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RSS订阅原创 模拟网关分哪几种？
在具体应用中，一些网关同时集成了FXS和FXO接口，提供更加灵活的部署方式，允许同时处理内部电话设备和外部电话线路的信号转换。这种类型的设备对于希望利用现有的模拟电话设备同时接入VoIP服务的小型办公室或家庭用户尤其适用。这些设备通常用于传统电话系统和VoIP系统之间的过渡，允许用户在迁移到完全的VoIP解决方案之前，继续使用现有的模拟电话设备。支持的语音编解码器（Codecs）：不同的编解码器影响语音质量和网络带宽的使用。所需的FXS和FXO端口数量：根据需要连接的内部电话数量和外线数量来决定。
2024-04-30 17:21:20
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原创 呼叫中心常用名词解释
在一个呼叫中心中，会有很多的座席来应答用户的来话，但是每个座席所具有的技能或者所承担的工作负荷是 不同的，如何根据一定的算法来保证所有的座席都能根据目前的呼叫量以及自身所具有的处理各种不同用户服务请求的能力，将电话合理地分配给不同的座席来应 答，就是ACD所应完成的功能。最常见的CTI应用就是座席的屏幕弹出功能，即当一个座席在应答一个用户呼叫的同时，CTI应用就可以把这个用户的所有信 息显示在座席的屏幕上。外呼系统线路现在主流的有SIP线路，回拨线路，虚拟小号线路，AXB线路还有就是电销卡；
2024-04-26 16:53:58
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原创 外呼系统出海注意事项
在出海前，深入调研目标市场的行业趋势、消费者偏好、文化背景和竞争态势。严格遵守目标市场的法律法规，特别是关于隐私保护、数据安全和营销许可的规定。确保外呼系统在使用过程中不侵犯用户隐私，不滥用用户数据，并遵循当地的数据保护标准。总之，外呼系统在出海过程中需要综合考虑市场需求、法律法规、技术适配、本地化服务等多个方面。根据目标市场的网络环境、设备兼容性等因素，对外呼系统进行技术适配和优化。同时，建立完善的销售和服务渠道，为用户提供便捷的产品购买和售后支持。同时，定期备份数据，以防数据丢失或损坏。
2024-04-24 16:19:50
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原创 模拟网关是什么？
它具备FXS（Foreign Exchange Station，通常也称”S口语音网关”）和FXO（Foreign Exchange Office，通常称”模拟O口网关”）接口，分别用于连接到内部电话设备（如电话机）和外部电话网络（如PSTN，即公共交换电话网络）。这种设备是将传统的模拟电话系统整合到现代的语音通信网络（例如VoIP，即语音通过互联网协议）。通过转换信号和协议，它允许模拟电话系统的用户与基于IP的网络用户进行通信，无论后者使用的是VoIP电话、软电话客户端还是其他基于IP的通信设备。
2024-04-22 17:27:38
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原创 客户中心技术发展历程
对于客户来说，客户中心系统能够提供更优质的客户服务，客户能从客户中心得到更快的响应和7X24小时的持续服务，能够同时得到语音和数据等多方面的信息支持。在此阶段，当客户进行电话呼叫时，客户中心利用电话交换机的电话自动分配能将客户的呼叫分配给空闲的座席代表，实现客户中心与客户联络的快速建立。对于客户中心而言，基于服务导向的应用整合有助于建立完善、高质量的客户服务体系，可以加强与客户的沟通，树立良好的形象，还能有效地控制客户服务的成本，通过电话营销等手段还能增加利润。4.基于服务导向的应用整合阶段在此阶段。
2024-04-19 17:19:33
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原创 呼叫中心私有化部署
