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转载 36氪专访瑞云：专注CRM12年，我们找到了定制化和标准化的平衡点
文/王与桐转自/36氪从2008年的微软Dynamics的实施、咨询服务商瑞泰，到2016年的专注CRM垂直赛道的SaaS厂商瑞云，经历了CRM从本地部署到SaaS，从小众软件到企业标配，汪忠田已经在CRM领域呆了12年。算上他在供应链的11年，汪忠田已经在企业服务领域工作23年了。这23年来，他一直试图找到企业服务领域灵魂拷问——标准化还是定制化？大客户还是小客户？——的答案。瑞泰的经历告诉他，CRM包含领域太广，国内生态又并不成熟，因此在创立瑞云时，他选择服务垂直行业和垂直领域；大客户有预算但定
2020-12-10 10:31:59
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原创 2022装备制造业服务数字化报告
为了更全面地揭示装备制造业服务化转型的必要性，展现当下装备制造行业服务发展的现状，面临的具体挑战，以及为企业服务的数字化转型提供一定的指引和建议，瑞云服务云联合知名咨询机构亿欧智库，重磅发布《2022装备制造业服务数字化报告》！
2022-08-22 15:17:46
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原创 60%以上利润贡献，工程机械行业如何做好后市场？
“到2025年，工程机械行业整体水平大幅提升，创新能力显著增强，质量效益明显提高，发展能力进一步增强。2025年工程机械营业额将达到9000亿元，工程机械产品出口额将达280亿美元，工程机械出口额在国际市场占比将达12%。”近日，中国工程机械工业协会正式发布《工程机械行业“十四五”发展规划》，并明确发展目标。随着十四五规划的提出，工程机械行业迎来了充满机遇与挑战的新时代，工程机械存量市场博弈不断加大，后市场业务服务需求进一步扩容。后市场发展滞缓，急需打通服务流程所谓后市场是指设备出售以后，围绕设备使用
2021-08-25 13:36:06
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原创 签约喜讯|国盛智科携手瑞云服务云，推动数字化营销服务管理战略升级
近日，企业级的全渠道智能化售后服务、现场服务管理平台「瑞云服务云」成功签约南通国盛智能科技集团股份有限公司（以下简称“国盛智科”）。双方将共同建立统一的营销服务管理平台，建立完整的客户档案，规范销售和服务过程， 实现售前、售中、售后的闭环管理，助力业绩增长和效率提升。成立于1999年的国盛智科，是国内先进的金属切削类中高档数控机床以及智能自动化生产线提供商。拥有数控机床、智能自动化生产线、装备部件三大系列产品，广泛应用于精密模具、工程机械、汽车零部件、新能源等领域，可以满足用户个性化需求及提供不同应用场
2021-08-25 13:30:06
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原创 倒计时2天！工程机械行业服务出路几何？
工程机械后市场革新正当时！8月26日（本周四）晚19:30小瑞学苑直播间工程机械后市场专家叶京生和瑞云服务云创始人CEO汪忠田精彩对话，邀您来看扫码守候不迷路
2021-08-25 13:27:07
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原创 瑞云服务云连接微信客服实现效益转化
近日，企业微信推出面向企业级用户的服务功能「微信客服」内测版，品牌可以实现在微信内、外各个场景中接入微信客服，并且接入客服机器人，通过自动对话机制做好客户服务。要知道，目前微信月活已经达到了12.4 亿，「微信客服」将成为品牌直连消费者的最快捷有效的方式，消费者可以通过微信客服更便利更直接地实现与商家日常沟通的需求；品牌可以投入更多的资源和精力完善在企业微信上的能力，甚至选择企业微信作为主要的运营阵地。说到企业微信，近期瑞云服务云企业微信版全面融合了“微信客服”模块，帮助企业把一整套售后管理流程都装进企
2021-08-06 17:22:14
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原创 卫健委最新报告对医疗设备售后服务产生了什么影响
