IT硬汉缘何服“软”

  IT厂商的转型其实正是企业对于IT服务需求的写照。

  先来看几条消息：2008年7月3日，神州数码信息技术服务有限公司正式成立，这家从神州数码IT服务集团旗下分拆出来、与苏州创投组建的合资公司，用神码CEO郭为的话说，是要“通过资本力量将神码IT服务做大做强”。

  同日，CA软件公司宣布神州数码系统科技公司成为其企业级IT管理软件在我国的独家分销商。

  17日，BMC软件公司又与神码下属的系统集成服务有限公司宣布建立战略合作伙伴关系。同样是合作，CA和BMC的境地和策略却大相径庭，CA将销售全权交与神码流露出全身而退之意，而BMC更像是要借着神码，在中国拉开架势大干一场。

  郭为自上任之日起，就力主向IT服务转型。在他的架构里，整个集团的业务从分销、系统业务、IT服务的划分方式，转向了以个人消费、中小企业、大企业等规模等级为导向的划分模式。

  以往做传统分销时，下一级渠道代理商就是神码的客户，产品卖给他们，服务就告一段落，它并不关心渠道之后货将销往何处。而现在，向IT服务转型之后，渠道代理商的角色转变成神码的合作伙伴，他们要一同完成对最终客户的销售以及服务。

  尽管不久前发布的2007年财报显示，神州数码已经在今年成功地扭亏为盈，但它“从IT分销商向IT服务提供商转型”的战略仍遭受了来自业界甚至内部业务部门的质疑。

  再来看另一则消息：2008年5月13日，惠普高调宣布以139亿美元的价格收购了IT服务商EDS公司。通过一连串的并购，惠普终于确立了在IT服务“老二”的地位。

  国外分析师称，由于数据中心日益复杂和分布化，企业管理数据中心的难度也越来越大了。惠普之所以看好EDS，是因为想在技术服务业务领域做大，把运行计算机数据中心、整合软件程序、咨询服务都囊括到自己的服务之中。

  坐拥IT服务市场10%份额的IBM一直占据着统治地位，它的特色是提供以管理咨询为主的基础架构服务。这不仅有赖于长年的积累和实践，更取决于它的大刀阔斧—连续卖掉ThinkPad笔记本业务和打印业务，大量收购软件和服务企业，加强在基础设施、后勤中心、银行系统、电话账单和呼叫中心等领域的建设，成功地从PC制造商转型为IT服务提供商。

  惠普缺乏的，就是IBM这种完成复杂项目的能力，而为客户开发应用软件等高利润项目恰恰又是EDS的强项。所以，收购EDS将扩展惠普在全球范围的服务能力、扩大其客户基础，此次收购对惠普大有裨益。而它也并未因此放松硬件产品，这一交易还为惠普的产品额外开辟了一条全新的销售渠道，惠普由此轻而易举地生出一条服务器和PC机的销售渠道。

  同是转型IT服务，惠普比神码高明得多。

  IT厂商的转型其实正是企业对于IT服务需求的写照，不仅是厂商大举压上转向服务，整个IT行业的趋势也是如此。
 
  随着IT和业务的不断融合，以及IT服务体系架构的不断完善，IT的任务愈加繁重细致：要能支撑业务的创新，能实现不同运营系统之间的有效整合，能无缝地连接各种不同应用的服务需求，能自动化地配置IT系统……

  在这种趋势之下，“以服务为中心来考虑IT应用”的特点也越加突显，IT正逐渐发展成为一个提供服务的工厂，负责从“生产服务”到“管理服务”的一系列售前售后工作。

  IT中心也从原来的软件和硬件管理中心转变为IT服务管理中心，这对IT管理提出了新挑战。