呼叫中心系统本地化部署是指企业将呼叫中心系统的所有软硬件资源部署在内部的服务器上，通过局域网或互联网连接客户终端进行通信。在实施本地化部署时，企业应充分考虑自身需求和实际情况，选择合适的技术和方案，确保系统的稳定运行和数据的安全性。例如，应设置严格的安全策略，防止恶意攻击和非法访问；性能稳定性：对于大型企业来说，电话呼出和呼入量巨大，因此必须确保呼叫中心系统的性能稳定，能够支持高并发、低延迟的通信需求。系统测试：对部署完成的呼叫中心系统进行功能测试、性能测试和安全测试，确保系统的可靠性和稳定性。
2024-04-18 17:49:57
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原创 外呼系统出海
我们国内的系统厂家、语音线路供应商也都在思索怎么出海。其次，随着人工智能技术的快速发展，海外外呼系统将更多地融入智能化元素，如智能语音识别、智能语音合成、智能语义理解等，以实现更精准的客户识别、更个性化的服务以及更高效的呼叫处理。最后，随着国际市场的不断开拓，海外外呼系统将在更多领域得到应用，包括跨境电商、国际金融、国际物流等，为企业提供更全面的全球销售解决方案。首先，随着技术的不断进步，海外外呼系统的性能将得到进一步提升，包括更稳定的通话质量、更高效的呼叫处理能力以及更丰富的功能应用。
2024-04-15 16:39:16
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原创 数字中继和模拟中继的区别
2、农村或偏远地区：在这些地方，由于成本和可达性的原因，模拟网络仍然是实现基本通信服务的有效方式。1、成本较低：模拟中继的设备和安装成本通常低于数字中继，对于预算有限的用户或地区来说更加实惠。2、运营成本：数字中继可以提供更多的服务和更高的数据传输效率，可能使得长期的运营成本相对较低。3、广泛的兼容性：大多数现有的传统电话设备都是基于模拟技术的，因此它们可以直接接入模拟中继。2、有限的带宽：模拟中继的数据传输速率远低于数字中继，限制了它的使用场景。1、初始投资：数字中继的初始设备和安装成本高于模拟中继。
2024-04-12 15:57:57
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原创 外包型客户中心的数据安全
针对客户数据的安全问题，作为项目执行方，主要考虑两个方面:首先是客户原始数据的安全，在项目启动时，客户会提供项目执行过程必要的数据，这些数据对于客户而言，不仅是公司的资产，而且是产生利润的工具;(3)项目本身要防止外部恶意的入侵和内部产生问题对项目的影响，在文件传输过程中对文件进行加密处理，只有项目相关人员才具有解密功能。在对控制软件和系统软件进行安全控制的同时，要考虑到实用性，控制太松，会存在漏洞，控制太严，会影响服务器数据之间的交互，影响业务的进展，所以寻找一个恰当的平衡点才是在技术把关过程中的首选。
2024-04-11 17:32:18
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原创 电销卡呼叫必须录音吗
电销卡呼叫和录音的结合为电话销售带来了革命性的变化。录音不仅提高了通话的透明度，还为销售技巧的提升、客户服务质量的改进、数据分析的深入和资源分配的优化提供了坚实的基础。随着技术的不断进步，我们可以预见，电销卡和录音将继续在电话销售领域发挥更加重要的作用，帮助企业实现更高的销售业绩。通过回放录音，企业能够监控销售人员的表现，确保他们遵循既定的销售脚本和公司政策，同时也有助于识别并纠正可能存在的问题。通过听取录音，销售人员可以学习到同事的成功经验，发现自己在沟通中的不足之处，从而不断提高自己的销售技巧。
2024-04-09 16:44:16
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原创 OKCC厂家原来还有语音通知系统
