使用萤石云的出现设备不在线问题的解决方法

简介

时间：2016年6-7月

背景：当时是安装海康威视的监控，客户要求使用萤石云以便更简单的观看家中监控内容。

设备型号：DS-7108N-SN/P

出现的问题

在布置线路及设备安装完毕后，使用萤石云扫描，问题出现了长时间添加不上设备，再长时间的尝试成功添加后，频繁出现了题示的问题“设备不在线”，导致客户的体验极差。

解决过程

• 分析
  在检查客户的网络后发现客户的网络情况比较优秀。（广东四线小城）中国电信家庭光纤100M 上传5M。这个网络在相似的环境中完全能够稳定使用萤石云。

• 过程
  在长时间的在网络上寻找解决方法无果后，拨通海康威视的400电话后被要求先升级设备版本，并通过邮件发送给我固件。

• 结果
  将设备升级到该版本后问题解决。客户可以随时通过萤石云观看家中的监控。

原因

• 原因
  设备原有固件对萤石云的支持不足，导致在某些情况下设备频繁出现“设备不在线”的问题。升级固件后解决问题。