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RSS订阅原创 5G视频通话可以做营销吗
5G视频通话营销已成主流，但需遵循 “内容精准化（避免骚扰）+技术轻量化（免APP下载）+合规前置化（GDPR/EU政策）” 三大原则。在跨境场景中，结合本地化视频脚本与AI实时翻译，转化率可突破行业天花板。2025年5G视频通话已成为营销领域的革命性工具，其核心价值在于打破传统营销瓶颈，实现低成本触达+高转化率。中国移动在物流车辆植入5G+北斗定位，实时推送途径门店促销视频。A[客户数据库] --> B{5G视频外呼系统}E -->|接听| F[实时交互+挂机短信]B --> C[AI生成个性化视频]
2025-06-11 17:47:07
314
原创 MaaS与CC有哪些契合点
• 客户行为预测：MaaS 提供的数据分析和预测模型可以用于分析客户的呼叫历史、行为模式等数据，预测客户的潜在需求和问题。• 自动记录与分类：通过语音识别和NLP模型，呼叫中心可以自动记录客户的咨询内容，并对呼叫进行分类，方便后续的跟进和分析。• 客户画像与个性化推荐：MaaS 提供的模型可以根据客户的特征和历史数据，生成详细的客户画像，并提供个性化的服务建议。• 主动服务：呼叫中心可以根据预测模型的结果，主动联系客户，提供个性化的服务或解决方案，提升客户满意度。
2025-06-09 17:51:27
275
原创 【无标题】
通话权限：安卓可获取更底层的通话接口（如直接拨号、录音），而iOS的CallKit等功能限制多，且可能被苹果禁用（如2019年封禁垃圾电话类App）。 国内特殊生态：在中国，电销行业普遍依赖安卓（如“电销卡”多搭配安卓机使用），且部分功能（如防封号）需绕过系统限制，这在iOS上几乎不可行。 适配简单：电销App通常功能单一（如自动拨号、录音），安卓的开放生态更容易实现核心功能，而iOS对敏感功能（如通话录音）限制严格。 那我们来猜一猜，到底是什么原因。
2025-06-05 17:59:52
307
原创 IP话机和APP拨打电话的区别
IP话机和IP电话App（如Zoom Phone、Microsoft Teams、Skype等）均基于互联网协议（VoIP）技术实现通话，但在硬件形态、使用场景、功能侧重等方面存在显著差异。物理设备：专用硬件终端（如Yealink、Cisco等品牌），外形类似传统电话，配备听筒、按键、屏幕等。软件形态：安装在手机、电脑或平板上的应用程序（如微信通话、Zoom、Teams）。部署方式：需连接网络（有线/Wi-Fi）、电源，通常固定放置在办公桌或会议室。维护：需物理管理（如固件升级、线路维护）。
2025-06-03 18:00:21
422
原创 语音通信接通率、应答率和转化率有什么区别？
语音通信关键指标解析：接通率、应答率和转化率分别反映不同维度的通信效果。接通率指电话振铃的比例，衡量系统连接效率；应答率统计实际接听情况，体现客户响应度；转化率则计算达成目标的比例，评估业务成效。三个指标受不同因素影响，需要针对性优化策略。企业应综合分析这些指标，构建完整的语音通信评估体系，提升外呼活动的整体效果。
2025-05-30 18:49:44
384
原创 MaaS(模型即服务)是什么？
模型即服务(MaaS)是将机器学习模型以云服务形式提供给用户的新型模式。该服务通过API接口调用预训练模型，用户无需自行开发即可获取AI能力。其优势包括快速集成、降低成本、高可扩展性和专业技术支持。目前主要应用于自然语言处理、计算机视觉、推荐系统等领域，由AWS、Azure、OpenAI等云服务商和AI公司提供。未来发展趋势包括性能提升、多模态融合和行业定制化。尽管面临数据隐私、模型依赖等挑战，MaaS仍有力推动了AI技术的普及应用。
2025-05-29 17:43:52
614
原创 预测式外呼与自动外呼的区别
预测式外呼和自动外呼是呼叫中心提升效率的两种关键技术，但存在显著差异。预测式外呼通过智能算法匹配坐席与来电，实现"零秒转接"，但可能产生无效呼叫风险；自动外呼则按预设规则拨号，适用于IVR等标准化场景。技术层面，预测式依赖实时数据分析，自动外呼侧重规则执行。合规性上，预测式需防范无效呼叫引发的投诉，自动外呼则需明确告知客户通话性质。两种技术各具优势，企业需根据业务需求和合规要求选择合适方案。
