酒店评价方案

其实我觉得,现在酒店跟客户的交流还是没多少进步,还可以更深入一点,只是我自己想到的这里,更深入一点而已,你可能觉得还可以再深入一些.

我不喜欢现在酒店的定价,感觉应该更人性化些,更有弹性,这样便能把资源得到合理的分配.(我瞎扯的)

我想说的是,现在的酒店是否应该存在一种评价系统,由客户自己对酒店服务设备等进行一个评价,当然,想得到正当的评价必须得以鼓励性措施,这个由酒店自已考虑.

客户对酒店服务进行评价,可以改善客户以后的用户体验,也能让酒店更好,再加上鼓励性的操作.例如,客户可根据用户体验的报告来换取相应积分(有些酒店已经在做这样的动作了),或者换取下次体验时的相应价格优惠,如果换取的周期较长,那我也不在乎这点小钱了,因为我更在乎的是,周期过长,让人看着就觉得饼太远了,不在乎,所以,你的体验报告我可能也有失实的地方.

酒店应该对客户的体验有个综合的提纯,主题酒店侧重相关主题,其他的也如此,这样做,酒店似乎在赔本?其实不然,这个用户提出的问题,你在下次时得到改善或解决,那么以后还有带来新客户的可能,如果还没得到解决,那么以后新客户的可能便极有可能为零,关注细节,关注每个客户所提出的体验,提出的问题,能做到为客户量身订做的服务,那是更好,相比成本也更高,这个需要再三考虑.

酒店可通过客户的体验与相关的符合实际问题的程度,对客户在下一次订酒店时的价格上有所优惠.如,有人在这次损坏了东西,我可以不用你赔,但是你下次再来住,必须相应的对你个人进行调高价,或者你这次增加了清洁员的工作量,把里面的东西搞到乱七八糟,那么你下次的价格也会相应调高点,这些我都先明文说明在前的,守约好你的行为.同样,如果你住得整洁,离店时基本不怎样需要清洁员倒腾,那么你以后还有可能再享受相关的优惠价格.

其实上面想表述的,大概就是,既然每个人都有信用卡上的信用额度,那么也必须在酒店里也有相关的信用额度,这样以让客户的开销与酒店分配的资源得到合理的融合.

好吧,我想讲的其实就这么简单了,纯属个人猜想,我没住过太多酒店,或许也还不够资格谈太多管理方式,你觉得可以,就去做吧,这只是个想法.