鬼扯日记－ 35 【 挖掘潜在价值 VS 售后服务 】

 

鉴于很多人 包括创业者 以及 在职运营人员 对 挖掘潜在价值 和 售后服务 两者的 概念 功能 搞不清楚的状况

我决定写一篇文章谈谈这两个东西（就是这篇）

什么是挖掘潜在价值 ？ 比如你在地上挖个小洞 可以玩玻璃弹珠 ，好现在把洞挖深一点 ，可以种树了，

继续挖下去 挖的又大又深，然后你躺进去发现正合适，这就是挖掘潜在价值。有人马上会想到，

你拿一张白纸，当白纸卖的时候，可能只有几分钱，印上一些图画，能卖几块钱，那么继续挖掘

印上毛 泽 东的头像，然后写上100，很遗憾的告诉你，这是伪钞。

挖掘潜在价值就是这么一些东西，而售后服务又是什么呢

售后服务是用来保证原有价值 或者保证 被挖掘出的潜在价值 能够持续稳定的被客户利用

这个东西其实并不像我写的那么抽象 拿你刚才挖好的大坑 做例子，你挖完大坑以后就翘了辫子

这样大家就会把你埋起来，这个大坑就具备了坟墓的价值，而你挂掉的时候，希望死的快活一点

一般都会请人做法事，把你埋了是一项工作，而帮你做法事就是售后服务

为什么很多人会混淆这两个东西 当开发出一个产品 或者 推出一项服务的时候

客户去使用它，如果发现有问题，瑕疵，bug等等。客户会抱怨，当问题得不到解决的时候，客户会离开你

售后服务的作用就在于解决客户的问题，即使客户的问题超越了售后服务的能力范围，售后服务也可以把

客户的需要反馈给开发团队，boss，以免对问题分析，加以改善直至解决。

而不少人对售后服务的概念几乎是0的，在他们的眼里，只要能把客人拉过来就行。

而这个时候 挖掘潜在价值 往往是这些人要使用的东西。。。

挖掘潜在价值是很好的一件事 而 忽略了 售后服务 不断的挖掘潜在价值 是一件很盲目的事

没有保障的价值 是很弱的价值 弱势价值 只想怎么拉客人 而忽略售后服务 是愚蠢的

我曾经给混乱不堪的 CSDN BLOG的一个建议是

内容至上 服务为王

 

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