2025-05-27 17:36:34
228
原创 海外呼叫中心优势与挑战分析
海外呼叫中心凭借全球化服务、成本优化和智能技术成为企业国际化的重要支撑。其核心优势包括：24/7多语言服务覆盖、云端部署降低50%运营成本、AI技术提升30%服务效率、数据分析优化客户体验，以及模块化扩展能力。典型应用场景涵盖跨境电商多语种服务和金融业全球风控，通过本地化策略与合规管理（如GDPR）确保稳定运营。企业在选择时需评估服务商的技术成熟度与本地化经验，以实现效益最大化。
2025-05-26 17:55:22
889
原创 CPS是什么？
在呼叫中心系统中，CPS 是衡量系统呼叫处理能力的重要指标。它反映了系统在单位时间内能够处理的呼叫数量，对于优化资源配置、应对呼叫冲击和提高客户满意度具有重要意义。然而，CPS 也需要与其他指标结合使用，以全面评估呼叫中心的性能。
2025-05-21 17:43:15
436
原创 VOIP的信令技术有哪些，区别是什么？
VOIP（Voice over IP）的信令技术主要用于建立、管理和终止语音/视频会话，主流技术包括 SIP、H.323、MGCP、Megaco/H.248 等，其核心区别在于协议架构、应用场景和功能性。 · 5G NR中的SIP优化：3GPP在5G核心网（5GC）中深度集成SIP，支持超低延迟语音通信。o 功能性：Megaco/H.248支持更复杂的媒体网关控制（如多租户、多编码转换），MGCP功能较为基础。· 企业级VOIP/UC：优先选择 SIP（兼容性强，支持云部署）。
2025-04-30 09:51:15
325
原创 WebRTC SDK是什么？
WebRTC SDK 是对 WebRTC 技术的封装，提供简化开发的工具包，通常包含：音视频采集、编码、传输的API。 WebRTC（Web Real-Time Communication）是一个开源项目，支持浏览器和移动应用进行实时音视频通信（如视频通话、直播、屏幕共享）。 所以，大部分都是基于原生库去自己封装的，既然是第三方的技术，那么必然对于这个产品需要投入的维护工作就不会少。 远程医疗、视频会议（如Zoom的部分功能基于WebRTC）。
2025-04-28 17:36:51
381
原创 数字中继和模拟中继的区别
2、农村或偏远地区：在这些地方，由于成本和可达性的原因，模拟网络仍然是实现基本通信服务的有效方式。1、成本较低：模拟中继的设备和安装成本通常低于数字中继，对于预算有限的用户或地区来说更加实惠。2、运营成本：数字中继可以提供更多的服务和更高的数据传输效率，可能使得长期的运营成本相对较低。3、广泛的兼容性：大多数现有的传统电话设备都是基于模拟技术的，因此它们可以直接接入模拟中继。2、有限的带宽：模拟中继的数据传输速率远低于数字中继，限制了它的使用场景。1、初始投资：数字中继的初始设备和安装成本高于模拟中继。
2024-04-12 15:57:57
938
原创 外包型客户中心的数据安全
针对客户数据的安全问题，作为项目执行方，主要考虑两个方面:首先是客户原始数据的安全，在项目启动时，客户会提供项目执行过程必要的数据，这些数据对于客户而言，不仅是公司的资产，而且是产生利润的工具;(3)项目本身要防止外部恶意的入侵和内部产生问题对项目的影响，在文件传输过程中对文件进行加密处理，只有项目相关人员才具有解密功能。在对控制软件和系统软件进行安全控制的同时，要考虑到实用性，控制太松，会存在漏洞，控制太严，会影响服务器数据之间的交互，影响业务的进展，所以寻找一个恰当的平衡点才是在技术把关过程中的首选。
2024-04-11 17:32:18
401
原创 电销卡呼叫必须录音吗
电销卡呼叫和录音的结合为电话销售带来了革命性的变化。录音不仅提高了通话的透明度，还为销售技巧的提升、客户服务质量的改进、数据分析的深入和资源分配的优化提供了坚实的基础。随着技术的不断进步，我们可以预见，电销卡和录音将继续在电话销售领域发挥更加重要的作用，帮助企业实现更高的销售业绩。通过回放录音，企业能够监控销售人员的表现，确保他们遵循既定的销售脚本和公司政策，同时也有助于识别并纠正可能存在的问题。通过听取录音，销售人员可以学习到同事的成功经验，发现自己在沟通中的不足之处，从而不断提高自己的销售技巧。
