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RSS订阅原创 天润融通荣膺亿欧2023WIA世界创新奖多项榜单
此次天润融通在现场荣膺「2023中国产业数字化服务商TOP30」与「2023中国大模型产业创新服务商TOP30」双项奖项，再一次印证了天润融通在推进产业数字化方面的强劲实力与在生成式AI领域持续创新的发展潜力。在亿欧主办的“穿越波动，坚韧前行”2023创新者年会现场，2023世界创新奖（WIA2023）系列奖项获奖结果正式揭晓，天润融通凭借在客户联络领域的深耕服务经验，尤其是生成式AI在客服领域展现出卓越的创新力、商业力与行业影响力，荣膺。
2024-07-18 18:26:39
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原创 天润融通荣获2023 CEIA 中国企业IT大奖
在过去近十年里，CEIA中国企业IT大奖赢得了业界的广泛赞誉，一直是政企CIO及IT负责人选型和决策的权威参考之一。
2024-07-18 17:28:06
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原创 连获殊荣，天润融通以AI技术重塑企业客户联络体验！
天润融通又获奖了。2024年3月22日，「ToB行业头条」联合3W集团共同举办的「2024ToB头条行业大会」在北京举行。为表彰在过去一年中表现卓越、对行业发展作出显著贡献的企业、产品和数字化转型案例，大会颁布了ToB年度榜单【2023中国ToB行业影响力价值榜】，天润融通作为“实力先锋企业”入选。同时，「第一新声」与「天眼查」共同推出的「2023年度中国高科技高成长企业系列榜单」也在近期发布。凭借在大模型上的技术实力「天润融通」登上「高科技高成长上市企业榜」。
2024-06-19 22:03:17
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原创 618大促背后的智能力量：天润融通如何用AI大模型提升客户服务？
五一结束之后，消费零售企业马上又要进入一场紧锣密鼓的新战斗——618，一场上半年最重要的促销活动。对品牌和商家来说，每年618都是一场新考验。因为618时间有限，而消费趋势总是在不断变化，市场竞争又越来越激烈。从今年的消费趋势看，存量市场的特征愈发明显。如今消费者购物已经不再盲目冲动，图一时之快，而是会详细阅读评论和评分，在多个平台之间来回比较。在消费者趋势之外，今年的另一个重点是技术。
2024-06-16 19:10:02
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原创 天润融通发布《2024中国消费品零售业数字化服务报告》：揭秘如何建立客户感知能力，实现业务持续增长！
同样低于2019年的16.5%。为此，「天润融通」发布《2024中国消费品零售业数字化服务报告》，采集全球知名的消费品零售企业在数智化转型方面的的典型案例，总结其在客户联络，客户洞察和客户服务方面的转型经验与核心方法论，期望为其他企业的客户经营提供参考。消费品零售行业也因此面临更多挑战，比如未来的消费市场要求企业更加深刻地洞察客户心理，理解客户需求，然后提供更多的差异化、个性化的产品，提供更体贴的、个性化的服务。增速放缓，除了宏观经济趋势之外，同样受到当前消费群体的变化，以及新群体带来的新消费行为的影响。
2024-03-01 13:37:13
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原创 天润融通为全球顶奢品牌建设客户服务体系
应对时代挑战，奢侈品也要转型。在网络如此便捷的今天，购物之前先刷个小红书，已经成为许多人的购物习惯。这种习惯，甚至已经渗透到了一直以线下场景为主的奢侈品行业。波士顿咨询的数据显示，在奢侈品的购买决策渠道中，线上购物渠道渗透率正在快速增长。2023年，在中国内地的购物渠道中，线上渠道的占比已经达到46%。“线上咨询，线下购物”已经成为当前奢侈品行业的一个显著消费特点。这种消费特点伴随着X世代和Z世代为代表的年轻消费群体的崛起，也同样改变着奢侈品的消费理念。
2024-02-26 14:33:00
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原创 天润融通：当市场从大时代进入小时代，企业如何在微循环中寻找新机会
我们应该如何应对今后的市场环境？走过2023年，当高速增长成为过去，我们应该如何应对今后的市场环境。这可能是年末出新之际，行业里大家思考最多的问题。2023年，我国人口自然增长率-1.48‰，GDP初步核算比上年增长5.2%。从数据上看，我们的经济发展已经从高速增长的快车道，驶向平稳增长的新常态。这是一个从“大时代”向“小时代”转折的关键时期。所谓大时代，即市场高速增长的时代，这个时代以商品的大规模、无差别制造和大规模无差别营销为特点。
2024-01-25 11:56:27
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原创 大模型，如何助力市场部构建企业增长飞轮
最近几年，由于外部环境诡谲多变，市场增长见顶，导致许多企业都将降本增效当作生存的唯一法宝。以至于每到年末岁初，许多企业都需要严格控制下一年的支出预算，甚至聘用人员名单。而每当这个时候，市场部都是企业里最首当其冲的部门。原因很简单，作为一个花钱的部门，市场部承担的成本最多，但创造的价值又最难以量化，这就让许多企业管理者当成了首个开刀的对象。但从企业的角度而言，对市场部的整改虽然短期缓解了成本压力，但长期来看，企业的增长问题却并没有得到持续改善。
2024-01-12 16:10:13
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原创 甲子引力实录｜天润云首席科学家田凤占：企服在AI浪潮中的机遇和挑战
在大模型加持之下，天润融通在哪些场景上有特别大的提升和变化，创造了哪些新的价值？
2023-12-09 17:27:33
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原创 天润融通 客户案例｜揭秘全国爆火的惠民保，如何服务好3亿用户？
