【分享】周鸿祎--用户体验和微创新

周鸿祎 -- 用户体验和微创新

昨晚去听了 101 期 IT 龙门阵，主讲是奇虎 360 董事长周鸿祎。总的来讲，感觉这人讲话很跳跃，但并不散乱。虽然他自己说只讲了他主题的三分之一，而且两个小时中不时地“跑题”，但一场摆阵之后，还是很明确地表达了他所要讲的观点，加上我自己的一些理解总结如下：

【第一部分：用户体验】

l  主流用户群

首先他强调互联网发展的十几年来，主流用户是不断变化的 ，他认为目前的主力用户群微 85 后 -90 后。而要想成功地去做成一件互联网产品，把握用户群是根本。以腾讯的成功为例，腾讯的成功是因为其影响和控制了用户，是用户的成长托起了腾讯。

l  不要把自己当做用户

周鸿祎认为，成为一个优秀的产品经理是创业的前提。目前不少产品人员中存在着一个普遍的错误观点：总是把自己和身边的人当做用户 ，甚至还有不少人自诩“高级用户”。这就是一个产品人员的态度问题，随着互联网的发展和普及，用户群越来越大众化，“越来越简单”是一个必然的趋势 。放下心态，把自己当做小白用户，多到真实的环境中去体验，去接触和了解那些“低端用户”。

以周鸿祎自己为例， IT 专业网站论坛他倒是经常上，但那是业界和半业界人士的集会，只能作为了解业界最新动态的一种方法。反而，他经常去看一些可能为业界人所不齿的“低端杂志”，因为往往是这些地方更能找到大众用户群的需求。

l  做产品要人格分裂

有句话说的好，想白痴那样去思考，像专家那样去行动 。做互联网产品更需要这样的态度和方法。了解用户需求是前提，当真正自己做的时候要讲究方法，要考虑现有能力，全公司兴师动众人耗费数月去开发某一个产品，风险是要考虑的。这点就涉及到了后面的微创新观点。

l  真正为用户着想

我认为周鸿祎有句话说得不错：用户进入门槛低，离开门槛也要低 。他举例了中关村式的销售模式，把产品卖出去了，使命就完成了。为了把产品卖出去，不惜卖弄吹嘘，整一些无用的几大功能几大特点。但其实用户真正自己用起来根本搞不明白是什么意思。“用户需要的不是钻头，而是一个能插放木条的孔 ”。要想持续地发展，必须积累用户群，而积累用户群，所以在做产品的时候就要从用户的角度去出发，实实在在地为用户着想。

【第二部门：微创新】

l  单点打动就能赢得用户

顾名思义，微创新，单点的，或细小的。看现在成功了一些大公司，对外宣称的所谓成功的某一个套路，其实都是在成功之后才有的一种粉饰、一种夸大。多数公司在刚开始都是因某一“点”抓住了用户感受 。比如千千静听的歌词显示，比如百度的免费 MP3 ，再比如腾讯，刚开始跟 MSN 抗衡时，很关键的一点就是，比 MSN 传文件速度快，技术上实现了传输的打通，只靠这一点抓住了很多用户。

l  保持持续的微创新

当然，不是每个微创新都能取得成功，取得用户。也许推出一个新版本中的几个改版点都不能中招，但推出十个之后呢，不知不觉中微创新点就有了，多了。这也是我很欣赏的“产品快速迭代 ”观点。仍然以腾讯为例，腾讯之所以取得今天的成绩，那和产品的不停迭代是分不开的。在当今互联网的江湖中，集小胜以大胜，这就是王道。

l  创业态度要端正

周鸿祎提到了不久前很火热的一篇题名不雅的文章，他认为这就是一种心态问题。首先，有雄心的小公司必然走的是有差异的道路，敢于去颠覆大公司的某一点，或敢于去做大公司所不敢做的。如果你初试水有成效，大公司不可避免回来分一羹。他认为“悄悄进村”不失为一种稳妥的创业态度。其次，并不是大公司所有的产品都是完美的，并不是他们做了别人就超越不了大的。要善于去寻找他们的漏洞，而这种漏洞基本上都是没有从用户角度出发和服务的，这就又回到了用户体验的强调上。

 

总的来讲，这次龙门阵还是很有收获，用户体验部分虽然有老调重提千篇一律之嫌，但也从周鸿祎自身的经历中更加深刻体会了这一点。微创新的想法相信在多数产品人员思考中都是痕迹的，但能这么形象提出还是很值得一赞。在工作中，除了思考，还要多加以提炼和总结 。