7月30日，国家卫健委发布《2020年甲类大型医用设备配置许可通告》，该许可名单已经国家卫生健康委2021年第3次委主任会议审议通过。据通告显示，本轮甲类大型医疗配置对质子放射治疗系统、正电子发射型磁共振成像系统（PETMR）准予许可，以及高端放射治疗设备准予许可，共计69家医疗机构获得配置许可。医疗设备市场，机遇与挑战并存在中国，大型医疗设备一直有严格的审批管理制度。医疗机构须获得配置许可证后，才能购置大型医疗设备。其中甲类医疗设备须有国家卫健委审批，乙类须有省级卫健委审批。而现在，随着新一轮甲类
2021-08-04 17:03:45
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原创 有效的医疗设备维修保养解决方案
老龄化社会提前到来，我国医疗需求显著上升。同时医学技术的飞速发展以及智能化、数字化医疗设备的大量使用，催生了一个规模数百亿的新兴市场—医疗设备售后服务市场，包括维修、保养、配件、耗材销售等以及相关的升级、软件应用市场。据相关数据统计，2018年医疗设备售后服务市场总规模将达到300亿以上，而且每年将以两位数的增长。除了市场需求大，我国的医疗设备市场还有一个特点，是使用强度高、维修需求多。据悉，在我国，由于病人数量很多，医疗设备的使用强度远超国外，很多医疗设备长期处于一种高负荷的运转状态，因此，设备的维修
2021-08-04 16:57:07
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原创 这里瑞云服务云陈浩：从数字化平台做好售后服务
这里瑞云服务云陈浩：从数字化平台做好售后服务“加快推进装备制造业服务型转型升级，是建设装备制造业强国的必由之路。”《中国制造2025》中提到。所谓智能装备，是指具有感知、分析、推理、决策、控制功能的制造装备，它是先进制造技术、信息技术和智能技术的集成和深度融合，体现了制造业的智能化、数字化和网络化的发展要求。智能制造装备的水平已成为当今衡量一个国家工业化水平的重要标志。在此背景下，智能装备行业服务如何转型升级？服务数字化转型，从售后开始谈及智能装备行业服务转型，或许要从售后服务说起。在过去，大多
2021-08-04 16:51:29
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原创 瑞云服务云携手帅康集团，共建新一代服务平台
近日，中国厨卫行业高端品牌-浙江帅康电气股份有限公司（以下简称：帅康）与瑞云服务云达成合作。借助瑞云服务云丰富的行业实践和专业化的服务能力，帅康将构建数字化服务平台和用户运营平台，实现客户在线连接和业务在线化运作，提升服务效率、服务体验并挖掘客户价值。帅康成立于1984年，是专业的厨卫电器品牌和厨卫系统解决方案供应商。公司业务涉及厨房电器、热水系统、全屋定制三大领域，主要包括高端吸油烟机、燃气灶具、消毒柜、洗碗机、微波炉、电蒸炉、电烤箱、电热水器、燃气热水器、壁挂炉、现代橱柜、净水器及水槽等系列产品，是国
2021-06-16 13:40:29
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原创 瑞云服务云助力苏州绿控，实现售后服务业务高效运营
苏州绿控成立于2011年，是新能源汽车行业领先的驱动产品及整车动力系统解决方案和服务提供商。主营业务为汽车AMT自动变速箱、新能源汽车驱动电机、纯电动及混合动力汽车动力总成的研发、生产和销售。苏州绿控自主研发的客车AMT产品填补了国内空白，推出了国内首个基于AMT技术的同轴并联式混合动力系统，打破了国外公司的垄断，现已发展成为不折不扣的“混动王者”。自2017年来，苏州绿控的混动产品在客车市场继续保持占比超过30%，纯电动产品在客车市场占比达到10%。在产品同质化日益突出的今天，企业不仅需要靠技术、
2021-06-03 10:02:55
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原创 寺冈电子 X 瑞云服务云，实现售后管理云升级，打造更优客户服务