最近遇到一个场景是这样的，可能是最开始的需求不明确，代理商以为他的客户场景需要用AI语音机器人来实现，于是已经购买了一套机器人系统给客户上线，但是由于系统并发问题，客户那边的呼叫任务机器人完不成，于是代理商就在行业群找其它产品替代，以为还是机器人来干这个活。支持大量并发呼叫，高效满足企业需求等。语音通知系统可广泛应用于多种场景，如会议通知、商品发货通知、物流更新通知、快递取件通知、外卖取餐通知等。总之，语音通知系统是一种高效、便捷、实用的自动化通知系统，能够为企业和个人提供及时、准确、高效的语音通知服务。
2024-04-03 14:22:02
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原创 电销卡封控管理
总结而言，电销卡封控管理是一个系统工程，需要企业在合法合规的基础上，通过优化策略、提高服务质量、运用技术手段等多方面的努力，以实现电销活动的高效、稳定和可持续发展。通过这些措施，企业不仅能够有效应对封控问题，还能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户的信任和支持，而OKCC呼叫中心可以很好的帮助企业实现风控管控的工具。然而，随着电销活动的频繁，电销卡被封控的问题也日益凸显，这不仅影响了企业的正常运营，也对客户体验造成了负面影响。通过合法合规的经营，可以降低被封控的风险。
2024-04-01 17:21:49
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原创 OKCC的API资源管理平台怎么用？
说这个之前，先清晰一个概念，我们的API资源管理平台有两个层级的账户，运营商账户，及Superadmin账户，和企业账户，同一API资源平台下，仅仅只有一个运营商账户，但可以有多个企业账户。面向终端用户的API线路商，从多个上游接入API资源到OKCC的API资源管理平台，在API资源管理平台创建多个终端的企业账号，每个企业账号下面有对应的API资源。严格来讲不算API话批商，真正一级API资源话批商是有自己的平台来开出API账号给到下游，我这里说的API“话批商”，指的是二手话批商。
2024-03-29 19:00:00
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原创 呼叫中心选址标准
并不是任何一个呼叫中心都需要高学历的员工，呼叫中心可以根据自身业务的实际需要，聘用一些兼职人员，如在校学生、高素质居民、家庭主妇等，这些群体在时间上较为灵活，如果能通过适当的培训，完全可以胜任某些呼叫中心业务，最重要的是成本相对较低。学生是稳定的廉价劳动力资源，具有很高的技术信任度和清新的发音。政府的激励政策是最好的吸引企业投资的手段，如税收政策、房租政策、土地出让政策、人才引进政策、发展基金支持等，在这些方面，如果能取得当地政府的支持，会有更多企业进驻，这也将带动电信业、人才市场的竞争，形成良性循环。
2024-03-27 16:22:24
368
原创 外呼需要前置语音群呼吗
前置语音群呼，顾名思义，是指通过预设的自动语音播报系统，批量向目标电话号码发起呼叫，并在接通后播放预先录制好的信息或者引导用户进行按键交互的一种服务模式。其次，它实现了客户服务的个性化与自动化。然而，值得注意的是，尽管前置语音群呼拥有诸多优势，但在使用过程中，也应遵循相关法律法规，尊重客户的通信权益，避免过度打扰或侵犯隐私。总结来说，随着科技的进步与市场需求的变化，前置语音群呼技术以其高效、便捷、智能化的特点，在呼叫中心领域展现出强大的生命力和广阔的应用前景，未来将在更多行业和场景中发挥关键作用。
2024-03-25 17:11:00
260
原创 语音通知解决物流行业新规困境
如果用语音通知，批量呼叫这些收件客户，询问客户能投放驿站请按1，需要送货上门请按2，这筛选效率不就大幅提升了嘛。当快递包裹的状态发生变化时，系统可以自动触发语音通知，向客户提供实时的配送情况，例如包裹已发货、派送中等，以便客户及时了解包裹的状态。此外，语音通知系统还可以用于紧急通知和重要提醒。比如，当出现天气原因或其他特殊情况导致配送延迟或无法送达时，系统可以通过语音通知向客户及时通知，并提供相应的解决方案或调整计划。有人说自己白天上班，一般都不在家里，快递投放到附近的驿站，自己有空了就过去拿，非常好。
2024-03-20 15:15:56
