阿修罗道

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微信开发(八)自动回复和多客服开发


文章作者:松阳

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原文链接:http://blog.csdn.net/fansongy/article/details/45394641







定制的服务

对于微信服务号来说,最主要的功能是提供更好的服务。用户更方便的操作,以及更快的反馈响应。自动回复功能,能够大幅减少交互时间和客服工作量,在服务号推活动时尤其明显。另外就是在多客服功能,这个就强大了,简直就是一个企业qq服务号。目前还不要钱,不过我感觉未来可能会变成一个收费功能

使用场景

这两个东西走一套流程,所以这里放在一起说了。

自动回复功能大致的使用情景是,用户发送“流量”,服务号回复“亲,送流量活动是xxxxxx: 快点击【抢流量】 来参加。”

而多客服应该是自动回复的一个超集,如果自动回复处理不了,就要转接到客服那里。

技术实现

从技术上讲,这两个功能是也一套逻辑。服务回复用户消息,使用的是统一的格式,如果消息需要转到多客服,需要给微信服务器回复类似这样的消息体:

 <xml>
     <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
     <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
     <CreateTime>1399197672</CreateTime>
     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
 </xml>

官方文档说明是这样的:

如果公众号处于开发模式,普通微信用户向公众号发消息时,微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上,如果希望将消息转发到多客服系统,则需要开发者在响应包中返回MsgTypetransfer_customer_service的消息,微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至多客服系统。具体可以参照这里

因此我做了这样的设计,收到用户输入的消息后,首先在数据库的表中检查是否有匹配的应答,如果有则直接返回给用户,否则,就返回类型为transfer_customer_service的消息,将其转接到客服那边。

实现

protected String getRawText(String key) {
    // 如果对应的EVENT_KEY有个相同的配置信息,就直接载入
    String tmpRaw = getRawByStateDao(key);
    if (tmpRaw != null && tmpRaw.length() > 0) {
        raw = tmpRaw;
    } else {
        raw = "";
    }
    return raw;
}

String getRawByStateDao(String key) {
    //you should get data from db here
}

public String getContextText(String key) {
    // 回复文本消息
    TextMessage textMessage = new TextMessage();
    textMessage.setToUserName(fromUserName);
    textMessage.setFromUserName(toUserName);
    textMessage.setCreateTime(new Date().getTime());
    String contextText = getRawText(key);
    if(contentText.length()>0){
        textMessage.setContent(contentText);
        textMessage.setMsgType("text");
    } else {
        textMessage.setMsgType("transfer_customer_service");
    }
    
    // 将文本消息对象转换成xml
    String respXml = MessageUtil.messageToXml(textMessage);
    return respXml;
}

大致流程就是这样,使用时调用getContextText函数,就返回一个包装好的消息,走HTTP返还给鹅厂的服务器。

部署

在微信公众号的后台选择添加功能插件->多客服。添加好功能模块后,添加一个客服工号,下载安装客户端。这个部署比较简单,没啥大坑。上线后拉着客服人员,给做个简单的使用培训就成了。

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所属专栏: 微信服务号深度开发
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微信多客服代码

2015年06月11日 12KB 下载

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