URM 用户画像管理概念及解决方案

URM（User Relationship Management）用户画像管理是一种综合性的管理方法，旨在通过建立和维护与用户之间的关系，利用用户画像这一工具来提供个性化的服务和体验，从而增强用户的满意度和忠诚度。以下是URM用户画像管理的几个关键点：

1、用户画像的含义：

用户画像是真实用户的虚拟代表，基于用户的属性、行为和期待等数据构建而成。

它通常包括人口学特征（如年龄、性别、地域等）、网络浏览内容、网络社交活动和消费行为等信息。

2、URM与用户画像的结合：

URM通过深入了解用户需求、偏好以及与用户的互动和沟通，结合用户画像，实现更有效的市场营销和销售活动。

URM借助信息技术和数据分析工具，对用户画像进行管理和利用，帮助企业更好地了解用户，提供个性化的服务和体验。

3、用户画像的作用：

精准营销：通过用户画像的细分，实现精准的广告投放、个性化推荐等。

用户研究：指导产品优化，甚至实现产品功能的私人定制。

个性服务：为用户提供符合其兴趣和需求的个性化搜索、推荐等服务。

业务决策：基于用户画像的数据，进行排名统计、地域分析、行业趋势、竞品分析等。

4、URM用户画像管理的实施：

聚合多源数据：打通线上线下和其他业务平台的数据，构建用户画像数据集市。

设定用户标签：基于用户交互场景和用户多属性标签规则，自动更新用户标签，形成360°用户标签体系。

用户分群：根据用户画像的标签体系，对用户进行分群，便于后续的精准营销和个性化服务。

数据赋能业务运营：通过API、Kafka等方式，为各平台提供URM加工的用户数据，提升平台的运营能力。

5、与CRM和SCRM的关系：

URM主要关注C端用户（即个人用户），而CRM主要关注B端客户（即企业的商业客户）。

SCRM是CRM的一个衍生概念，强调在社交媒体和网络平台上与客户进行互动和管理。

综上所述，URM用户画像管理是通过构建和利用用户画像，结合用户数据和技术工具，实现与用户关系的建立和维护，从而提供个性化的服务和体验，提升用户满意度和忠诚度的一种管理方法。

而对比已知的“客户Client”，在线交互的”用户User“才是更大价值挖掘宝藏。网舟科技自有研发 URM系统可以帮助企业，跨渠道识别用户，用户分群和用户标签，挖掘用户和交互场景，助力精准营销，可提升企业90%的流量价值。

网舟科技URM用户画像系统可盘活数据资产，驱动用户运营，主要表现在以下方面：

1、用户标签和分群

多源数据聚合打通：以用户为导向，立足跨渠道私域用户行为分析数据，并且聚合用户线上线下和其他业务平台的数据，构建用户画像数据集市。

360°用户标签体系：可离线定时或者实时，设定用户交互场景和用户多属性标签规则，自动更新用户标签，从而360度定义用户画像，更好细分、洞察用户。并为用户精准运营工具提供数据支持。

2、用户洞察和挖掘

• 用户群体画像洞察：洞察细分群体的用户特征、行为特征，群体间的交互、消费偏好差异，更准确把握细分用户。
• 用户个体画像：为客服和一线人员提供准确的用户需求和交互场景，促进更精准的服务用户，提升用户满意度和转化率。
• 标签分群的行为深钻：URM定义的用户标签和细分群体可随时带入行为分析中深钻分析，挖掘行为特征。

3、数据赋能业务运营

• 用户精准触达：圈选细分和标签目标群体，或者设定触发交互场景规则，全域精准触达，促进精细化营销。

• 实时数据赋能对接相关平台：可实时通过API、Kafuka等为各平台提供URM加工的用户数据，促进个平台运营能力。
• 私有化DMP：数据挖掘建模指导公域推广，指定群体或者进一步构架私有DMP实现精准广告能力。

4、网舟用户画像eShip URM的亮点