电信网厅运营数据KPI

这个表是电信网上营业厅运营的参考指标，做网厅运营分析特别有用

 

电信网厅运营数据
关键指标名称			周期		指标意义
一级	二级	三级
平台运营	访问数量	访问客户数	月		访问站点的用户数，用IP和用户访问习惯区分
		登录用户数			登录网站用户数
		网站访问总人次	月		网站的访问次数，一次访问是一个用户访问第一个页面为起始到用户离开站点关闭浏览器或者超过闲置时间限制的一连串访问活动
		集团公司分转访问量	月		从集团公司到省公司的访问人数
		人均访问次数	月		网站访问总次数/访客数量
		网站浏览次数	月		网页被访客浏览的次数
		网站访问峰值	月		网站访问高峰期访问人次（以日为单位）
	访问时间	平均访问时长	月		从网站第一个页面到最后一个离开页面的访问时间长度
内容访问	话费查询	总次数	月		所有话费查询项目客户申请总计次数
		成功数	月	成功页面和失败页面需要区别	所有话费查询项目客户查询总计次数
		成功率	月		成功查询次数/申请查询次数
		占总点击量比率	月	相当于转换率	话费查询次数/网站访问总次数
		客户数	月		有查询记录的不重复的客户数
		网站查询普及率	月	知道期间通话用户总数可以算出	客户数/期间通话用户总数
		人均查询次数	月		客户数
		平均响应时长	月		话费查询操作的系统响应速度
	业务办理（BOSS类）	总次数	月		所有业务办理项目客户申请总计次数
		成功数	月	成功页面和失败页面需要区别	所有业务办理项目客户成功办理总计次数
		成功率	月		成功次数/总次数
		占总点击量比率	月	相当于转换率	业务办理总次数/网站访问总次数
		客户数	月		有业务办理记录的不重复的客户数
		网站办理普及率	月	知道期间通话用户总数可以算出	客户数/期间通话用户总数
		人均办理次数	月		成功办理数/客户数
		平均响应时长	月		业务办理操作的系统响应速度
	业务办理（非BOSS类）	总次数	月
		成功数	月	成功页面和失败页面需要区别
		成功率	月
		占总点击量比率	月	相当于转换率
		客户数	月
		网站办理普及率	月
		人均办理次数	月
		平均响应时长	月
	积分查询	总次数	月		所有积分查询申请次数
		成功数	月	成功页面和失败页面需要区别	积分查询成功次数
		成功率	月		成功查询次数/申请查询次数
		占总点击量比率	月	相当于转换率	成功查询次数/网站访问总次数
		客户数	月		有积分查询记录的不重复的客户数
		网站查询普及率	月	知道期间通话用户总数可以算出	成功查询客户数/期间通话客户数
		平均响应时长	月		积分查询操作的系统响应时间
	投诉处理	总次数	月		客户通过网站投诉的次数
		客户数	月		客户通过网站投诉的不重复客户数
		网站投诉普及率	月		客户数/当月投诉客户数
		人均投诉次数	月		投诉总次数/客户数
		平均响应时间	月		投诉处理的系统响应时间
		处理及时率	月	需要第三方工单处理状态的数据来源
	在线咨询	总人次	月
	其他功能模块		月