225
原创 语音信号数字编码总共有哪些
随着技术的发展，新的编码方案在不断涌现，它们旨在进一步提高压缩效率，降低延迟，并适应不断变化的网络环境。一种多用途的编解码器，可适应从低延迟的语音传输到高质量的音乐传输，动态比特率从6 kbps到510 kbps。ADPCM (自适应差分脉冲编码调制) - 用于语音传输，提供16、24、32或40 kbps的比特率。PCM (脉冲编码调制) - 通常用于传统的电话网络，提供64 kbps的比特率。Siren7, 用于高质量的音频会议，提供16 kbps和24 kbps的比特率。
2024-03-18 15:42:38
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原创 崛起的人工智能，那什么是人工智能？
人工智能是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为（如学习、推理、思考、规划等）的学科，主要包括计算机实现智能的原理、制造类似于人脑智能的计算机，使计算机能实现更高层次的应用。人工智能就是研究如何使计算机去做过去只有人才能做的智能工作,人工智能是研究人类智能活动的规律，构造具有一定智能的人工系统，研究如何让计算机去完成以往需要人的智力才能胜任的工作，也就是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术。人工智能的定义可以分为两部分，即“人工”和“智能”。
2024-03-12 16:03:54
294
原创 外呼营销的出单成本
前期成本是企业引入呼叫中心系统的成本，主要取决于呼叫中心系统的类型。本地自建呼叫中心系统的成本包括：硬件、软件、部署费用，大约在几十万不等。例如：上午拨打营销电话，1000分钟，线路每分钟0.1元，实际线路成本100元。线路出单成本10元。企业通过呼叫中心电话营销来销售产品，随着市场的管控越来越严格，那就是需要计算出呼叫意向客户的成本。服务器成本：根据用户搭建呼叫中心系统的规模和具体业务情况，配置的服务器数量不同，根据性能不同，一般在几千元到几万元/台之间。出单的线路成本=线路的总支出/意向的客户的数量。
2024-03-08 17:30:00
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原创 销售管理之反向与正向目标控制
通过深度了解客户需求、提供定制化解决方案（反向控制），以及明确销售目标和强化销售流程（正向控制），我们可以更好地满足客户需求并实现销售目标。在实际的销售活动中，反向控制和正向控制并不是孤立的，而是相辅相成的。反向控制，顾名思义，就是从客户出发，以客户的需求和期望为引导，反向操纵销售过程。在现代销售中，不再是销售人员单向的推销产品，而是要真正了解客户的需求，为他们量身定制解决方案。制定计划：制定详细的销售计划，包括目标客户、销售渠道、时间表等，以确保销售活动的有序进行。二、正向控制：明确目标，强化销售流程。
2024-03-07 16:06:16
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原创 OKCC功能之客户预约
客户预约通常是在客户来电话的时候客户不方便接听电话，坐席人员可以和客户做一次预约，在与客户约定的时间主动呼出联系客户，提升客户的满意度系统。接下来我介绍下客户预约功能怎么通过OKCC系统实现。
2024-03-04 15:29:30
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原创 电销机器人识别客户情绪状态
个人认为电销机器人的目标很明确，主要是为了寻找对应商品或者服务的意向客户，不是情感聊天机器人，不需要和客户说太多偏离自己核心业务的事情。核心就是客户自己用语言表达出来了，然后系统给他翻译出来，我们机器人后台针对这种情绪的表达设好了关键词，触发对应的关键词，流转到对应的流程。比如设置了骂人的关键词，并且触发骂人的关键词，机器人就说，“不好意思，打扰了”，然后挂机！对于客户情绪识别，只是我们在运营的过程中自己总结的一点经验，也许不是都对，欢迎伙伴们都来交流，让电销机器人运营的小伙伴们避坑。