近日，上海寺冈电子有限公司（以下简称：寺冈电子）与瑞云服务云达成合作，双方将携手打造行业领先的智能服务管理平台，全方位赋能寺冈电子高效服务，为加速推动寺冈电子持续发展提供支撑。寺冈电子是日本株式会社寺冈精工在中国开办的一家独资企业，成立于1992年，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的大型企业，是国内首屈一指的专业生产电子称重设备、食品包装设备、食品检测设备、条码打印设备和商用POS设备、臭氧消毒设备的公司，在国际上也享有盛名。经过近二十余年的发展，寺冈电子在全国各省市自治区已经成立了30多家区域销售
2021-04-23 13:20:12
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原创 Keep x 瑞云服务云，为健身行业打造核心竞争力
导读：近日，国内领先的运动科技品牌Keep与瑞云服务云达成合作，将基于瑞云服务云平台构建统一的售后服务平台，实现工单管理、配件管理、分拣中心、客户回访、服务营销、工厂返修在线化管理，提升服务效率、服务体验并挖掘客户价值。Keep：运动科技领域的龙头作为运动科技领域的网红品牌，Keep成立于2014年，业务覆盖线上运动平台 App，运动品牌消费品及线下运动空间Keepland，可以为用户提供健身教学、跑步、骑行、交友及健身饮食指导、装备购买等一站式、便捷的运动服务和解决方案。目前，Keep用户已累计突破
2021-04-21 09:17:33
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原创 瑞云服务云全面助力无人机售后，提高农业生产效率
告别“面朝黄土背朝天”的传统农业，智能农机已成为新时代的宠儿。近年来，通过“更智慧”“更智能”的农业装备，让农业生产一路跑出“加速度”。“信息化技术+智能化设备”成为智慧农业的显著特征，而无人机正是智能设备的典型代表。一方面，无人机可以代替人工深入播种、施药、除虫、监管等所有农业生产环节之中，打破农业生产时间紧、高强度、看天气的特性，破解了农业劳动力日渐短缺的困境。另一方面，无人机也可以促进农业生产效率与质量的提升，保障农业生产的安全。在这样一个背景下，无人机市场保有量骤增，与此同时对于售后服务的诉求
2021-03-31 10:00:47
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原创 瑞云服务云助力埃夫特，夯实售后服务迎接行业变革
成立于2007年的埃夫特（股票代码：688165），是中国工业机器人行业第一梯队，是目前唯一一家凭借工业机器人全产业链登陆科创板的企业。凭借雄厚的技术实力和先进的发展布局，埃夫特机器人产品及跨行业智能制造解决方案已经获得了克莱斯勒、菲亚特、阿尔法罗密欧、奇瑞、北汽、创维、美的、中集、京东、万向、箭牌、法恩莎、东鹏等众多行业龙头客户的认可，连续四年蝉联中国六轴机器人销量冠军。埃夫特成功的秘诀，是坚持以客户为中心，持续不断地为客户创造价值。为了迎合数字时代的客户需求，埃夫特在加大技术研发投入、实现产品升级与
2021-03-18 09:59:13
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原创 瑞云服务云全新智能派工平台，让售后管理更便捷、省心
众所周知，以售后服务为主的企业，工单量大且都需要上门服务，因此工程师的调配成为一大难题。▲客户发起紧急维修，到底派给谁合适？▲距离过远？工程师拒绝接单▲几个单子派给一个工程师，工单分配不合理，浪费时间▲服务主管很难了解当前工程师在哪里？手上的任务是否已经完成……导致这些问题的原因是，在整个售后流程中，缺乏一个统一的可视化智能派工平台，使得派工人员对工程师技能、时间、忙闲程度、位置等诸多因素不可视，很难准确高效的进行人员调配，最终投入很多人力成本、但服务效率却不高，客户满意度大打折扣。那么如何改
2021-03-09 15:04:28
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原创 瑞云服务云赋能天正电气，助力数字化服务体验“落地”
