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RSS订阅原创 浅谈企业微信公域到私域流量玩法
一、搭建私域流量池，高效引流客户客户通过渠道活码添加员工，自动打标签，实时统计引流情况，发送个性化的欢迎语，第一时间送上问候。二、将企业公域流量引流裂变为私域生成引流裂变海报，通过老用户奖励式分享拉新，实现用户指数级增长，加强用户联系引流外链，将微信外流量引流到微信内形成私域流量。支持公号、小程序推广，可在手机浏览器、短信邮件、知乎等平台中打开跳转到小程序内三、多维度画像，SCRM管理，促进营销转化标准化客户管理、标签管理，洞察客户意向；客户流失给...
2021-01-23 16:27:17
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原创 微信多客服如何设置快捷回复（高级玩法总结）
在微信生态，使用公众号小程序等，同时每天会产生很多重复的咨询，如何在微信上实现更高效的快捷回复？把常用语，回答文档等便捷化，标准化对答，避免以往的复制粘贴工作方式，是我们不得不面对的一个问题。应用内回复+全应用回复个人回复 + 公共回复快捷搜索功能快捷回复顺序调整导入文档可先隐藏不需要的内容一键清空内容应用内回复转为全应用回复手机在线使用① 支持不同产品设置快捷回复应用内回...
2020-03-30 16:09:27
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原创 公众号如何给超过48小时互动的粉丝推送消息？
运营做活动有时联系不上中奖粉丝，或者再次联系粉丝时因48小时限制。因为公号后台规定超过48小时就不能给粉丝发消息，怎样才能突破限制呢？“由于该用户48小时未与你互动，你不能再主动发消息给他。直到用户下次主动发消息给你才可以对其进行回复。”其实方法很简单，在手机上就能操作1、芝麻小客服小程序，接入公号2.、点击某个粉丝的对话，选择【超时回复】...
2020-03-24 19:17:07
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原创 微信公众号接入多客服系统，功能使用说明
微信公众号在用户获取和服务方面发挥着重大作用，那么有没有好用的公众号运营工具来辅助粉丝运营呢，不仅仅解决沟通而已，还承担着私域流量，后续转化等。公众号怎么接入客服系统？哪些亮点功能提示运营/服务效率？本文将从七大能力说明一、及时沟通能力 二、主动营销能力 三、增强运营能力 四、推广分析能力 五、用户管理能力 六、客服协同能力 七、数据分析能力使用公众号客服系统的三种...
2020-03-18 18:20:12
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原创 微信公众号开发：渠道二维码生成/粉丝来源归属统计打标签
作为一个运营人？离不开一个话题：推广公号。每天打开公号后台第一眼：粉丝数继续点开，统计——用户分析用户增长：昨日/每天，每一样的数据（新增，取关，净增，累积）用户属性：性别，年龄，地域等那如果我想知道？粉丝增长：每天每个城市，涨粉数，取关注，净关注数？（统计粉丝来源）活动效果：三月已经做了几场活动，哪个活动粉丝比较喜欢？（跟踪维护）推广合作：和一批公众号互...
2020-03-12 20:30:12
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原创 渠道二维码的基础玩法总结
以认证服务号为例，后台支持下载的二维码，并没有详细的数据统计功能。如果你在AB二个地方都了一场活动，想知道哪个地方的效果最好（带来的粉丝最多）？可以用渠道二维码。比如，当粉丝在A地扫码关注了你的公号，会被自动打上标签A，以此类推……和B地数据对比，一目了然二个地方带来的粉丝量有多少了！接下来，告诉大家，渠道二维码怎么使用，才最有效果？一、渠道二维码规则科普① 渠道的...
2020-03-10 18:26:09
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原创 服务号模板消息群发功能怎么实现？附解决方法
服务号4次推送机会用完，无法发布消息？想和粉丝聊天，可超过48小时联系不上？不知道如何根据业务针对性给用户群发消息？文章/商城产品，打开率太低，如何提高？看到别家的消息中带有粉丝昵称？文字颜色支持自定义？还能加表情？其实可以，利用服务号的模板消息（一种卡片通知样式），给粉丝推送信息。突破限制：不占群发条数，不受48小时限制超强跳转：跳转到指定页面（外链/小程序...