2024-04-09 16:44:16
567
原创 OKCC厂家原来还有语音通知系统
最近遇到一个场景是这样的，可能是最开始的需求不明确，代理商以为他的客户场景需要用AI语音机器人来实现，于是已经购买了一套机器人系统给客户上线，但是由于系统并发问题，客户那边的呼叫任务机器人完不成，于是代理商就在行业群找其它产品替代，以为还是机器人来干这个活。支持大量并发呼叫，高效满足企业需求等。语音通知系统可广泛应用于多种场景，如会议通知、商品发货通知、物流更新通知、快递取件通知、外卖取餐通知等。总之，语音通知系统是一种高效、便捷、实用的自动化通知系统，能够为企业和个人提供及时、准确、高效的语音通知服务。
2024-04-03 14:22:02
232
原创 电销卡封控管理
总结而言，电销卡封控管理是一个系统工程，需要企业在合法合规的基础上，通过优化策略、提高服务质量、运用技术手段等多方面的努力，以实现电销活动的高效、稳定和可持续发展。通过这些措施，企业不仅能够有效应对封控问题，还能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户的信任和支持，而OKCC呼叫中心可以很好的帮助企业实现风控管控的工具。然而，随着电销活动的频繁，电销卡被封控的问题也日益凸显，这不仅影响了企业的正常运营，也对客户体验造成了负面影响。通过合法合规的经营，可以降低被封控的风险。
2024-04-01 17:21:49
342
原创 OKCC的API资源管理平台怎么用？
说这个之前，先清晰一个概念，我们的API资源管理平台有两个层级的账户，运营商账户，及Superadmin账户，和企业账户，同一API资源平台下，仅仅只有一个运营商账户，但可以有多个企业账户。面向终端用户的API线路商，从多个上游接入API资源到OKCC的API资源管理平台，在API资源管理平台创建多个终端的企业账号，每个企业账号下面有对应的API资源。严格来讲不算API话批商，真正一级API资源话批商是有自己的平台来开出API账号给到下游，我这里说的API“话批商”，指的是二手话批商。
2024-03-29 19:00:00
517
原创 呼叫中心选址标准
并不是任何一个呼叫中心都需要高学历的员工，呼叫中心可以根据自身业务的实际需要，聘用一些兼职人员，如在校学生、高素质居民、家庭主妇等，这些群体在时间上较为灵活，如果能通过适当的培训，完全可以胜任某些呼叫中心业务，最重要的是成本相对较低。学生是稳定的廉价劳动力资源，具有很高的技术信任度和清新的发音。政府的激励政策是最好的吸引企业投资的手段，如税收政策、房租政策、土地出让政策、人才引进政策、发展基金支持等，在这些方面，如果能取得当地政府的支持，会有更多企业进驻，这也将带动电信业、人才市场的竞争，形成良性循环。
2024-03-27 16:22:24
478
原创 外呼需要前置语音群呼吗
前置语音群呼，顾名思义，是指通过预设的自动语音播报系统，批量向目标电话号码发起呼叫，并在接通后播放预先录制好的信息或者引导用户进行按键交互的一种服务模式。其次，它实现了客户服务的个性化与自动化。然而，值得注意的是，尽管前置语音群呼拥有诸多优势，但在使用过程中，也应遵循相关法律法规，尊重客户的通信权益，避免过度打扰或侵犯隐私。总结来说，随着科技的进步与市场需求的变化，前置语音群呼技术以其高效、便捷、智能化的特点，在呼叫中心领域展现出强大的生命力和广阔的应用前景，未来将在更多行业和场景中发挥关键作用。
2024-03-25 17:11:00
428
原创 语音通知解决物流行业新规困境
如果用语音通知，批量呼叫这些收件客户，询问客户能投放驿站请按1，需要送货上门请按2，这筛选效率不就大幅提升了嘛。当快递包裹的状态发生变化时，系统可以自动触发语音通知，向客户提供实时的配送情况，例如包裹已发货、派送中等，以便客户及时了解包裹的状态。此外，语音通知系统还可以用于紧急通知和重要提醒。比如，当出现天气原因或其他特殊情况导致配送延迟或无法送达时，系统可以通过语音通知向客户及时通知，并提供相应的解决方案或调整计划。有人说自己白天上班，一般都不在家里，快递投放到附近的驿站，自己有空了就过去拿，非常好。
2024-03-20 15:15:56
281
原创 语音信号数字编码总共有哪些
