用户使用手册编写方法

每当使用一款新产品之前，有些人喜欢先弄清楚用户指南，有些人喜欢凭感觉直接安装产品。但无论如何，一本用户手册总是会派上用场。

一本好的用户手册要有哪些原则？

原则一：好找。方便用户找到所需信息，预见用户可能遇到的问题和解决方法。

原则二：通俗易懂。内容清晰，语言和设计简单明了是关键。

原则三：开门见山。让用户知道该如何操作，并知道下一步该做什么。

如今，制造商们开始将用户说明附在产品上，例如：在机器侧面贴上产品说明标签，或在机器的控制面板上弹出帮助文件。

随着产品输出到全世界各地，产品说明需要翻译成几十种语言，全球化对产品说明的发展也带来了影响，本地化若做不好，会给终端用户带来困惑或挫败感，最终影响品牌形象。

亮点·历史上的产品说明
柯达Box Brownie相机附带用户说明范本（图片来源：Alamy）

作为最早的相机生产商之一，柯达的Box Brownie相机说明做的非常漂亮，既告诉你如何装入胶卷，也讲解了如何拍照。除了操作相机的详细技术信息外，还有关于如何拍摄好照片的指导，从如何捕捉照片最佳效果到考虑天气影响，甚至室内墙壁的颜色亮暗也有提及。

Harry’s品牌的完美剃须秘诀（图片来源：Harry’s）

Harry’s是一个现代品牌的典范，它不只告诉顾客如何使用产品，还说明了如何获得最佳效果，给消费者提供如何完美剃须的小秘诀。Harry’s通过与客户建立个性化的联系而具有商业意义。如果消费者对该产品的感觉很好，那么日后对该品牌会更有购买倾向。

海恩斯汽车的技术指南极具辨识度（图片来源：Haynes Publishing）

在50年前，Haynes汽车的说明就因为清晰实用而极具辨识度。英国报刊《观察者》的汽车编辑称，海恩斯汽车的说明“像一本异域的导游指南，让未知的地方变得可以掌控”。即使你没有亲自动手修过车，看到这本说明书也能唤醒你对某些旧时的回忆。

Haynes汽车的说明具有视觉冲击力，展示了产品部件的详细技术图纸，以及关于产品测试、维修和保养的说明，并配有图片。正如Haynes的标语所说：海恩斯“秀给你看如何动手”。海恩斯以实用易懂的方式，为消费者提供了高质量的技术指导。

图说·胜过千万言语

苹果使用说明书图解（图片来源：lukew.com）

随着机器的能力大大提升，用户与机器的连接更加容易，有些产品说明可以由机器本身给出提示。

产品说明还必须包含安全及健康指引，体现了制造商对用户使用产品时的安全责任。现在，人们在购买产品前还会看先说明了解技术参数，产品说明已经进入到购买环节。

影响产品说明演变的还有全球化。公司需要将产品运送至世界各地，有时需要将产品说明翻译成几十种语言，稍有不慎就会给用户造成疑惑和困扰。

随着产品本身的发展，技术说明也相应的进化。从某种程度上讲，公司制作的产品指南必须要更努力，来证明自己的价值。

本地化·打造用户体验

优质的技术文档有利于提高消费者对产品和品牌的认知度，使品牌形象更加国际化。无论是App用户指南，还是复杂的行业技术标准手册，这些内容质量都影响着用户体验。

根据埃森哲的一项研究发现，95%的产品退货都不是由产品缺陷问题造成的，而是因为缺乏通俗易懂的技术文档和客户支持，导致很多消费者不知道该如何使用其产品。