2020-03-06 17:43:56
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原创 微信公众号模板消息相关玩法延伸！
今天给大家讲一下，在微信模板消息中如何加粉丝昵称，修改文字颜色，加表情，以及在自己的业务数据筛选用户，精准批量群发？个性化的模板消息推送，可以有效拉进与用户的距离，提高转化率。一、如何在模板消息增加粉丝昵称？个性化的模板消息，为粉丝量身定制，减少反感。每一项的详细内容和结束语，都可以识别粉丝昵称！二、如何改变字体颜色？点击右侧的方块，选颜色，或输入颜...
2020-03-03 20:35:13
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原创 微信公众号实现无限制推送模板消息之免开发的玩法！
不知道大家会不会因为服务号4次推送机会用完，又遇到老板施压，让发布重要消息，而苦恼？经过我苦心搜索，找到了一个解决方法！原理就是，利用公众号模板消息，给粉丝推送。作为运营同学，大多是不会技术的，所以，这个方法，不需要开发，就可以免费模板消息群发！没有48小时的限制，只要是该公众号的粉丝，都可以群发一、什么是模板消息？模板消息是微信服务号采用的一种卡片通知形式，包含一些相关的信...
2020-02-27 20:44:20
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原创 微信公众号智能菜单，引导粉丝自助解决问题，缓解运营压力
「腾讯客服」「抽奖助手」等公众号都在用这个玩法，它到底有什么用呢？用户沉淀：解决用户需求，提供深度服务增强互动：常规回复，回复小程序，回复次级菜单等（菜单里有菜单）缓解压力：引导粉丝自助查询解决大部分的常见问题，缓解运营压力对粉丝来说，直接，哪里不会点哪里对运营来说，无需让粉丝去菜单栏找答案，去整理一篇问题汇总等，给粉丝最简单的使用体验。▍这是不是超链接的文字...
2020-02-27 20:37:05
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原创 怎样实现关注公众号后自动回复带超链接的图文消息?
“被关注回复”是粉丝认识公号的第一个入口，相对其他“自动回复”显得尤其重要，现在公号打开率普遍不高，难得你被一个粉丝关注，一定要抓住这可能是唯一的一次互动机会，第一印象分如何，成败在此！因为公众平台被关注自动回复，只支持选择 文字 / 图片 / 语音 / 视频。但我们可以巧用客服消息来实现（收到用户关注通知后发送一个图文消息回复，再加上第三方链接）如图设置好后，去公号看效果...
2020-02-19 15:33:42
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原创 公众号自定义菜单指定客服的简单操作
公众号菜单栏的不同，在于菜单栏内容可以自定义。它分为两个部分，主菜单+子菜单。今天就教教大家如何设置不一样的菜单栏。1、公众号主菜单名字如何超过4个字？2、如何点击菜单栏与客服沟通？一、自定义菜单名称字数突破微信4个字限制二、发送消息功能设置消息内容，用户点击该自定义菜单，会收到该消息，消息类型包括图文、文字、网址、图片、 小程序卡片、智能菜单。同时可以设置是否转...
2019-12-26 18:14:23
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原创 公众号跳转小程序的4个简单方法实现
公众号小程序互通是一个常见的运用？可是往往涉及到代码，以及多个工具使用，管理起来也相对麻烦，下面给大家介绍一个简单的方法。不管是设置自定义菜单回复，还是关注公众号自动回复小程序卡片，还是扫码回复不同的小程序卡片（如指定页面），甚至还能群发小程序卡片等等，都不在话下。一、自定义菜单跳转小程序如果在菜单栏设置了小程序，就算不关注公众号也可以直达小程序！二、关注公众号后自...
2019-12-18 16:46:35
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原创 微信小程序多客服系统相关实现方式
为什么自己的小程序，不管咨询什么商品，都是同一个客服的会话框？而蘑菇街，拼多多等小程序，每个店铺却都有自己专门的客服呢？下面教你一个5分钟就能实现的方法！使用【客服聊天助手】小程序插件，直接实现电商平台的多店多客服功能，无需自己重复开发。一、强大自定义电商功能专为电商及多商户设计的功能，如快捷发送商品、快捷提示、打开提示菜单、客服对话独立、商铺之间会话独立等。▍自定...