随着技术的发展，新的编码方案在不断涌现，它们旨在进一步提高压缩效率，降低延迟，并适应不断变化的网络环境。一种多用途的编解码器，可适应从低延迟的语音传输到高质量的音乐传输，动态比特率从6 kbps到510 kbps。ADPCM (自适应差分脉冲编码调制) - 用于语音传输，提供16、24、32或40 kbps的比特率。PCM (脉冲编码调制) - 通常用于传统的电话网络，提供64 kbps的比特率。Siren7, 用于高质量的音频会议，提供16 kbps和24 kbps的比特率。
2024-03-18 15:42:38
477
原创 崛起的人工智能，那什么是人工智能？
人工智能是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为（如学习、推理、思考、规划等）的学科，主要包括计算机实现智能的原理、制造类似于人脑智能的计算机，使计算机能实现更高层次的应用。人工智能就是研究如何使计算机去做过去只有人才能做的智能工作,人工智能是研究人类智能活动的规律，构造具有一定智能的人工系统，研究如何让计算机去完成以往需要人的智力才能胜任的工作，也就是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术。人工智能的定义可以分为两部分，即“人工”和“智能”。
2024-03-12 16:03:54
343
原创 外呼营销的出单成本
前期成本是企业引入呼叫中心系统的成本，主要取决于呼叫中心系统的类型。本地自建呼叫中心系统的成本包括：硬件、软件、部署费用，大约在几十万不等。例如：上午拨打营销电话，1000分钟，线路每分钟0.1元，实际线路成本100元。线路出单成本10元。企业通过呼叫中心电话营销来销售产品，随着市场的管控越来越严格，那就是需要计算出呼叫意向客户的成本。服务器成本：根据用户搭建呼叫中心系统的规模和具体业务情况，配置的服务器数量不同，根据性能不同，一般在几千元到几万元/台之间。出单的线路成本=线路的总支出/意向的客户的数量。
2024-03-08 17:30:00
251
原创 销售管理之反向与正向目标控制
通过深度了解客户需求、提供定制化解决方案（反向控制），以及明确销售目标和强化销售流程（正向控制），我们可以更好地满足客户需求并实现销售目标。在实际的销售活动中，反向控制和正向控制并不是孤立的，而是相辅相成的。反向控制，顾名思义，就是从客户出发，以客户的需求和期望为引导，反向操纵销售过程。在现代销售中，不再是销售人员单向的推销产品，而是要真正了解客户的需求，为他们量身定制解决方案。制定计划：制定详细的销售计划，包括目标客户、销售渠道、时间表等，以确保销售活动的有序进行。二、正向控制：明确目标，强化销售流程。
2024-03-07 16:06:16
399
原创 OKCC功能之客户预约
客户预约通常是在客户来电话的时候客户不方便接听电话，坐席人员可以和客户做一次预约，在与客户约定的时间主动呼出联系客户，提升客户的满意度系统。接下来我介绍下客户预约功能怎么通过OKCC系统实现。
2024-03-04 15:29:30
251
原创 电销机器人识别客户情绪状态
个人认为电销机器人的目标很明确，主要是为了寻找对应商品或者服务的意向客户，不是情感聊天机器人，不需要和客户说太多偏离自己核心业务的事情。核心就是客户自己用语言表达出来了，然后系统给他翻译出来，我们机器人后台针对这种情绪的表达设好了关键词，触发对应的关键词，流转到对应的流程。比如设置了骂人的关键词，并且触发骂人的关键词，机器人就说，“不好意思，打扰了”，然后挂机！对于客户情绪识别，只是我们在运营的过程中自己总结的一点经验，也许不是都对，欢迎伙伴们都来交流，让电销机器人运营的小伙伴们避坑。
2024-03-01 14:39:34
408
原创 如何保护服务器的安全
提高密码的安全性需要使用复杂的密码。想要保证网络的环境安全性，那么肯定是要关注防护方面的措施才可以，在使用了服务器以后，也是可以增加对网络用户的一个保护作用，因为加入了防火墙支持，面对数据传输和网站的浏览，都可以避免出现泄露和被攻击，比较安全稳定。在使用了服务器以后，也是可以提供一个访问其他IP的权限，在这样的基础上，就可以不会受到限制，获得更加开放、稳定、安全的访问权限支持，其次也是可以通过服务器，完成一个访问用户的效果，使用起来比较方便轻松。每个服务器的软件都有安装使用建议，参考厂家的建议。