近年来，受互联网技术和可再生能源的影响，尤其是智能电网建设加速和新能源发展，低压电器市场发展迅猛，市场竞争激烈。低压电器企业想要“切到”更多的市场蛋糕，就需要不断创新，积极提升产品和服务质量，提升品牌价值。作为中国低压电器行业的领军企业，天正电气正结合人工智能、物联网、大数据等新技术，提升企业决策效率，缩短技术创新周期，实现智能化生产、个性化定制、服务延伸等。尤其在服务延伸方面，天正电气正不断强化服务，让服务好客户成为激发企业增长的重要内驱力，力争打造出具有国际竞争力的电气厂商。二十年初心不改，坚守服务
2021-03-02 14:45:55
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原创 德国宝马格携手瑞云服务云，共建智能服务管理平台
导读：近日，宝马格（上海）压实机械有限公司（以下简称：宝马格）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云平台建立统一的服务数字化平台，实现服务过程统一管理，并结合移动App来实现服务信息的便捷化提报，在实现配件精细化管理的同时，提升客户满意度和服务时效。宝马格世界路面机械行业领军者成立于1957年的宝马格（BOMAG），在全球拥有 500 个代理商，业务遍布120个国家，提供用于道路施工的各种摊铺、压实、铣刨、拌和及再生的设备，以及用于垃圾卫生填埋的压实设备。产品分7个大类，超过200种型号，现也是国际领先
2021-01-21 10:55:47
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原创 瑞云服务云携手琦星智能，提升售后服务品质
导读：近日，琦星智能科技股份有限公司（以下简称：琦星智能）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云平台建立统一的售后服务管理平台，实现精细化服务流程管理，提升服务管理效率和客户体验，助力企业稳定增长。琦星智能，缝纫机电控龙头企业成立于2000年的琦星智能，是一家集工业缝纫机用伺服电机及控制系统、智能协作机器人的研发、生产和销售为一体的国家高新技术和双软认定企业。2004年，琦星智能荣获省级高新技术研究开发中心，先后在玉环本部、广州、北京、杭州设立四大研发基地，潜心研发缝纫机伺服电机及其自动化控制系统。
2021-01-18 16:38:31
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原创 瑞云服务云助力立升净水提升售后服务能力
导读：近日，深圳市立昇净水科技有限公司（以下简称：立升）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云搭建统一的售后管理平台，实现工单闭环管理和移动化现场服务，提升净水的品质及用户的服务体验，持续助力其打造高品质的净水产品。2021年1月11日，立升智能服务系统项目启动大会圆满举行。立升副总经理陈博士、服务部长蒋志珍与瑞云服务云创始人CEO汪忠田以及项目双方团队成员共同出席了启动会。▲启动会现场合影留念立升，净水领域的领导品牌立升成立于1992年，专注于超滤膜技术的开发、生产和推广应用，是一家集水处理科学技
2021-01-12 15:02:08
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原创 瑞云服务云|天正电气服务云系统项目顺利验收
2020年12月29日，天正电气服务云平台管理项目在浙江顺利召开。天正电气副总裁方初富、天正电气服务云平台项目组成员、关键用户代表以及瑞云服务云项目成员等共同参加了本次验收会。领跑者的自我革新成立于1999年的天正电气（股票代码：605066），主要生产低压配电电器、工控电器、电源电器、智能仪表、变频器、部分中压电器为主的逾100多种型号100000余种规格的工业电器产品，为电力、工民建、冶金、石化、机械制造等行业提供优质的低压电气产品和解决方案。目前，公司已与国家电网、南方电网、中国铁塔、中国移动、中
2021-01-08 14:39:54
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原创 工程机械租赁行业大有可为，如何不让售后服务拖后腿？