一款好的数字化解决方案，不仅能赋能业务，更应该成为企业经营增长的伙伴。一款均价不过百元的保险居然火出了圈。“我自己买，也给家里人买。”提起惠民保（惠民保全国品牌，在不同城市有自己的名字，比如北京叫北京普惠健康宝，渝快保等），一位北京的朋友一下子打开了话匣子，她说这款产品如今已经成了职场人的一种流行单品，“周围的同事和朋友都买，我也是朋友推荐的”。近年来，在政策的大力支持下，大量“惠民”类城市定制型商业医疗保险异军突起，成为补充医疗保险的重要方式，也受到消费者的喜爱。
2023-12-08 15:13:35
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原创 天润融通 客户案例 | 哪吒汽车如何登顶销量前三？
好的企业管理系统，从来都不只是一款简单的产品，它更是一种管理方式。对于销售来说，线索转化率是一个永恒的话题。特别是在如今造车新势力的竞争进入白热化时代，如何提高客户转化率，提高汽车销量，成为所有车企日思夜想的问题。但哪吒汽车不同，其汽车销量从成立第二年就开始突飞猛进，并且每年都有跨越式的增长，如今销量稳居造车新势力的前列。哪吒汽车成立于2018年，定位于高性价比的智能汽车。从2018~2021年，哪吒汽车的交付量分别为1200辆、10000辆、15000辆、69000辆。
2023-12-01 11:35:08
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原创 亿欧专访天润融通CEO吴强：大模型争抢应用落地，颠覆者将获得最大收益
我们始终保持对客户的高度负责态度，以客户为中心，确保为客户提供的闭环服务是行业中最好的。当然，大模型在客户联络的应用只是一个场景，这个场景之外，大模型的能力正在进入千行百业，推动产品创新和行业变革，而这些话题也仍然值得讨论。但现在，随着业务规模的扩大，大规模协作更加困难，这个时候就要求我们向后延伸，延伸到知识平台，做统一知识平台和统一的流程协作平台。这个领域内的岗位看似对技能要求不高，但其实很考验人的沟通和逻辑表达能力，这是一个非常依赖人的行业，所以如何减轻对人的依赖，是二十几年来大家一直探索的方向。
2023-11-09 15:49:36
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原创 天润融通大模型案例｜为全球头部饮料领导品牌构建内部共享服务中心，提升30,000名员工体验
天润融通基于“微藤大语言模型平台”文本机器人从企业知识管理入手，全面聚合多系统之间的历史数据、会话数据、企业专业知识文档并经过分析、提取、去重、聚合等形成统一企业知识库，成为“企业最强大脑”为内部各部门、全员工提供唯一的、可靠的、最准确的知识保障。我们有30,000多内部员工，每天有海量的技术、人事、财务等业务咨询与办理，所以我们期望通过对内部客户的高效服务完成对人效的提升、内部客户满意度的提升，以匹配企业发展计划。现在阶段很多大型企业基于自己的行业与内部情况，探索并建设了大量内部服务系统，
2023-10-19 14:37:54
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原创 对话天润融通”CEO吴强，未来所有企业都要用AI重构一遍 | AIGC入局者栏目
比如针对常见的‘电脑黑屏问题’，用户都至少能有50种不同的问法，而且即使问法解决了，用户的情绪也不同，需要给予的反馈也不同。未来，天润融通将以提升企业 “创造客户、经营客户”的能力为目标，持续不断进行产品和技术创新，帮助企业通过更好经营客户，实现可持续业务增长。：企业有了大模型之后可以全面接手企业知识，这包括知识的分析、提取、去重、聚合、美化、生成等，再与企业业务系统高效连接就可以实现。问答、搜索、流转全智能一体化”、“知识自动抽取与高效维护”、“客户洞察驱动业务优化”等，实现一次建设、全面降本的目的。
2023-10-11 17:42:54
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原创 天润融通大模型案例 | 这家头部乳业品牌用大模型解锁增长密码
同年，大语言模型浪潮席卷全球，Erik Brynjolfsson、Danielle Li和Lindsey R. Raymond基于5,179名客户支持代理（Customer Support Agents）的数据，研究了基于生成式AI的对话助手的分阶段引入情况，并发表了以。接入微藤大语言模型之后，帮助品牌实现了海量用户信息以OneID的方式全局维护，消费者无论从哪个平台、哪次活动接入都能根据其历史订单、购买数量、多平台留言、历史客户心声，给予千人千面的回复。用户洞察，洞察隐藏在海量数据中的商业价值。
2023-09-14 17:42:59
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原创 天润融通旗下「环信客服云」与「用友通信」签署战略合作协议，助力客户开启通信数智化新篇章
2023年8月18日下午，由用友通信主办的“生态合力 · 共谱5G智能通信新未来”用友通信生态发展专题论坛在上海市国家会展中心成功召开。天润云CEO吴强出席了本次论坛活动，并与用友网络助理总裁、用友通信总经理傅强进行了战略合作签约未来双方将携手共同拓展业务领域客户伙伴，扩大发展空间，推进产业生态价值聚变。
2023-08-31 14:22:14
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原创 天润融通「微藤大语言模型平台2.0」 正式发布！以知识驱动企业高速增长
“不能有效记录和管理知识的企业是不能持续进步的。在企业的生产流程中，相比于其他场景，贯穿营销、销售、服务全周期的客户联络场景，对知识积累的依赖程度尤其高。无论是营销人员、客服人员、售后人员，包括语音和文本机器人都需要掌握大量的专有知识。而这些专有知识的累积和有效应用，一直是困扰行业的一个难题。今天，大模型的出现为企业知识管理提供了一个强大的底层工具。因此，作为客户联络场景下的垂直大模型，微藤大语言模型平台将企业知识管理作为突破口，通过夯实企业知识底座，为营销、销售、服务等各流程的智能化赋能”。
2023-08-24 16:11:03
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