support之前编辑诊断数据或添加字段，让你有更大的自主性。在此例子中，我们使用Quick Packaging处理，因此单击Problem Details页的Investigate and Resolve部分的Quick Packaging。输入你的包名和描述。单击Next，并遵循Quick Packaging Wizard的其余页面上的指示继续执行。在做好上传意外事件包的准备后，单击Review页上的Submit。当然，你的系统必须连接到Internet。
在创建了自定义的意外事件包后，可在Package Details页上的几种打包任务中进行选择，如选择编辑已打包的意外事件文件或给意外事件包添加外部文件。
(5) 跟踪服务请求。在上传诊断信息给Oracle Support后，可以修改Problem Details页执行另外的活动，如给问题信息添加一个Oracle问题号，给问题活动日志添加注释，运行Data Recovery Advisor等Oracle顾问帮助处理严重错误。
(6) 关闭问题（意外事件）。在解决了一个问题后，可以关闭意外事件。在Support Workbench主页上，单击出现的Problem Details页中的View，选择要关闭的意外事件，单击Close。默认时，所有意外事件（打开的和关闭的）都在30天后关闭。如果需要，可以在Incident Details页上禁用意外事件的这种自动关闭。
可通过访问Support Workbench的Related Links部分的Incident Packaging Configuration页，配置生成意外事件包和意外事件保留的各种规则。
可通过Support Workbench运行关键的Oracle顾问（如Data Recovery Advisor和SQL Repair Advisor等）进行修复。可单击Problem Details页Investigate and Resolve部分的Self-Service标签访问这些顾问。也可以转到Incident Details页的Checkers Findings子页访问这些顾问。作为一种解决办法，SQL Repair Advisor通过应用Oracle提供的某个补丁帮助处理SQL语句故障。Data Recovery Advisor帮助处理数据故障，如处理块讹误和数据文件缺失等。