**退役军人综合业务管理系统功能设计-中心诉求管理篇**

一、退役军人综合业务管理子系统

退役军人服务中心业务管理系统是一款从政策查询自助查询、诉求登记（自助登记、窗口登记）、受理、转办、督办、办结、办理状态查询、统计分析、走访慰问、优抚登记为一体的业务管理系统，打造闭环的退役军人管理服务中心的业务保障。

退役军人全业务电子留痕系统-诉求业务管理端.jpg

1、业务管理端主要业务包含了的来访登记（生成套打转办函并保存）、受理、来访纪录、办理结果电子化入库等操作；

来访人员进入“服务中心”后，自主在立式多功能机上刷个人身份证进行来访登记。系统自动识别身份证信息，并选择诉求类型。进行接待区等待受理人员接待。

“服务中心”工作人员通过工作电脑可以查看到最新的来访人员，根据填写信息进行接待处理。

服务受理的案件，工作人员通过高拍仪录入当事人的相关资料信息，并详细录入来访人员的诉求，做好记录解答。根据录入的信息可以生成“信息函”。工作人员可以通过刷来访人员身份证来查询来访人员的所有信息。

2、上级交办工作人员可以录入接到的上级交办案件，并进行受理处理。可以进行交办登记、交办查询、交办提醒。

3、业务督办诉求受理后，超出规定期限后，系统自动报警（系统自动推送信息领导账户），领导对负责的督办内容进行监督管理；

4、数据查询多条件、自定义时间查询来访信息。

5、统计台账按照类别进行统计诉求人员信息并图形化展示。

1. 上级信访部门和领导交办的台账

2. 中心直接受理的信访台账

3. 中心对各部门各单位督办台账