客户管理对于企业很重要

有生存能力的企业，肯定有其经营的独到之处，但往往因为管理的忽视而消耗了很多经营效益，尤其是IT企业。我们只要经营了5年以上的企业，积累的客户估计都有数以百家，其中行业客户犹为突出。但是，一些企业可以从中做到少量的客户带来大量的业绩；而一些企业每天的工作仍然以开发新客户为生，客户量数字庞大，但有价值的聊聊无几。这两者最大的区别在哪里？在于前者深度挖掘了客户的价值，而后者浅尝辄止。导致的结果是后者至少多花60%的成本，并引起一系列的管理问题。    在目前的很多IT企业里，客户资源仍然散落在销售人员的手中；客户资源的分散导致了客户信息的分散，那么导致企业无法对客户资源进行分析、挖掘；还会导致销售业绩完全依赖某几个业务员的贡献，当这几个业务员某一天要离职的时候企业才感到痛不欲生；导致其他的业务员进来没有办法共享一些资源，分享公司的经验，最后来也匆匆，去也匆匆。管理问题的恶性循环由此产生！比如：销售人员流动极度频繁，客户满意度持续下降以及客户资源流失等等。 <script></script>

 

所以有了一定的客户积累，就有必要对客户进行管理。WEAB天下软件研发的 CRM软件，咨询电话：0755-83461241转623    QQ：228669032。可以把分散的客户资源统一集中到公司的系统中，然后按照权限“锁定”给各个业务员。这样公司可以利用系统对客户进行重新分析，把一般客户、潜在客户、重点客户、意向客户和成单客户按照：活动-线索-商机-订单的模式重新挖掘。同时当我们的业务员要离职的时候，客户资源不会因他的离去而流失，做到了“走的是人，留下的是经验”。 天下软件采用先进的.WEB2.0技术不单提供客户关系的管理，还提供了业务员的日常工作管理的工具——“目标管理”。企业把经营目标分解各个销售部门，销售部门再把目标分解到业务员的头上，业务员把自己分到的目标按时间、地区等纬度进行细化。并且根据细化的目标作出周计划、月计划的安排，日常的工作就围绕这计划展开，并做好记录。作为业务员最缺乏的是主动性和创造性，通过“目标管理”可以对业务员的业绩目标进行很好的管理，同时对业务的日常工作全过程的透明化跟踪，有利于纠差拨正。最终达到业务员的对工作的主动性和创造性，达到“销售管理”的目的。