腾讯马化腾：要容忍失败和适度浪费

互联网产品创新应关注些什么？公司又该如何对待创新？企业又该如何保持进化？近日，腾讯董事局主席马化腾昨日向合作伙伴发出名为《灰度法则：创造生物型组织的七个维度》的公开信，把自己创立腾讯14年来的经验得失总结为创造生物型组织的“灰度法则”，这个法则具体包括需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度七个维度。所谓灰度，是指企业内部管理上的妥协和宽容。马化腾认为，在互联网时代，产品创新和企业管理的灰度更意味着时刻保持灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，并随趋势潮流而变。

需求度

研究用户不要想当然

马化腾认为，用户需求是产品的核心，产品对需求的体现程度，就是企业被生态所需要的程度。例如现在很受好评的QQ邮箱，以前市场根本不认可，因为对用户来说非常难用，后来腾讯对它进行回炉再造，从用户的使用习惯、需求去研究，才获得成功。

“我想强调的是，在研究用户需求上没有什么捷径可以走，不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。”马化腾在公开信中写道，他介绍，腾讯在研究客户的过程中，形成了一个“10/100/1000法则”：即产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。

产品速度

小步快跑 快速迭代

谈及产品的更新速度，马化腾认为，快速实现单点突破，角度、锐度尤其是速度，是产品在生态中存在发展的根本。比如一些产品经理在研发一款产品之初，有些人一上来就把摊子铺得很大、恨不得面面俱到地布好局；有些人习惯于追求完美，总要把产品反复打磨到自认为尽善尽美才推出来。这些做法在实践中通常没有太好的结果，因为市场从来不是一个耐心的等待者。在市场竞争中，一个好的产品往往是从不完美开始的。同时，千万不要以为先进入市场就可以安枕无忧。“在互联网时代，谁也不比谁傻5秒钟。你的对手会很快醒过来，很快赶上来。他们甚至会比你做得更好，你的安全边界随时有可能被他们突破。”

他建议，产品更新以“小步快跑，快速迭代”为宜。也许每一次产品的更新都不是完美的，但是如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就把作品打磨出来了。“这里讲创新的灰度，首先就是为了实现单点突破允许不完美，但要快速向完美逼近。”他说。

冗余度

容忍失败 允许适度浪费

对于如何应对产品研发失败问题，马化腾认为，要容忍失败，允许适度的浪费，即在资源许可的前提下，即使有一两个团队同时研发一款产品也是可以接受的。比如微信的开发，在腾讯内部，先后有几个团队都在同时研发基于手机的通讯软件，每个团队的设计理念和实现方式都不一样，最后微信受到了更多用户的青睐。

“这是资源的浪费吗？我认为不是，没有竞争就意味着创新的死亡。即使最后有的团队在竞争中失败，但它依然是激发成功者灵感的源泉，可以把它理解为‘内部试错’。”马化腾说，并非所有的系统冗余都是浪费，不尝试失败就没有成功。

进化度

打破僵化　构建生物型组织

马化腾认为，进化度就是一个企业的文化、DNA、组织方式是否具有自主进化、自主生长、自我修复、自我净化的能力。例如柯达，这家胶片影像业的巨头也是数码相机的发明者，这个发明掘了胶片影像业坟墓、让众多企业迅速发展壮大，却被柯达自己束之高阁。其原因就是组织僵化造成的。在传统机械型组织里，一个“异端”的创新，很难获得足够的资源和支持，甚至会因为与组织过去的战略、优势相冲突而被排斥。要想改变上述僵化，唯有构建一个新的组织型态，如生物型组织，这种组织外界看起来似乎是混乱和失控，其实是组织在自然生长进化，在寻找创新。那些所谓的失败和浪费，也是复杂系统进化过程中必须的生物多样性。

马化腾还认为，在灵活度方面，敏捷企业、快速迭代产品的关键是主动变化，主动变化比应变能力更重要；在开放协作度方面，最大程度地扩展协作，互联网很多恶性竞争都可以转向协作型创新；在创新度方面，创新并非刻意为之，而是充满可能性、多样性的生物型组织的必然产物。