2019-12-16 15:51:21
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原创 微信小程序公众号延时自动回复防骚扰的5种机制
小程序公众号延时自动回复虽好，但对用户来说，也会存在一定的骚扰，可能导致用户投诉或取关，长久来说，得不偿失，以及群发消息，延迟到深夜突然推送，岂不是打扰到用户了？一、群发消息进一步防骚扰在芝麻小客服电脑端后台——群发消息——延时回复——防骚扰机制设置图为示例，实际使用时，请勿全部勾选，多选会同时生效，建议只选1或2种二、有以下5种防骚扰机制01、某一类...
2019-11-13 15:07:32
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原创 小程序或H5商城内实现多店多客服的方法！
多店多客服具备如下功能1、对话隔离，每个商户之间的对话相互隔离；2、多商户，每个顾客可以同时咨询多个商户；一、小程序实现多店多客服（不支持个人类型的小程序）第一步：接入云客服H5步骤：首页选择一键接入，选择云客服，选择H5接入；第二步：创建客服；位置：后台--云客服后台--客服中心--多客服管理内；第三步：在渠道内添加渠道客服位置：后台--...
2019-11-05 16:43:02
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原创 如何从零建立一个简单的客服小程序？案例详解
本文针对的对象是没有开发能力的用户，如果需要一个客服小程序，该怎么办呢？第一步：先注册一个小程序账号https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/wx?token=&lang=zh_CN 类目建议选择：工具--信息查询第二步：使用demo 或 第三方模板方生成的客服小程序来进行一点简单修改后上传审核下面以使用demo举例说明demo下载：h...
2019-11-05 15:55:13
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原创 针对公众号更友好的群发消息——延时群发
说到客服消息群发，先了解一下，群发消息的3种时间模式。今天重点说一下延时群发：在用户不那么抗拒的情况下，尽可能的推送。属于一种克制营销。以及使用场景+小程序/公众号运用+规则。一、群发消息的3种时间模式1. 立即群发（马上群发）触发一次2. 定时群发（稍后/循环 群发）触发一次/多次3. 延时群发（更多是针对触发某一类动作后，群发消息）触发一次/多次用户对话后，延时...
2019-10-31 15:15:18
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原创 公众号自定义菜单怎么设置，看看这篇免开发教程！
对粉丝来说，菜单栏是了解公众号的第二个入口，所以很多大的公众号为了提升服务，用户体验等，在菜单栏这块都做了开发！公众号菜单栏的作用不言而喻1.栏目展示，方便阅读，认识公众号2.服务查询，粉丝能够一目了然了解该公众号的相关服务，通过点击（便捷简单的这种交互），快速找到想要了解或者查询的信息。比如这个公众号实现了这种效果，除了常规的之外，还带有额外的菜单，客服等功能...
2019-10-18 17:17:09
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原创 微信公众号批量打标签的自动化实现方法
标签在我们生活中无处不在，如微信的好友分类，公众号的粉丝标签等，都需要一个一个地手动进行分类，那有没有自动化的用户标签管理工具呢？以及除了打标签还有其他功能没？以下主要从三方面，来玩转自动打标签营销功能。可以根据用户的输入关键词自动给用户打标签！对不同客户的喜好进行分类群发消息，导出用户资料分析等1、自动打标签：设定自动打标签的条件（关键词）2、群发消息：精准营销，提升用户体验3...
2019-10-15 10:22:58
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原创 微信小程序客服介绍：如何设置小程序在线客服？
其实只需要解决2个问题第一步，在微信小程序中添加联系在线客服按钮第二步，接入在线客服功能，设置【自动/人工/转人工】回复等一、添加小程序客服按钮① 在小程序中添加客服按钮功能，点此参考官方文档（开发者通过一行代码，实现客服功能。）② 常见的客服按钮形式有2种：1.初始样式的客服消息按钮（多以文字“联系客服”形式出现）2.自定义图片样式的客服消息按钮（客服消息按钮与...