导语：作为基建狂魔，中国的工程机械租赁市场是非常庞大的。据中国工程机械租赁分会指出，2019年中国以约7000亿元的市场规模成为全球最大的工程机械租赁市场。这样一个庞大的市场自然吸引了大量的企业和资本介入其中，工程机械租赁企业的数量在不断增加。面对激烈的市场竞争，企业如何打造强大的售后服务竞争优势，抢占一席之地？得中机械给出了答案。租赁，工程机械行业的新风口众所周知，像挖掘机、吊机、叉车这些工程机械都具有产品单价高、服务要求高、使用频次不固定等特点，因此对于许多建筑施工企业来说，采取租赁工程机械设备的
2020-12-29 10:38:19
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原创 专访银都餐饮丁文：通过数字化转型，为客户提供高效迅捷的服务
银都餐饮设备股份有限公司总部位于浙江杭州，已有18年商用餐饮设备行业的历史。公司产品涵盖商用餐饮冰箱、西厨设备、自助餐设备等，客户以各类商业餐饮店、中大型酒店为主，具有专业的生产流水线，产品质量优越，售后服务高效。作为国内商用餐饮设备的龙头，银都餐饮以“给每一位客户带来最好的服务与体验”为理念服务客户，企业规模不断扩大，已成为国内餐饮设备行业的佼佼者。历经十余载的技术革新与发展，银都餐饮在餐饮设备行业实现了从以“产品为导向”的传统制造型企业到以“服务为导向”的高新技术企业的不断转型。近期，瑞云服务云「对话
2020-12-22 11:09:38
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原创 农用水泵龙头新界泵业携手瑞云信息，共建数字化营销服务管理平台
导读：近日，新界泵业集团股份有限公司（以下简称：新界泵业）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云平台建立连接企业内部、渠道伙伴和终端客户的营销服务数字化平台，提升业务效率和客户体验，助力业务增长。新界泵业，水泵行业领跑品牌新界泵业（股票代码：002532）创建于1984年，总部位于中国水泵之乡――浙江温岭大溪，是一家专业生产经营各类泵及控制设备的股份制企业。目前，公司拥有6大品牌，十二大产品系列、2,000多种规格，11家控股子公司，是中国水泵行业领军品牌。经过30多年的发展，目前新界泵业的业务网络遍
2020-12-04 15:16:58
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原创 瑞云APaaS平台上线，加快企业“云”转型步伐
面对互联网日趋多元化的趋势，传统的SaaS模式因其本身的配置扩展能力不够灵活，已不能满足当前企业业务发展需求，要想真正为客户提供专属服务、随需而定的解决方案，仅仅靠SaaS模式远远不够，于是瑞云APaaS平台运用而生。瑞云APaaS平台是支持企业进行定制化配置的中间件平台，可以助力企业灵活应对业务需求。有了瑞云APaaS平台的支撑，可以解决客户的个性化业务诉求，更深入的为客户提供服务，提升服务价值。瑞云APaaS平台5大优势1用户界面每个企业级应用的最终用户所处的市场及行业不同，其对于平台的需求有
2020-11-20 10:06:35
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原创 瑞云服务云：让售后服务延伸至设备整个生命周期
当下，制造企业服务化是全球制造业价值链的主要增值点，也是中国制造企业提升竞争力，拓展和提升企业价值链的重要手段和必经之路。因此，越来越多的制造企业开始围绕产品全生命周期的各个环节，不断融入能够带来商业价值的增值服务，实现从原本提供一款产品正常使用的单一诉求，向“产品+价值+参与”的方式转变。为此，企业需要一个设备完整生命周期的管理平台，对每台资产设备从原材料、生产工艺、出厂检测、流通渠道、售后维修等信息进行追踪，持续分析和挖掘服务过程中的各种需求，帮助企业提升售后服务能力并创造新的销售机会。瑞云服务
2020-11-09 13:26:29
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原创 瑞云服务云携手慧而特，引领餐饮设备服务创新升级
