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你是否幻想过自己出生在科幻小说里所描述的未来世界，手里的连网设备虽只有巴掌大小，却存储了人类所有的知识；人们对着各种计算机设备说话都能得到非常智能的反馈？
你是否幻想过，你随意说一句简单的话，语音助手就能get到你的点；你对语音小助手提出很多要求，它能满足你并帮你规划好你的行程？
在过去的三十年里，推动人类进步的硬件发展迅猛，但语音助手技术在很大程度仍依赖于人工输入，如曾经的传统软件程序一样，需要输入很多的东西。
就拿亚马逊智能语音助手Alexa来说，今年六月仅在美国就拥有了63，215个技能。用户通过Alexa实现各种人机交互，包括买东西、查看天气或者玩小游戏，Alexa的技能便是从中习得的。
如若Alexa真要成为数字助手，程序就得更加具有前瞻性，其他设备亦应如此。于是，行为意向预测悄然而至，它将借助机器学习，在数以千计的输入数据基础上对用户的行为进行评估及预测。
结果更像是同人进行交互——语音设备可以预测用户的需求及其时间，跟真的助手一样。
这将引领企业不断思考数据的价值，从而进一步提高目标导向性、个性化服务，迎来新的商机。
什么是行为意向预测？
任何一家企业都渴求预测顾客行为的能力。为了实现更智能化的广告，每年都有数十亿的资金用于市场调研、客户行为分析以及新技术的研发。所以才会出现越来越精密的语音设备——说到底都是用户的应用程序。
1980年，保罗·沃肖（Paul Warshaw）推出了基于意向来预测顾客行为的新模型。当时的模型在很长时间以来都用于市场营销，销售人员研发的该模型主要基于对顾客态度的评测；而新模型则用于评估顾客做出某一特定行为的主动性。简言之，预测行为会考虑很多因素（变量），具有科学依据。
意向预测发展至今已近四十年，目前，开发人员正在使用相似的方法“教”Alexa、Siri这样的语音交互（VUI）模型。当然了，成功之前还会面临诸多挑战。
我们需要广泛收集大量数据，进行分类标记，最后输入到模型中。比如亚马逊，会斥巨资甚至花几千个小时来给每日收集到的语音做注释，以便系统能够根据用户的讲话内容对其中的关键信息做出更准确的判断。
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语音交互如何解读意向？
语音系统刚开始迭代会遇到的一个难题就是用户的指令到底该有多明确才行。凡是尝试过通过手机或回声装置发出指令的人，都会发现自己并没有按照标准的方式说。
不过现在这些装置已经有了很大的改善，正努力朝着仅凭语境就可判断用户问题的方向发展。语境就是用户的发问，而且不一定要说特定的发令语。就跟平时说话一样，问法形式不固定，可以说“今天外面怎么样？”“我该穿什么衣服？”，而不是只有“今天芝加哥的天气如何”这样的特定语句才可激发设备。
行为意向预测在处理模糊问题时也绰绰有余，具备该模型的系统可以评估用户每天与设备交流的关键信息。“直觉”功能最能体现这一点，有了它Alexa可以根据用户的地理位置、时间或近期活动来试着理解他们的表达。
家里安装了与联网设备相交互的传感器或更高级的家用电器，声控操作便可以玩出新花样。
比如你可以说“Alexa，放首歌吧，”然后设备就可以凭“直觉”启动连接的设备播放歌曲，音量则取决于一天当中所处的时间点以及设定的基本音量大小。
语音交互智能度越高，设备对用户意图评估就越到位，从而做出相应的回应，那么用户需要不断重复问题的次数就越少。
预测分析的效果要比公司所做的市场调查或市场调研好得多，毕竟它能够分析每一次通话中的任何信息、语音交互的内容以及其他谈话录音。这样一来，开发者和营销者就有可能找出对话的根源，比如为什么有的客户情绪会发生波动（这是客户服务中很重要的信息来源），等等。最终会带来更好的使用体验，也迎合用户的要求，同时给企业带来更具操作价值的数据。
情绪AI会对行为意向预测起到怎样的辅助作用？
语音支持预测模型遇到的众多难题之一就是缺少语境。智能设备接受命令后会作出回应，从某种程度上对特殊词语进行评估。但只有当语境更完整、表述更贴切时，设备才会做出下一步反应。
而情绪AI能够判断语言之外的信息。例如，它会分析用户的方言，因为这种细微的线索可以体现某种情感，这种情感能够解释用户如何以及为何会说出那些话。
从小的方面讲，Alexa目前可以听辨出低声私语，这对怀里抱着熟睡小孩的父母来说无疑是一大好处。
想象一下，系统仅依靠语音内容判断情感然后做出相应的回应：回答贴切而且符合情感。
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行为意向预测只是架起人与机器间桥梁的新兴技术之一。顺应当下的发展与实践，这样的进步将层出不穷，势不可挡。
与其带着恐惧和质疑来面对这些力量，不如将其视为探索的机遇，共同走进科技，看看它将如何推动人类的发展。
毕竟美好的未来在召唤你，既掌握技能，又满怀思想，做好各种准备。这样，我们才能够在快速变化的世界中把握成功的机会！
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编译组：孙梦琪、周果
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