"成功WEB商务"的7步走（6）——实施和验证

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翻译：郝春利

儲かる！　ＩＴ実践講座：Ｗｅｂビジネス必勝法・７つのステップ　その６「実施と検証」

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终于到了真正掌握WEB商务的阶段了。回想起来，做了各种各样的准备。相信，读者们已经理解，没有准备的WEB商务是无法成功的道理。让我们复习一下之前的知识。

首先，在最初的“思想准备”中，明确“自己特色”的WEB商务，强调了，哪怕是只有一个简单的网页，也要把它当做一个“项目”来认真对待。然后在“明确目的”这一章节中，继续深入思考WEB商务的本质问题，知道了如何让抽象、模糊的需求变得具体。接着是明确消费人群，为了总结目标人群的特点，从各个角度总结了100条。接下来是“构建商业模式”一章。围绕，顾客购动机的必然性和“没有不买理由”，论述了如何构建商业模式结构，也就是“市场营销”。依照此框架，介绍了石原明先生所提出《市场营销4步走》理论，在WEB商务中是及其重要性。并且，制作了市场营销的工程图表。

本周的主题是“执行”。执行阶段需要的别注意的几点如下：
1.迅速、亲切的对应客户
由于通过网络无法跟客户面对面，跟现实中的消费相比，客户会有一种相对疏远的警戒心理。所以，要有这样的心理准备，就是让客户体验到高于现实商店10倍的亲切感以及讯问时的反应速度，最长的反映时间不得超过24小时。

2.就算没有回应，也不可以焦急！
当客户并没有现实预期回应的时候，千万不可以焦急。大多数人可能会有WEB商务开始的同时，就会有很大反响，然后走向成功的印象。实际上，成功的WEB商务中很少有这种例子。全都是在画上一个不同的业绩曲线之后，走向成功道路的。所以，当WEB商务刚刚展开，顾客的反应迟钝时，最应该做的是冷静、客观的观察正在发生的现象。

3.细心的分析访问日志
网站公开后，访问日志是唯一可以展示用户活动的、重要的信息源。甚至可以说是网站的通讯录或是业务清单也不为过。并且，有一点一定要认识到的就是，关于今后的运作方向，如果没有访问日志的分析结果，就不可以作任何决策。

4.确定验证期限，遇到情况不能发慌
当业务立即开始，没有按照自己预期结果运行并出现事故。且长时间积累的成果遗失，为了重新找回那些成果，执行各种挽救措施，而因此陷入泥沼的工程经常可以看到。如果发展到这种状态，出现问题的原因将很难查明，甚至会糟糕到无法收拾的状态。所以，一定要放眼全局，居安思危，确定验证期限。在验证期间，把所有精力放在收集和分析信息结果上。接下来才可以谋划如何走向正轨。如果有“认为XX”等想当然的结果，那一定是在验证的哪一步出现疏漏。对于疏漏，重新验证也是非常重要的。