简介：打造极致服务体验，持续渗透品牌影响力。导读：近日，慧而特（中国）餐饮设备有限公司（以下简称：慧而特）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云搭建数字化现场服务管理平台，实现科学有效的资源调度和标准化的业务流程，提高服务及时率与客户满意度，不断提升其核心竞争力。慧而特是全球餐饮设备行业的领导者，致力于为全球客户设计、制造和供应一流的餐饮设备，你所能想到的希尔顿、万豪、洲际、香格里拉、肯德基、麦当劳和必胜客等酒店集团和国际餐饮连锁店的设备几乎都由其来提供。慧而特旗下拥有Convotherm康福登、Ma
2020-10-30 11:06:58
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原创 瑞云服务云携手拓攻机器人，智胜客户体验时代
导读 ：近日，拓攻（南京）机器人有限公司（以下简称：拓攻机器人）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云搭建智能化售后服务管理平台，实现服务全流程的精细化管理，提升多渠道客户体验，助力其乘风破浪。拓攻机器人-专业无人机飞控系统及应用解决方案提供商近年来，无人机作为曾经只出现在军事和特种行业领域的专业设备，现在已经飞入了寻常百姓家，不可否认，飞控技术是无人机快速发展的重要推手。成立于2015年的拓攻机器人就以飞控系统为切入点，专注于无人飞行器、自动驾驶技术和天空数字化运营技术，利用大数据和人工智能，致力于
2020-10-29 09:18:58
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原创 涵盖6大模块的创新智能化售后服务管理
**售后服务是售后最重要的环节。**售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优
2020-10-28 16:02:36
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原创 瑞云服务云现场服务四大能力，助你智胜对手
简介：四大能力，为你赋能，乘风破浪，赢在起跑线！公司想要提高客户满意度，赢得更多业务，当然是希望并要求工程师在客户现场能提供高质高效的服务。但却面临很多管理挑战：工程师分散各地，派工单数量多，难以合理分配现场工程师资源；管理层无法掌控一线工程师的情况；维修工程师漫天要价，影响客户满意度；现场工程师遇到问题无法获得支持，增加二次维修的成本；…….可见，科学的现场服务管理既可以帮助企业建立标准化的服务流程、提高服务效率、降低人工和配件成本、提升客户满意度，而且还可以从服务中获取更多的增值收入。
2020-10-22 13:40:55
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原创 瑞云服务云携手中煤机械，领跑售后服务新时代
导读：近日，浙江中煤机械科技有限公司（以下简称：中煤机械）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云搭建数字化售后服务管理平台，打造良好的客户体验，提升客户满意度，驱动业务持续增长。中煤机械是中煤机械集团旗下的子公司，是一家致力于开拓能源装备制造领域应用市场的企业，是煤矿机电领域的标杆企业，旗下产品高端智能乳化液泵站在中国排名第一。中煤机械是生产煤矿机电产品（乳化液泵站、喷雾泵站、支架阀）的专业厂家，是全国煤矿专用设备及配件产品定点生产单位，参与了国家行业标准的起草，主导产品的多项技术水平处于国际领先地位，
2020-10-20 14:26:09
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原创 不懂分析没法做专业报表？瑞云服务云这款报表设计器可以拯救你
当前，经济的全球化、技术的进步使得制造企业提供的产品越来越趋向于同质化，为了应对越来越激烈的竞争，企业必须打造出独特的、高附加值的服务，才能提升产品差异化，增加企业核心竞争优势。但是真正做到满意服务，使服务展现出无可取代的价值，就需要一款精细化的售后服务系统，这其中数据分析至关重要。它可以有针对性的提升服务质量，让售后服务管理发挥更大的效用。然而海量的服务数据，多类型的分类报表，常常让不懂数据分析的人焦头烂额，瑞云服务云这款“黑科技”完美的解决了这一问题。这款报表设计器是以业务需求为导向，可以助力打
2020-10-15 11:01:42
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原创 智能化售后服务过程如何建立