2024-02-28 15:43:57
435
原创 语音编码的区别和使用场景
语音编码标准各自在音质、数据压缩率、对带宽的需求、计算复杂性、延迟、鲁棒性以及专利许可费用等方面有所不同。这些差异决定了它们在不同场景下的使用
2024-02-26 17:29:39
652
原创 元宵节快乐
元宵节是中华传统文化的重要节日之一，传承着千百年来的美好寓意。愿这个节日带给您无尽的喜悦和美好的回忆。在新的一年里，愿您在事业上蒸蒸日上，收获满满。在未来的日子里，我们将继续为您提供优质的产品和服务，与您携手共创更加美好的未来。祝福您和您的家人元宵快乐，幸福安康！愿2024年的元宵节为您带来无尽的好运和美好的开始！2024年的元宵节又将到来，让我们共同迎接这个充满喜庆和祝福的时刻！在这美好的节日里，愿您和您的家人团聚幸福，笑语盈盈。
2024-02-23 14:29:11
167
原创 什么是服务级别协议SLA
在数字化时代，每个公司都需要进行信息化建设，信息化建设必须需要各个服务厂家的产品。而云服务是比较普遍使用的方式，云服务提供商给客户提供服务器，一般是按照SLA协议。它定义了云服务的可用性和性能指标，以确保客户在使用云服务时能够得到稳定、可靠的体验。 SLA：服务级别协议（英语：service-level agreement，缩写SLA）也称服务等级协议、服务水平协议，是服务提供商与客户之间定义的正式承诺。SLA的概念，对互联网公司来说就是网站服务可用性的一个保证。 这里注意定义中所
2024-02-21 17:39:27
744
原创 举例说明什么是人机耦合
如果客户选择与智能客服进行交互，智能客服系统会通过语音识别和自然语言处理技术对客户意图进行分析，并根据客户的需求提供相应的服务，比如查询余额、转账、理财等。为了降低人力成本和提高服务效率，该公司引入了智能客服系统作为辅助，通过对话开场白、问题分类、自动应答等功能，让智能客服系统帮助客户快速解决问题或者引导客户转接到人工客服。这种人机耦合模式有效地缩短了客户等待时间，此外，在处理客户问题时，智能客服还可以利用机器学习技术不断优化自己的回答，从而提高服务质量和效率，提升了客户满意度。
2024-02-19 17:33:02
583
原创 呼叫中心座席转接策略
在企业进行批量呼出任务的时候，为了最大效率使用坐席，通常是以班组为单位，进行批量呼出任务。在选择班组作为呼叫业务的基本单位时，就涉及到为呼叫选择坐席策略。OKCC系统的班组对于选择坐席设计了五种策略，即轮选、最少、随机、根据坐席级别、根据空闲时长。【轮选】按照顺序轮询策略，使得呼叫按顺序策略呼叫到每一个坐席；【最少】为了保证每个坐席接到的呼叫数量差不多，总是选择呼叫数量最小的坐席；【随机】随机选择班组中的坐席来进行呼叫；
2024-02-03 10:07:48
415
原创 外呼系统厂家哪家强
不用担心，通过这么多年的积累，天天讯通积累了足够多的渠道合作伙伴，伙伴们发展的企业客户更是惊人，有这些客户作为我们眼睛，信息获取、市场声音应该差不到哪里去。最近因为年终述职的事情，突然又把之前关于公司SEO的总结翻了一遍，通过这两年的积累，确实百度的蜘蛛还是很喜欢我们公司这种网站的，每周有更新，更新内容还大多都是原创，收录量真的是超出了我的想象。第二：天天讯通因为专注渠道业务，而且不打自己的品牌，都是鼓励渠道合作伙伴贴自己的品牌，那么付费去塑造我们的品牌就意义不大了。第一：免费的肯定干不过付费的。
2024-02-01 14:41:01
324
原创 外呼任务之语音通知
在使用语音通知时，需要先录制好语音信息并设置好相关参数，然后即可发送语音通知。语音通知是通过语音外呼的方式，将通知信息下发到终端手机，保证用户100%接收消息。语音通知可以用于各种场景，例如：适用于会员营销、生产通知、提醒用户支付账单、通知用户订单状态、提醒用户参加会议等等。3.发送语音通知：设置好参数后，即可发送语音通知。2.设置语音通知参数：在进行语音通知之前，需要设置一些参数，例如：拨打语音的号码、语音信息的播放次数等。1.录制语音信息：在使用语音通知之前，需要先录制好需要发送的语音信息。
2024-01-29 17:19:10
405
原创 外呼型呼叫中心应该具备哪些报表功能