2024-03-01 14:39:34
322
原创 如何保护服务器的安全
提高密码的安全性需要使用复杂的密码。想要保证网络的环境安全性，那么肯定是要关注防护方面的措施才可以，在使用了服务器以后，也是可以增加对网络用户的一个保护作用，因为加入了防火墙支持，面对数据传输和网站的浏览，都可以避免出现泄露和被攻击，比较安全稳定。在使用了服务器以后，也是可以提供一个访问其他IP的权限，在这样的基础上，就可以不会受到限制，获得更加开放、稳定、安全的访问权限支持，其次也是可以通过服务器，完成一个访问用户的效果，使用起来比较方便轻松。每个服务器的软件都有安装使用建议，参考厂家的建议。
2024-02-28 15:43:57
380
原创 语音编码的区别和使用场景
语音编码标准各自在音质、数据压缩率、对带宽的需求、计算复杂性、延迟、鲁棒性以及专利许可费用等方面有所不同。这些差异决定了它们在不同场景下的使用
2024-02-26 17:29:39
390
原创 元宵节快乐
元宵节是中华传统文化的重要节日之一，传承着千百年来的美好寓意。愿这个节日带给您无尽的喜悦和美好的回忆。在新的一年里，愿您在事业上蒸蒸日上，收获满满。在未来的日子里，我们将继续为您提供优质的产品和服务，与您携手共创更加美好的未来。祝福您和您的家人元宵快乐，幸福安康！愿2024年的元宵节为您带来无尽的好运和美好的开始！2024年的元宵节又将到来，让我们共同迎接这个充满喜庆和祝福的时刻！在这美好的节日里，愿您和您的家人团聚幸福，笑语盈盈。
2024-02-23 14:29:11
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原创 什么是服务级别协议SLA
在数字化时代，每个公司都需要进行信息化建设，信息化建设必须需要各个服务厂家的产品。而云服务是比较普遍使用的方式，云服务提供商给客户提供服务器，一般是按照SLA协议。它定义了云服务的可用性和性能指标，以确保客户在使用云服务时能够得到稳定、可靠的体验。 SLA：服务级别协议（英语：service-level agreement，缩写SLA）也称服务等级协议、服务水平协议，是服务提供商与客户之间定义的正式承诺。SLA的概念，对互联网公司来说就是网站服务可用性的一个保证。 这里注意定义中所
2024-02-21 17:39:27
405
原创 举例说明什么是人机耦合
如果客户选择与智能客服进行交互，智能客服系统会通过语音识别和自然语言处理技术对客户意图进行分析，并根据客户的需求提供相应的服务，比如查询余额、转账、理财等。为了降低人力成本和提高服务效率，该公司引入了智能客服系统作为辅助，通过对话开场白、问题分类、自动应答等功能，让智能客服系统帮助客户快速解决问题或者引导客户转接到人工客服。这种人机耦合模式有效地缩短了客户等待时间，此外，在处理客户问题时，智能客服还可以利用机器学习技术不断优化自己的回答，从而提高服务质量和效率，提升了客户满意度。
2024-02-19 17:33:02
184
原创 呼叫中心座席转接策略
在企业进行批量呼出任务的时候，为了最大效率使用坐席，通常是以班组为单位，进行批量呼出任务。在选择班组作为呼叫业务的基本单位时，就涉及到为呼叫选择坐席策略。OKCC系统的班组对于选择坐席设计了五种策略，即轮选、最少、随机、根据坐席级别、根据空闲时长。【轮选】按照顺序轮询策略，使得呼叫按顺序策略呼叫到每一个坐席；【最少】为了保证每个坐席接到的呼叫数量差不多，总是选择呼叫数量最小的坐席；【随机】随机选择班组中的坐席来进行呼叫；
2024-02-03 10:07:48
305
原创 外呼系统厂家哪家强
不用担心，通过这么多年的积累，天天讯通积累了足够多的渠道合作伙伴，伙伴们发展的企业客户更是惊人，有这些客户作为我们眼睛，信息获取、市场声音应该差不到哪里去。最近因为年终述职的事情，突然又把之前关于公司SEO的总结翻了一遍，通过这两年的积累，确实百度的蜘蛛还是很喜欢我们公司这种网站的，每周有更新，更新内容还大多都是原创，收录量真的是超出了我的想象。第二：天天讯通因为专注渠道业务，而且不打自己的品牌，都是鼓励渠道合作伙伴贴自己的品牌，那么付费去塑造我们的品牌就意义不大了。第一：免费的肯定干不过付费的。