智能高效的售后管理在用传统方式进行售后管理时，客户信息、订单记录等信息录入的工作量非常大，也容易出错；维修进度管理上，也会常出现服务不及时，结果引起客户负面情绪的情况。而使用瑞云服务云的售后服务管理系统，只需要输入关键词，勾勾选选就可以轻松记录；而且智能派单、实时查看流程进度、自动提醒、详尽灵活的数据报表这些功能，都在缩减管理成本、提高管理效率、提升服务品质上变得更容易了。智能派单、服务监控、费用结算、客户反馈，客户、备件、网点管理，无死角覆盖售后全场景，售后可以如此简单派单方式多样化。高效智能派单
2020-10-12 10:42:14
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原创 百年德国品牌宝峨携手瑞云服务云，再创服务新高度
导读：近日，上海宝峨机械有限公司（以下简称：宝峨）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云搭建智能化服务管理平台，实现对客户需求的高效快速响应，提升多渠道的服务体验，助力宝峨业务发展再上新台阶。宝峨-世界桩工机械巨头成立于1790年，至今已有两百多年历史的宝峨，是全球最大的基础工程设备制造商，也是世界最大的基础施工企业，不仅拥有行业内最完善、最为领先的产品线，而且拥有丰富的基础施工经验。目前，宝峨在全球70多个国家拥有子公司和12000多名员工，旗下的110多家子公司遍布于全球各大洲，业务涉及基础工程、钻
2020-10-10 15:50:36
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原创 瑞云服务云携手樱花卫厨，共创服务新征程
导读：近日，樱花卫厨（中国）股份有限公司（以下简称：樱花卫厨）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云搭建数字化售后服务平台，实现服务端到端流程打通，打造卓越的客户体验，不断推动樱花卫厨高质量发展，助力公司腾飞。9月29日，樱花卫厨智能服务系统项目启动大会圆满举行。樱花卫厨领导与瑞云服务云创始人CEO汪忠田以及项目双方团队成员共同出席了启动会。樱花卫厨，中国卫厨领军品牌樱花卫厨，1978年诞生于中国台湾，1994年进入中国大陆，二十多年来竭诚为广大消费者服务，研发出了优秀的“樱花”吸油烟机、燃气灶、消毒
2020-09-30 11:00:26
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原创 家电行业售后服务管理解决方案
产品售后服务管理系统解决方案适用于家电行业，机械行业，厨卫行业，家具行业等等…产品服务行业；产品卖出去后，要是出了问题，很多用户都是翻箱倒柜的找说明书，保修卡，找到后联系了维修人员，很多时候维修人员也没按照约定时间上门修理，久而久之，再也不相信这个品牌的电器了，这样就有损品牌口碑了！针对这些问题的出现，电器产品售后服务管理系统可以帮助企业全面解决这些问题，让客户和企业不再为售后维修的事情而烦恼。一、电器产品售后服务管理系统解决什么问题1.需要专业型客服人才成本高(工资高/难招/培养周期长)2.重复性
2020-09-24 16:14:49
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原创 家电售后乱象频发，瑞云服务云助力服务规范升级
一直以来，“服务”一词在传统家电行业被反复提及。隐匿于销售之后的服务，看似无形，却能反作用于产品价值本身，同时还是一个企业品牌的强有力补充。然而，家电售后服务却让人不尽满意。小病大修、投诉无门、处理时间长等家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。家电企业开始意识到不能一味在前端市场拼杀，要让产品增值，让消费者放心，必须寻求数字化转型，建立全面的售后服务系统。而要了解售后服务管理系统，就必须了解用户对于售后服务体验的核心关注因素。01服务响应速度**互联网属性要求家电售后服务响应速度快。**基
2020-09-22 14:21:55
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