这些报表帮助管理者监控和优化外呼团队的日常工作，提高外呼效率，确保高质量的客户交互，并提升销售业绩。通过对这些数据的分析，呼叫中心可以调整策略，例如优化外呼时间安排、改进销售话术、提高客户满意度等。外呼型的呼叫中心系统侧重于拨打电话给客户，通常用于销售、市场调研、客户关怀或收款等业务。总外呼次数、成功外呼次数和失败外呼次数。通话时长分布，了解通话时长集中的时间段。预测拨号器的拨号、连接和成功通话的比率。坐席外呼通话数量、通话时长和成功率。坐席的工作时段内外呼的效率。外呼尝试及重试的次数。
2024-01-25 17:53:42
421
原创 呼叫中心的管理流程
而对于OKCC多年服务呼叫中心来说，对于呼叫中心的流程有深刻的理解，对于一个做到了全面流程建设的呼叫中心而言，流程所检查的就是员工对于流程的遵守情况。只有这样，客户得到的信息才会一致，即使由不同的坐席代表提供服务，也能保持相近的服务水平。也就是说，为了满足客户不同的来电需求，呼叫中心就必须将系统操作方法、标准应对用语、资料输入方式、交易记录查询等连续的工作程序组织起来，形成坐席代表工作的依据或标准，就是所谓的“服务流程”呼叫中心的服务流程主要有客户咨询流程、投诉处理流程、技术支持流程、销售流程等。
2024-01-24 16:52:44
509
原创 客服中心电话管理的十大关键策略
客服中心电话管理是指通过有效的方法和策略，对客服中心的电话呼入、呼出活动进行管理和优化，以提高客户满意度和服务质量。收集和分析客服中心电话服务的统计数据，如通话时长、等待时间、解决时间和客户满意度等。对客服中心的员工进行专业的电话服务培训，确保他们具备良好的沟通技巧、问题解决能力和客户服务态度。通过电话与客户建立良好的关系，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务和解决方案。制定客服中心电话服务的目标和指标，如接听电话的响应时间、解决问题的第一次接触率、客户满意度等。这有助于衡量和提高客服中心电话服务的质量。
2024-01-23 15:41:25
599
原创 自建呼叫中心还是使用云呼叫中心？
与自建呼叫中心相比，云呼叫中心系统无需购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租用，方便快捷。但自建呼叫中心可以完全控制自己的系统、代理、数据和业务流程，因此不考虑时间和投资成本的国家大型企业会选择自建呼叫中心。随着云呼叫技术的逐渐普及，云呼叫中心在全国的推广，越来越多中小企业开始使用云呼叫中心开展企业外呼及电话客服业务。OKCC支持企业自建呼叫中心，也可以支持部署云呼叫中心，按照企业的实际需要和业务要求匹配选择对应的呼叫中心部署方式。建设成本低，时间短：搭建无需购买昂贵的硬件设备，成本低，按需租用，便捷迅速。
2024-01-19 15:08:09
376
原创 谷歌和微软的ASR的差异和特点
这两家是国际上知名的ASR厂商了，当然还有亚马逊、IBM等，之所以选择这两家来对接测试，主要也是海外的客户给我们提供的建议，毕竟这个客户以前就是在海外从事思科、Avaya的技术大牛。Microsoft Azure提供了一系列的SDKs，可用于多种编程语言和平台，带来了可能性的灵活性，以及对不同客户端应用程序的原生支持。为满足海外客户的业务需求，目前天天讯通的AI机器人系统正在对接谷歌和微软的ASR，目前微软的开发进入尾声了。那今天跟大家说说谷歌和微软的ASR各自有什么不同和他们的特点。
2024-01-17 15:45:39
1279
原创 呼叫中心的排班管理
安排合适的人员在合适的地点和时间做合适的事情，这不仅仅是衡量排班质量的关键，也是管理的核心。如预测国庆黄金周的呼人量时，过去几周的数不足以预测黄金周的呼入量，排班者应该参考的是上一个黄金周时期的数据。呼叫中心每天都有不同班次的客服人员在现场工作，合理的排班是每一个呼叫中心现场管理工作的难点和重点。也就是从客服人员接起一通电话起，到结束通话，再加上处理该通电话的工作，进入准备接下一通电话的状态这一系列工作需要的时间。排班除了要预测呼入量外，还要收集参与排班的客服人员每通电话的平均处理时长。
2024-01-16 17:39:23
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