2024-02-01 14:41:01
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原创 外呼任务之语音通知
在使用语音通知时，需要先录制好语音信息并设置好相关参数，然后即可发送语音通知。语音通知是通过语音外呼的方式，将通知信息下发到终端手机，保证用户100%接收消息。语音通知可以用于各种场景，例如：适用于会员营销、生产通知、提醒用户支付账单、通知用户订单状态、提醒用户参加会议等等。3.发送语音通知：设置好参数后，即可发送语音通知。2.设置语音通知参数：在进行语音通知之前，需要设置一些参数，例如：拨打语音的号码、语音信息的播放次数等。1.录制语音信息：在使用语音通知之前，需要先录制好需要发送的语音信息。
2024-01-29 17:19:10
261
原创 外呼型呼叫中心应该具备哪些报表功能
这些报表帮助管理者监控和优化外呼团队的日常工作，提高外呼效率，确保高质量的客户交互，并提升销售业绩。通过对这些数据的分析，呼叫中心可以调整策略，例如优化外呼时间安排、改进销售话术、提高客户满意度等。外呼型的呼叫中心系统侧重于拨打电话给客户，通常用于销售、市场调研、客户关怀或收款等业务。总外呼次数、成功外呼次数和失败外呼次数。通话时长分布，了解通话时长集中的时间段。预测拨号器的拨号、连接和成功通话的比率。坐席外呼通话数量、通话时长和成功率。坐席的工作时段内外呼的效率。外呼尝试及重试的次数。
2024-01-25 17:53:42
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原创 呼叫中心的管理流程
而对于OKCC多年服务呼叫中心来说，对于呼叫中心的流程有深刻的理解，对于一个做到了全面流程建设的呼叫中心而言，流程所检查的就是员工对于流程的遵守情况。只有这样，客户得到的信息才会一致，即使由不同的坐席代表提供服务，也能保持相近的服务水平。也就是说，为了满足客户不同的来电需求，呼叫中心就必须将系统操作方法、标准应对用语、资料输入方式、交易记录查询等连续的工作程序组织起来，形成坐席代表工作的依据或标准，就是所谓的“服务流程”呼叫中心的服务流程主要有客户咨询流程、投诉处理流程、技术支持流程、销售流程等。
2024-01-24 16:52:44
373
原创 客服中心电话管理的十大关键策略
客服中心电话管理是指通过有效的方法和策略，对客服中心的电话呼入、呼出活动进行管理和优化，以提高客户满意度和服务质量。收集和分析客服中心电话服务的统计数据，如通话时长、等待时间、解决时间和客户满意度等。对客服中心的员工进行专业的电话服务培训，确保他们具备良好的沟通技巧、问题解决能力和客户服务态度。通过电话与客户建立良好的关系，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务和解决方案。制定客服中心电话服务的目标和指标，如接听电话的响应时间、解决问题的第一次接触率、客户满意度等。这有助于衡量和提高客服中心电话服务的质量。
2024-01-23 15:41:25
378
原创 自建呼叫中心还是使用云呼叫中心？
与自建呼叫中心相比，云呼叫中心系统无需购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租用，方便快捷。但自建呼叫中心可以完全控制自己的系统、代理、数据和业务流程，因此不考虑时间和投资成本的国家大型企业会选择自建呼叫中心。随着云呼叫技术的逐渐普及，云呼叫中心在全国的推广，越来越多中小企业开始使用云呼叫中心开展企业外呼及电话客服业务。OKCC支持企业自建呼叫中心，也可以支持部署云呼叫中心，按照企业的实际需要和业务要求匹配选择对应的呼叫中心部署方式。建设成本低，时间短：搭建无需购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租用，便捷迅速。
2024-01-19 15:08:09
336
原创 谷歌和微软的ASR的差异和特点
