切准需求才是关键！

尽管CRM在国内存在发展的时间并不短，而且借助于云计算大数据和新兴媒体的兴起，CRM也受到了更多的广泛关注，各个厂家也都提出社交CRM的概念。社交CRM真的可以激发企业的使用冲动吗？通过与一些中小企业主的沟通发现这些企业主们愿意借助工具来提升销售力，但CRM具体能做什么能帮助企业提升哪些方面的能力却不是很明确。这也就提出一个问题，尽管行业内的发展和创新很快但因隔行如隔山目标客户群却不一定跟得上这样快的速度，对于大部分企业而言能帮助他们切实的解决问题就是好工具，并且愿意付费使用。

在这样的情况下，除产品本身外，我们还要考虑如何将专业的理论和书面介绍生动有效的传递给目标客户，让他们能真正了解CRM的好处并持续的使用起来。

在与一些企业主沟通的过程中发现大家关注一个问题点是CRM除了可以帮助企业进行客户管理外还有其他什么功能？如果仅是客户管理我自己用一个EXCEL表不就行了嘛，干嘛要花费时间和精力来使用一套系统呢？

刚开始遇到这个问题的时候脑袋有些发懵，不知如何回答。仔细想了下认为可以从三个大方向上来回答这个问题：

1、CRM的意思是客户关系管理，也就是说客户管理是其最基本的功能，通过客户管理可以有效提升客户与企业的联系，降低因销售人员离职造成的客户流失等等，帮助企业全面分析了解客户提升企业对客户的服务能力；

2、因为客户关系管理是基于销售而存在的，故CRM除客户管理外还具备了销售管理的功能，比如销售进程的管理、销售过程中所需要的审批管理等功能；

3、通过对客户和销售管理统计，会形成相关数据，而这一数据可以帮助企业树立重点客户、制定销售策略、价格策略；全面提升企业的销售能力，进而提升企业的销售价值。

企业使用CRM其实是帮助企业实施整套的方案，通过一系列的活动提升企业的销售利益；而对于企业本身而言如何选择CRM则要根据自身的需求看，因为不同的产品有不同的性格，比如某企业是以销售为重点和主要导向则可以使用千恒CRM，因为该产品专注的领域就是客户管理及销售价值挖掘。如果企业要关注整体的运营效果和投入产出则综合性的CRM如XTOOLS比较合适。

最后，还想表达一点就是企业不像我们想象的那般复杂，也没有那般简单。作为企业主考虑更多的是“我使用了你的产品能给我带来什么回报？”所以一些概念可以提而本质和核心却不能丢，否则就会得不偿失！