2024年系统规划与管理师论文写作真题与答案解析

2024年系统规划与管理师论文写作真题与答案解析

试题一:论 IT 服务规划设计(题目字数要求 2000-2500，子题目那块写的是 2500-3000字，建议大家按照2500-3000字的上限去写就好，实际可以写3500字，不需要写摘要

优秀的规划设计可以为 IT 运维服务、数据处理和存储服务及运营服务带来诸多益处,包括减少总体成本、使新的或变更的服务实施更便利、改进服务流程，提升I服务管理等。请以“IT 服务规划设计”为题,分别从以下三个方面进行论述(字数控制 2500-3000 字)

1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况(背景目的、组织结构、服务对象，服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对服务规划的认识，可以包括但不限于以下方面:

(1)规划设计的主要目的

(2)IT 服务规划设计也遵循 PDCA 流程，请说明规划设计时 PDCA 各阶段的主要工作内容

(3)给合你所做的服务项目说明，写出该服务项目的服务级别协议

3、请结合论文中所提到IT 服务项目，介绍你是如何进行 IT服务规划设计的，包括具体做法和经验教训

【写作思路】

1、规划设计流程中的主要活动包括:服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计(含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计)、服务成本评估和服务级别协议设计。

2、规划设计从服务需求出发，终点为设计出符合业务需求和成果的服务方案

3、关键成功因素:规划设计的有效实施，需充分考虑如下内容:

①确保规划设计考虑全面；

②当服务变更或补充规划设计的任一独立元素时,都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题；

③明确重点，充分沟通；

④策划、实施、检查和改进。规划设计是一个不断循环的过程。

4、规划设计之PDCA

试题二:论 IT 服务监督管理请以“论 IT 服务团队的监督管理”为题，分别从以下三个方面进行论述(字数 2500-3000)

1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况(背景目的、组织结构、服务对象，服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对服务监督管理的认识，可以包但不限于以下方面

(1)监督管理包含的质量、风险、安全三方面主要内容和目标

(2)结合你所做的服务项目说明，写出该服务项目的互动性评价指标和测量目的

(3)结合你所做的服务项目说明，写出该服务项目的风险管理过众