这两家是国际上知名的ASR厂商了，当然还有亚马逊、IBM等，之所以选择这两家来对接测试，主要也是海外的客户给我们提供的建议，毕竟这个客户以前就是在海外从事思科、Avaya的技术大牛。Microsoft Azure提供了一系列的SDKs，可用于多种编程语言和平台，带来了可能性的灵活性，以及对不同客户端应用程序的原生支持。为满足海外客户的业务需求，目前天天讯通的AI机器人系统正在对接谷歌和微软的ASR，目前微软的开发进入尾声了。那今天跟大家说说谷歌和微软的ASR各自有什么不同和他们的特点。
2024-01-17 15:45:39
776
原创 呼叫中心的排班管理
安排合适的人员在合适的地点和时间做合适的事情，这不仅仅是衡量排班质量的关键，也是管理的核心。如预测国庆黄金周的呼人量时，过去几周的数不足以预测黄金周的呼入量，排班者应该参考的是上一个黄金周时期的数据。呼叫中心每天都有不同班次的客服人员在现场工作，合理的排班是每一个呼叫中心现场管理工作的难点和重点。也就是从客服人员接起一通电话起，到结束通话，再加上处理该通电话的工作，进入准备接下一通电话的状态这一系列工作需要的时间。排班除了要预测呼入量外，还要收集参与排班的客服人员每通电话的平均处理时长。
2024-01-16 17:39:23
332
原创 AI语音机器人的发展
现在市场上大多所谓语音机器人企业采用的基本都是第一代智能语音外呼机器人，作业模式一般为“两段式”工作模式，由AI语音机器人先进行外呼筛选出意向客户，然后人工再对意向客户进行二次跟进，这种方式因为多次呼叫，之间存在一个时间差，会导致客户转化率的较大损失。效率上两者相当，但是人机耦合方式更方便管理，在不改变客户销售模式的基础上，让管理者对整个业务流程可以做连贯的数字化分析，进而快速发现流程中的问题，及时改进。2018年算是AI语音机器人的“青春期”吧，发展到现在的“成熟期”，近5年的发展，进步巨大。
2024-01-12 15:26:53
625
原创 企业是否需要呼叫外包
随着企业的不断扩大业务不断增加，对于外呼和企业客服的质量有着更高的要求了，本着专业的人干专业的事情，呼叫中心外包服务成为许多企业的不二选择。企业需要明确自己的呼叫中心需求和目标，根据实际需求来选择是否合作外包呼叫中心。在合作外包呼叫中心之前，企业需要考虑信息安全问题，与外包公司签订严密的合同条款以确保企业机密信息安全。3.外包公司通常有更多的行业经验，可以为不同企业提供定制化的服务方案，以满足企业的个性化需求。2.呼叫中心外包公司通常拥有更专业的服务团队和更先进的技术设备，能够提供更高质量的客户服务。
2024-01-10 17:19:04
320
原创 国内呼叫中心产业的发展趋势和其如何进入国际市场
作为OKCC呼叫中心系统厂商，大环境如此，我们也面临同样的问题，同时也从网上和朋友那了解我们这个行业的发展趋势，甚至很多人想进入国际市场。1、服务多样化：除了传统的呼叫中心服务外，可以增加社交媒体管理、云服务、大数据分析服务等，帮助客户更全面地理解和服务其用户。2、按需服务：通过灵活的服务模式，按需提供支持，帮助客户控制成本，这在国际市场尤其吸引那些希望变动性支出的企业。1、语言和文化培训：为员工提供语言培训和跨文化交流的机会，以提高国际市场的服务能力。
2024-01-09 17:47:36
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原创 呼叫中心最终用户满意度
影响最终用户满意度的因素主要有:服务态度、解决问题的能力、解决问题的周期、业务知识的熟练度等如果最终用户满意度下降，质量管理者需要对最终用户满意度调查结果进行分析，寻找最终用户不满意的原因，并着手改进。因此需要客户服务中心去做老客户关系维护，因此呼叫中心的核心目标就是提高最终客户满意度，在一定程度上，我们认为提升最终客户的满意度也就是客户对企业产品的黏性也会增加，从而最终提升企业盈利和市场占有率。其中，业务类型有4种类型，分别是呼入呼叫、手拨呼叫、自动外呼、点拨呼叫，可根据自己的需要勾选一种或多种；
2024-01-05 11:32:09
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