2019-10-12 16:42:57
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原创 微信公众号免开发——被关注自动回复2条消息
微信公众号的被关注回复，只能设置一条消息。那么如何实现被关注自动回复2条消息呢？这里分享一个公众号运营实用经验，简单易学，免费，完全不需要开发，大家一边看文章，一边实操，喜欢有用记得点个赞！“被关注回复”是粉丝认识公众号的第一个入口，相对其他“自动回复”显得尤其重要，现在公众号打开率普遍不高，难得你被一个粉丝关注，一定要抓住这可能是唯一的一次互动机会，第一印象分如何，成败在此！一、公...
2019-10-10 17:58:05
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原创 怎么实现将消息发到指定的客服，多客服怎么实现指定客服功能？
当小程序公众号绑定了多个客服，用户能不能在多个客服中，选择其中的一个进行咨询？或者某类问题有单独的客服处理？此外客服水平不一样，商品琳琅满目，让客服人员进而分工协同工作，如售前售后，避免用户的问题被分配到不擅长处理的客服身上。客服转接是一种解决方案：在列表内选择适合的客服来回答，但频繁转接会降低客服工作效率，也影响用户体验。如何才能将用户的咨询永远分配给最专业的客服来接待？...
2019-08-15 18:27:33
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原创 怎么授权接入芝麻小程序客服系统？
简单四步接入芝麻小客服，轻松上手小程序客服系统！第一步：点击一键接入第二步：选择小程序，选择授权接入第三步：使用小程序管理员的微信扫码授权请注意：小程序管理员不是公众号管理员，小程序的管理员账号是独立的。第四步：授权成功，即可开始使用。接入成功后，第一步即是测试收发消息；如果你的小程序有客服入口，那么直接发个消息即可；如果没有客服入...
2019-07-30 15:32:47
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原创 微信小程序iOS虚拟支付问题汇总
一、做了一款在线听课的小程序，是否涉及到小程序虚拟支付的问题？是，影响最大的还是那些把IOS会员当做变现唯一手段的小程序。如果小程序只是服务老用户，拉新、裂变等较少，影响自然少一点。二、什么是虚拟支付？虚拟支付是指购买非实物商品，摸不到的物品。比如：游戏道具、VIP会员、充值虚拟币、在线课程、在线音频视频等虚拟产品。目前iOS端暂不支持虚拟支付。三、所有含有虚拟支付的小...
2019-06-25 16:55:40
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原创 微信小程序实现自动语音功能：小程序语音提醒演示
说到小程序自动语音播报功能，不得不提到官方的一款小程序“收款小账本”，当收到一笔款后，就能语音提醒。这是在收款小程序的应用，再举2个例子！▍外卖店家做了一个简单的外卖小程序，一来尝试互联网线上玩法，扩大门店增收，二来做好周边的熟客生意，形成自己的小品牌。除了订单常规的备注信息外，顾客也经常通过客服消息入口，强调味道少放辣，修改信息，发地址确认等。如果有了语音提醒功能后，类似“...
2019-06-19 18:30:28
23804
原创 小程序实现即时语音聊天功能
1、用户在小程序咨询客服，有时候文字沟通不太清楚，如果能发语音沟通，就好了。2、用户在公众号发了语音，客服能在手机上收听，以及能用语音去回复吗？3、我没有小程序，也没有公众号，做了一个H5咨询链接，用户和客服都能用语音吗？毕竟很多时候用户不想关注，添加好友，透露自己的手机号码，不打字也能即时语音交流吗？语音实现效果如下一、小程序发语音目前小程序不支持用户发...
2019-06-05 16:41:51
11009
原创 微信小程序关于客服发送小程序卡片的实现方法
之前已经实现的是，用户通过客服按钮进入会话，自动提示发送小程序。好处：用户可以不用手动输入，达到发送消息，小程序客服自动回复，人工回复等但是当遇到以下场景，怎么解决？1. 用户在咨询一个商品，客服觉得另外一个商品更适合用户，怎么推个用户呢？发截图让用户自己去找？2. 用户对某个商品已经有意向购买了，如果客服发一个优惠券，岂不是更能转化订单？怎么发？3. 用户咨询活动怎么参加，...
2019-06-05 16:24:09
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