墨菲定律。

美国还的话兹空军基地的上尉工程师爱德华·墨菲曾提出了墨菲定律：

如果有两种或两种以上方式去做某件事情，而选择其中一种方式将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。

墨菲定律强调以下几点。

• 任何事情都没有表面看起来那么简单。
• 所有事情的发展都会比你预计的时间长。
• 会出错的事总会出错。
• 如果你担心某种情况发生，那么他更有可能发生。

墨菲定律实际上是个心理学效应，如果你担心某种情况会发生，那么他更有可能发生，久而久之就一定会发生。这警示我们，在互联网公司里，对生产环境发生的任何怪异现象和问题都不要轻易忽视，对于其背后的原因一定要彻查。同样，海恩法则也强调任何严重事故的背后都是多次小问题的积累，积累到一定的量级后会导致质变，严重的问题就会浮出水面。

那么，我们需要对线上服务产生的任何征兆，哪怕是一个小问题，也要刨根问底，这就需要我们有技术公关的能力，对任何现象都要秉着“为什么发生？发生了怎么应对？怎么恢复？怎么避免？”的原则，对问题要彻查，不能因为问题的现象不明显而忽略。